Các xu hướng Social
Media 2013 không thể bỏ
qua
Liệu Facebook còn tiếp tục thống trị thế giới social nữa không? Liệu việc
đầu tư vào social media có giúp doanh nghiệp sinh lời hơn không?
Ryan Holmes, CEO của Hootsuite (một công cụ quản lý và đo lường social
media) dự đoán về tương lai của social media trong năm tới.
1. Social media tiếp tục phát triển trên nền tảng điện thoại
Trong tháng 9, Facebook đã có một tiết lộ mang tính lịch sử trong văn bản
hàng quý tới Ủy ban chứng khoán và sàn giao dịch Mỹ: “[Chúng tôi] kỳ
vọng rằng tốc độ tăng trưởng của việc sử dụng điện thoại sẽ vượt qua máy
tính cá nhân trong tương lai.” Lượng người truy cập Internet bằng điện thoại
sắp vượt qua cách truy cập thông thường vào năm 2015 tại Mỹ, nhưng cú
chuyển đổi này xảy ra nhanh hơn trên nền tảng social.
Điều này có nghĩa các mạng xã hội dựa trên nền tảng mobile – nhất là các
dạng thức liên quan tới hình ảnh như Instagram – cực kỳ có lợi thế
(Instagram hiện có nhiều người dùng trên điện thoại hơn Twitter). Còn các
mạng xã hội truyền thống phải thay đổi cho phù hợp giao diện trên điện
thoại, trong khi vẫn phải đảm bảo tận dụng được các công nghệ GPS, giao
tiếp tầm ngắn NFC (trao đổi thông tin bằng các chạm smartphones vào nhau)
và thậm chí là có thể có cả chức năng ambient location (cập nhật thông tin
người dùng xung quanh vị trí của bạn nếu có cùng điểm chung hay sở thích
nào đó). Vì thế, phát triển các hình thức quảng cáo trên nền tảng điện thoại
trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Tìm các nhồi nhét quảng cáo vào màn
hình nhỏ xíu của điện thoại quả là một thử thách không nhỏ.
2. Quảng cáo phát triển hơn trên nền tảng social
Để giải quyết câu đố lợi nhuận từ mobile, các mạng xã hội phải tăng tốc hơn
trong năm tới với hình thức quảng cáo social mới. Banner truyền thống và
hình thức quảng cáo trực tiếp sẽ giảm đi, bị thay thế bằng hình thức tân tiến
hơn như Promoted Tweets và Sponsored Stories. Điều khiến các loại native
ads này độc đáo là việc trông chúng không có vẻ gì là giống quảng cáo (mặc
dù một số người vẫn phản đối chuyện này). Chúng xuất hiện trong chu trình
đọc của người dùng dưới dạng giống như nội dung do người dùng khác tạo
ra. Một số người dùng sẽ tương tác làm cho những nội dung quảng cáo này
tái xuất hiện trên home, nhờ vậy mà brand có thể tiếp cận với khách hàng
một cách rất tự nhiên và gần gũi. Đằng sau tất cả những điều này là concept
có tên “hội tụ” – ý tưởng về việc quảng cáo và nội dung thông thường có thể
thay thế cho nhau. Ví dụ, một số công ty hiện đã gửi Tweets tới các
followers trên các kênh social media. Bằng việc sử dụng các công cụ phân
tích để xem nội dung nào được đọc nhiều nhất, họ có thể chọn để quảng bá
bài hay nhất với Promoted Tweets, biến các nội dung bình thường thành
quảng cáo và tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn.
3. Sự tăng trưởng đáng kinh ngạc của các mạng xã hội quốc tế và ngách
Tổng người dùng social media được dự đoán sẽ tăng chỉ khoảng 4,1% tại
Bắc Mỹ vào năm 2013. So với tỷ lệ tăng trưởng 21,1% tại châu Á Thái Bình
Dương (bao gồm Trung Quốc, Ấn Độ và Indonesia), 12,6% tại Châu Mỹ La
tinh và 23,3% tại Trung Đông và châu Phi.
Các mạng xã hội chủ đạo sẽ tiếp tục tác động tới toàn thế giới: Lượng người
dùng Facebook tăng 47% chỉ riêng tại châu Mỹ La tinh hồi năm ngoái.
Nhưng các mạng xã hội địa phương – nhất là loại dành cho mobile – cũng
đang có sự tăng trưởng ngoạn mục. Nền tảng microblogging Sina Weibo
giống Twitter của Trung Quốc mới đây đã vượt mức 400 triệu người dùng
(tăng gần gấp đôi trong một năm), còn đối thủ mới nổi nhưng khá hống hách
WeChat cũng đã nắm được 200 triệu người dùng.
Trong khi đó, các mạng xã hội ngách với chức năng tập trung hơn vì các đối
thủ lớn bỏ qua, sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ tại Bắc Mỹ và toàn thế giới.
Instagram chứng kiến sự tăng trưởng thị phần social media tăng 17,319%
năm nay, trong khi Pinterest tăng 5,124%.
Với giới kinh doanh, cần thiết phải bắt kịp với sự bành trướng của mạng xã
hội. Nhu cầu về hệ thống quản lý social media được kỳ vọng tăng vào 2013
với các hệ thống theo dõi và hỗ trợ đăng bài cho nhiều mạng xã hội.
4. Social media không còn gói gọn trong phòng marketing nữa
Trong năm tới, nhiều công cụ social media sẽ được sử dụng tới – bao gồm
mạng xã hội nội bộ, chat trong thời gian thực và wiki – cùng với các ứng
dụng quen thuộc dành cho marketing và xây dựng cộng đồng. Hồi năm
ngoái, McKinsey (một trong những công ty tư vấn hàng đầu của Mỹ) đã
công bố một báo cáo tiết lộ giá trị kinh doanh của lĩnh vực social
technologies đạt 1,3 triệu đô la và đa số đến từ việc nâng cao năng suất hiệu
quả làm việc.
Social media được ứng dụng vào các phòng ban trong doanh nghiệp như quá
trình tuyển chọn ứng viên của phòng nhân sự, hỗ trợ nhóm bán hàng, theo
dõi doanh thu của phòng kinh doanh và giúp ban điều hành và phân phối
theo dõi chuỗi cung ứng một cách chi tiết.
5. Dữ liệu lớn tăng trưởng nhưng dễ quản lý hơn
Social media đã giúp các công ty tiếp cận với luồng thông tin chưa từng có
trước đó về khách hàng, các xu hướng tiêu dùng. Thử thách đặt ra là làm sao
tận dụng được dữ liệu từ những kẻ khổng lồ như Facebook.
Năm sau sẽ chứng kiến sự bùng nổ của phần mềm và công cụ hỗ trợ phân
tích lượng thông tin lớn từ social media. Sử dụng các trung tâm điều khiển
social media có thể thu thập các số liệu social trong thời gian thực, từ tweets
và like tới cảm xúc của khách hàng, các công ty sẽ có thể nâng cao dịch vụ
khách hàng và dự đoán trước hành vi mua sắm trong tương lai và tăng hiệu
suất làm việc. Kiểu dữ liệu social này đã được Nestle tận dụng để tăng trải
nghiệm khách hàng, GE tận dụng sửa chữa lưới điện, và Wall Street dùng để
dự đoán giá cả.
6. Kiến thức về social dần định hình bài bản
Một cuộc điều tra mới đây của Havard Business Review cho thấy chỉ 12%
công ty đang sử dụng social cảm thấy rằng nó hiệu quả. Với sự bành trước
các ứng dụng dành cho doanh nghiệp, cần có sự đào tạo bài bản nếu muốn
tối đa hóa hiệu quả. Chỉ biết cách gửi Tweet hay kết bạn với ai đó trên
Facebook thôi thì chưa đủ. Năm 2013 tới sẽ có nhiều khóa học về social
media tại các trường đại học, cũng như các chương trình MBA về social
media.
Trong khi đó, các công ty sẽ bắt đầu đầu tư công sức vào việc đào tạo cho
nhân viên. Social media sẽ trở thành kỹ năng cơ bản cần phải có trong thời
đại kỹ thuật số. Quan trọng nhất là việc đào tạo trong các lĩnh vực nhạy cảm
như tài chính hay chăm sóc sức khỏe vừa phải giữ được các chuẩn mực
trong khi vẫn tận dụng được lợi thế của social media.