5 cách làm hài lòng khách hang
Hãy bắt đầu từ việc giúp các nhân viên của bạn có thái độ quan
tâm và chăm sóc tốt nhất đối với khách hàng.
1. Hướng dẫn các nhân viên luyện cách trả lời điện thoại với
những nụ cười luôn nở trên khuôn mặt. Các chuyên gia về liên
lạc khẳng định rằng khách hàng có thể "nghe" thấy nụ cười của
nhân viên qua giọng nói của họ.
2. Hãy tuyển những người biết yêu tất cả mọi người.
3. Yêu cầu các nhân viên nói chuyện rõ ràng và đủ chậm để
khách hàng có thể nắm bắt thông tin, đặc biệt qua điện thoại.
Không có gì khiến khách hàng quay gót ra đi nhanh hơn sự mất
kiên nhẫn, giọng nói và gương mặt rầu rĩ hay thái độ hờ hững
của nhân viên.
4. Hãy chắc chắn rằng những nhân viên của bạn có sự hiểu biết
sâu sắc đối với những sản phẩm và dịch vụ công ty bạn cung
cấp. Khi đó, họ mới có thể đưa ra những câu trả lời thỏa đáng
cho mọi thắc mắc của khách hàng.
5. Luôn tạo điều kiện cho các nhân viên thỏa mãn một cách tối
đa nhu cầu khách hàng. Một thực khách quen ăn chay yêu cầu
món ăn không có thịt trong nhà hàng của bạn? Đảm bảo rằng
nhân viên phục vụ bàn biết chắc chắn họ có quyền đưa ra giải
pháp thay thế phù hợp để làm hài lòng khách hàng đó.
Hải Minh - Sức Trẻ Việt Nam