Danh mục
  • Giáo dục phổ thông
  • Tài liệu chuyên môn
  • Bộ tài liệu cao cấp
  • Văn bản – Biểu mẫu
  • Luận Văn - Báo Cáo
  • Trắc nghiệm Online
Kết quả từ khoá "trải nghiệm khách hàng"
15 trang
28 lượt xem
0
28
Xây dựng thang đo hành vi công dân tổ chức của nhân viên trong ngành khách sạn theo mô hình 3 chân (a three-leg model)
Bài viết nghiên cứu xây dựng thang đo OCB cho nhân viên khách sạn Đà Nẵng theo mô hình 3 chân (OCBO, OCBI, OCBC), gồm 18 mục hỏi, đánh giá độ tin cậy.
kimphuong1001
16 trang
52 lượt xem
0
52
Sự chấp nhận công nghệ AI trong bán lẻ: Trường hợp thế hệ Z và thế hệ Y
Bài viết nghiên cứu về sự chấp nhận công nghệ AI trong bán lẻ ở thế hệ Z và Y tại TP.HCM. TAM và lý thuyết khế ước xã hội được dùng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ tự phục vụ (SST) tích hợp AI. Kết quả cho thấy nhận thức về tính hữu ích và tính dễ sử dụng có tác động mạnh mẽ đến ý định sử dụng.
kimphuong1001
186 trang
34 lượt xem
0
34
Câu hỏi ôn tập Marketing dịch vụ
Câu hỏi ôn tập Marketing dịch vụ cung cấp các kiến thức về: khái niệm, đặc điểm (vô hình, không đồng nhất, không thể tách rời, không dự trữ), thách thức và chiến lược Marketing.
kimphuong1001
23 trang
36 lượt xem
0
36
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 6 - Trường ĐH Công nghệ Sài Gòn
Bài giảng về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Chương 6 tập trung vào quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM). Nội dung bao gồm tổng quan, quản lý CX, sự khác biệt giữa CRM và CXM, và đo lường CX.
nomoney10
25 trang
57 lượt xem
0
57
Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng: Chương 6 - ThS. Dương Thiện Vũ
Bài giảng Quản trị Quan hệ khách hàng: Chương 6 trình bày về quản lý trải nghiệm khách hàng (CX), bao gồm định nghĩa, cách quản lý, hiệu quả của CRM, và các quan điểm liên quan.
nomoney10
55 trang
38 lượt xem
0
38
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 1 - Trường ĐH Công nghệ Sài Gòn
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 1 giới thiệu tổng quan về CRM, định nghĩa mối quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng, các thành phần của quản trị quan hệ khách hàng, đặc điểm chất lượng mối quan hệ, các lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng,...
nomoney10
39 trang
51 lượt xem
0
51
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 5 - Trường ĐH Công nghệ Sài Gòn
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng Chương 5 tập trung vào giá trị cảm nhận, trải nghiệm khách hàng, các hình thức tùy chỉnh để tạo giá trị khách hàng, tạo giá trị khách hàng thông qua marketing mix (7PS).
nomoney10
56 trang
78 lượt xem
0
78
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 1 - ThS. Dương Thiện Vũ

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 1: giới thiệu tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng bao gồm định nghĩa, vòng đời, quản lý danh mục, tạo giá trị, trải nghiệm, dữ liệu khách hàng, chiến lược và ứng dụng công nghệ.

nomoney10
21 trang
22 lượt xem
0
22
Câu hỏi ôn tập CRM

Câu hỏi ôn tập CRM gồm các bài tập về: tự động hóa marketing, dịch vụ khách hàng, phần mềm SFA/CSA, hành trình khách hàng, CRM xã hội, và đo lường sự hài lòng.

kimphuong1001
89 trang
63 lượt xem
0
63
Đề án Thạc sĩ: Ứng dụng XAI trong hệ thống thu thập thông tin web thương mại nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng

Đề tài ứng dụng XAI cải thiện trải nghiệm khách hàng trong hệ thống thu thập thông tin web thương mại, với mục tiêu nhằm nghiên cứu xây dựng hệ thống gợi ý sản phẩm, giải thích kết quả bằng SHAP và LIME, đề xuất chiến lược cải tiến trải nghiệm.

lakim0906
12 trang
24 lượt xem
1
24
Ảnh hưởng của chương trình khách hàng thân thiết đến hành vi mua lặp lại: Trường hợp ngành bán lẻ trực tuyến
Hành vi mua lặp lại đóng vai trò quan trọng trong sự thành công bền vững của doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh bán lẻ trực tuyến. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm làm rõ các yếu tố thúc đẩy hành vi mua lặp lại với đối tượng nghiên cứu là thế hệ Z. Dữ liệu được thu thập từ 406 đáp viên thông qua khảo sát trực tuyến (Google Form) và phân tích bằng phần mềm SmartPLS.
vijiraiya
6 trang
23 lượt xem
0
23
Khảo sát tác động của trải nghiệm khách hàng khi mua sắm trực tuyến đến ý định mua lặp lại thuốc và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe tại Thành phố Cần Thơ năm 2024-2025
Bài viết "Khảo sát tác động của trải nghiệm khách hàng khi mua sắm trực tuyến đến ý định mua lặp lại thuốc và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe tại Thành phố Cần Thơ năm 2024-2025" nhằm xác định các yếu tố liên quan đến trải nghiệm khách hàng dẫn đến ý định mua lặp lại thuốc và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe.
gaupanda087
104 trang
33 lượt xem
4
33
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số của Tổng CT Truyền thông VNPT-Media
Luận văn "Chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số của Tổng CT Truyền thông VNPT-Media" được hoàn thành với mục tiêu nhằm đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao CX trên nền tảng số của VNPT-Media dựa trên các yếu tố quyết định CX và các hành vi của khách hàng bao gồm việc áp dụng công nghệ số, tạo ra các trải nghiệm mới và cải thiện các quy trình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
hatrongkim2025
130 trang
23 lượt xem
1
23
Đề án Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Công ty Cổ phần Giám định Năng lượng Việt Nam
Mục tiêu nghiên cứu của đề án "Nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Công ty Cổ phần Giám định Năng lượng Việt Nam" nhằm phân tích và đánh giá thực trạng trải nghiệm khách hàng tại Công ty Cổ phần Giám định Năng lượng Việt Nam; Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Công ty Cổ phần Giám định Năng lượng Việt Nam.
latrongkim2025
21 trang
32 lượt xem
1
32
Tóm tắt Đề án Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Công ty Cổ phần Giám định Năng lượng Việt Nam
Đề án "Nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Công ty Cổ phần Giám định Năng lượng Việt Nam" được hoàn thành với mục tiêu nhằm nghiên cứu được thực hiện nhằm đưa ra các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng tại Công ty Cổ phần Giám định Năng lượng Việt Nam (EIC).
latrongkim2025
4 trang
27 lượt xem
1
27
Đề cương môn học Seminar 6 - Ứng dụng phần mềm CRM trong quản trị quan hệ khách hàng (Ngành Marketing) - Trường Đại học Mở Tp. Hồ Chí Minh
Môn học "Ứng dụng phần mềm CRM trong quản trị quan hệ khách hàng" giúp sinh viên hiểu rõ cách sử dụng công nghệ để quản lý và xây dựng mối quan hệ khách hàng. Mục tiêu của môn học là trang bị kiến thức về hệ thống CRM, dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo đề cương môn học "Seminar 6 - Ứng dụng phần mềm CRM trong quản trị quan hệ khách hàng" để biết thêm chi tiết về công cụ và chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả.
tinhtamdacy000
18 trang
20 lượt xem
1
20
Đề cương môn học Marketing dịch vụ (Ngành Marketing) - Trường Đại học Mở Tp. Hồ Chí Minh
Môn học "Marketing dịch vụ" giúp sinh viên hiểu rõ đặc thù của ngành dịch vụ và các chiến lược tiếp thị phù hợp. Mục tiêu của môn học là cung cấp kiến thức về quản trị chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và chiến lược định giá dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo đề cương môn học "Marketing dịch vụ" để biết thêm chi tiết về các chiến lược tiếp thị trong ngành dịch vụ.
tinhtamdacy000
12 trang
21 lượt xem
1
21
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Tác động của trải nghiệm khách hàng tới ý định mua lặp lại qua sàn thương mại điện tử và ảnh hưởng điều tiết của truyền miệng (WOM)
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh "Tác động của trải nghiệm khách hàng tới ý định mua lặp lại qua sàn thương mại điện tử và ảnh hưởng điều tiết của truyền miệng (WOM)" được nghiên cứu với mục tiêu: Đánh giá tác động của TNKH ở các giai đoạn trước, trong và sau khi mua tới ý định mua lặp lại qua sản TMĐT; Đánh giá sự khác biệt về mức độ tác động của TNKH ở các giai đoạn trước, trong và sau khi mua tới ý định mua lặp lại trong sự điều tiết của thông tin truyền miệng.
viaburame
27 trang
35 lượt xem
2
35
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu ảnh hưởng của trải nghiệm khách hàng trong quá trình mua hàng đến ý định truyền miệng và ý định mua lặp lại đối với điểm bán sản phẩm may mặc
Tóm tắt Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh "Nghiên cứu ảnh hưởng của trải nghiệm khách hàng trong quá trình mua hàng đến ý định truyền miệng và ý định mua lặp lại đối với điểm bán sản phẩm may mặc" được nghiên cứu với mục tiêu: Nghiên cứu, đánh giá và kiểm định các khía cạnh trải nghiệm khách hàng trong quá trình mua hàng tới ý định truyền miệng, ý định mua lặp lại đối với điểm bán sản phẩm may mặc.
viaburame
273 trang
68 lượt xem
5
68
Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu ảnh hưởng của trải nghiệm khách hàng trong quá trình mua hàng đến ý định truyền miệng và ý định mua lặp lại đối với điểm bán sản phẩm may mặc
Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh "Nghiên cứu ảnh hưởng của trải nghiệm khách hàng trong quá trình mua hàng đến ý định truyền miệng và ý định mua lặp lại đối với điểm bán sản phẩm may mặc" trình bày các nội dung chính sau: Kiểm định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập đến ý định truyền miệng và ý định mua lặp lại sản phẩm may mặc của khách hàng; Nghiên cứu này nhằm đánh giá sự phát triển của sự tin tưởng của khách hàng trong quá trình họ có trải nghiệm mua hàng từ trực tuyến tới trực tiếp; Dựa trên kết quả nghiên cứu được, luận án đề xuất một số giải pháp cho các nhà quản trị và các nhà hoạt động marketing trong việc xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm khách hàng phù hợp.
viaburame

Giới thiệu

Về chúng tôi

Việc làm

Quảng cáo

Liên hệ

Chính sách

Thoả thuận sử dụng

Chính sách bảo mật

Chính sách hoàn tiền

DMCA

Hỗ trợ

Hướng dẫn sử dụng

Đăng ký tài khoản VIP

Zalo/Tel:

093 303 0098

Email:

support@tailieu.vn

Phương thức thanh toán

Layer 1

Theo dõi chúng tôi

Facebook

Youtube

TikTok

Chịu trách nhiệm nội dung: Nguyễn Công Hà. ©2025 Công ty TNHH Tài Liệu trực tuyến Vi Na.
Địa chỉ: 54A Nơ Trang Long, P. Bình Thạnh, TP.HCM - Điện thoại: 0283 5102 888 - Email: info@tailieu.vn
Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015