Quản trị học là một trong những môn học cơ bản và quan trọng nhất trong chương trình đào tạo các ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính – Ngân hàng, Marketing, Hành chính công... Để hỗ trợ hiệu quả cho việc học tập và giảng dạy, việc sử dụng bài giảng quản trị học được biên soạn khoa học, dễ hiểu, đầy đủ nội dung là điều vô cùng cần thiết.
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 1: giới thiệu tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng bao gồm định nghĩa, vòng đời, quản lý danh mục, tạo giá trị, trải nghiệm, dữ liệu khách hàng, chiến lược và ứng dụng công nghệ.
