Xây dựng thương hiệu - Mỗi nhân viên hãy là một đại sứ
thương hiệu
Mỗi một nhân viên là một đại sứ của thương hiệu. Họ có thể bồi đắp hoặc phá vỡ hình ảnh
thương hiệu của bạn khi họ tương tác với khách hàng, đối tác, thậm chí là những thành viên khác
trong công ty.
Xây dựng thương hiệu bắt đầu từ nhân viên
Gần hai triệu người Mỹ đang thích thú với xuất ăn sáng miễn phí của thương hiệu Denny, hoạt động
trong lĩnh vực nhà hàng. Chương trình khuyến mãi nhằm khuyến khích khách hàng quay trở lại hệ thống
nhà hàng của Denny, sau đó là củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Chương trình đã thành công ngoài mong đợi khi không chỉ lôi kéo khách hàng cũ quay trở lại mà nó còn
thu hút những khách hàng mới. Tuy nhiên, với tâm l ý phục vụ suất ăn miễn phí, chương trình sẽ không
thành công nếu những nhân viên của Denny không có thái độ phục vụ nhiệt tình, điều này sẽ ảnh hưởng
đến khả năng quay lại lần sau nữa của khách hàng, khi chương trình kết thúc.
Nhân viên có thể bồi đắp hoặc phá vỡ hình ảnh thương hiệu của bạn khi họ tương tác với khách hàng,
đối tác, thậm chí là những thành viên khác trong công ty. Do đó, bạn không thể xây dựng một thương
hiệu mạnh trên thị trường nếu bạn không bắt đầu từ nhân viên, xây dựng thương hiệu từ bên trong.
Nhân viên không phải chỉ biết logo có màu gì, slogan có ý nghĩa gì, mà họ còn phải ý thức được rằng họ
là một đại sứ của thương hiệu và họ phải biết rõ vai trò và trách nhiệm của mình trong quá trình xây
dựng thương hiệu.
Phương pháp xây dựng thương hiệu từ bên trong
Gắn kết nhân viên với thương hiệu cũng là một thử thách lớn, không kém so với việc gắn kết thương
hiệu với khách hàng. Tuy nhiên, 03 bài học sau sẽ cung cấp cho bạn những nền tảng khi xây dựng
thương hiệu nội bộ.
1. Phương châm hoạt động – Chưa đủ
Khách hàng sẽ không thể thấu hiểu thương hiệu của bạn chỉ bằng một mẩu quảng cáo. Đối với Nhân
viên cũng vậy, họ không thể hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của một vị đại sứ chỉ bằng một câu khẩu hiệu,
tương tự như “Tất cả vì khách hàng”, được treo đâu đó trong văn phòng. Để họ có thể trở thành đại sứ
của thương hiệu, cần phải có một quá
trình chuẩn bị ngay từ khi họ chuẩn bị
bước vào công ty.
· Tuyển dụng: tìm kiếm những
ứng viên hiểu được giá trị cốt lõi
của thương hiệu
· Đào tạo: cung cấp kiến
thức,phương pháp và kỹ năng
để giúp họ có thể trở thành một
đại sứ thương hiệu
· Đánh giá và khen thưởng: đặt
ra tiêu chí để đánh giá và các
quy định thưởng, phạt kèm
theo.
2. Marketing và Nhân sự – những
người bạn mới
Để đạt được kết quả từ bài học trên, bộ
phận thương hiệu và nhân sự cần hợp
tác chặc chẽ với nhau, nếu không rất
khó có thể tạo ra được kết quả mỹ mãn.
Bạn có thể tạo ra một bộ phận tạm thời, bao gồm những thành viên của bộ phận marketing và nhân sự.
Bộ phận này nằm dưới một người quản l ý duy nhất và nó xoá bỏ khoảng cách giữa hai bộ phận, điều
thường thấy trong các doanh nghiệp. Sự kết hợp giữa những chuyên gia về con người, về văn hoá với
những chuyên gia về thương hiệu và marketing sẽ tạo ra một bộ phận lý tưởng để thực hiện kế hoạch
xây dựng thương hiệu từ bên trong.
Tuy nhiên, đó không phải là phương pháp duy nhất, điều bạn cần làm là làm sao để bộ phận marketing
và nhân sự cùng nhìn về một hướng và cùng một mục tiêu.
3. Truyền thông nội bộ – chìa khoá thành công
Đừng đánh giá thấp tầm quan trọng của truyền thông nội bộ trong việc gắn kết nhân viên với thương
hiệu. Để thành công, lời nói và hành động phải thể hiện cùng một thông điệp. Những điều sau đây sẽ
đảm bảo những việc bạn đang làm là đúng hướng.
Mỗi lần tương tác với nhân viên đều là cơ hội truyền thông – giá trị thương hiệu được khắc ghi
vào mọi nơi, nhân viên có thể thấy, đọc, nghe và cảm nhận.
Tìm kiếm phương pháp độc đáo và khác biệt để chuyển tải thông điệp về giá trị thương hiệu đến
nhân viên. Ví dụ: các thông báo, tin nội bộ được dán trong toilet, vị trí mà nhân viên thật sự thoải
mái sau khi xả “bầu tâm sự”,…
Thành thật, thẳng thắn khi truyền thông đến nhân viên, đó không chỉ là phương pháp xây dựng
lòng tin với thương hiệu mà còn là lòng tin với cả doanh nghiệp.
Mặc dù Denny cho chúng ta thấy “miễn phí” là một từ thu hút, có sức lôi kéo khách hàng đến với nó. Tuy
nhiên, sức mạnh của thương hiệu mới giúp cho khách hàng quay trở lại, sau khi chương trình khuyến
mãi kết thúc. Tạo ra mối liên kết giữa thương hiệu với nhân viên trong công ty, sẽ tạo ra cơ hội và nền
tảng để phát triển thương hiệu mạnh ngoài thị trường.