5 kiểu khách hàng bạn nên bỏ qua
1. Khách hàng thích bóc lột
Các công ty mới thành lập đang ở giai đoạn phát triển đầu tiên hay thứ hai sẽ
mong đợi các nhà cung cấp của họ chia sẻ các rủi ro với họ. Vì vậy, họ sẽ chỉ yêu
cầu bạn hạ mức phí thấp hơn một chút và chấp nhận các phương án khác biệt,
nhưng họ sẽ mong muốn công ty bạn làm việc 24/7 như kẻ tôi đòi của họ vậy. Qua
nhiều năm chúng tôi đã nghiệm ra rằng những mối quan hệ như vậy hầu như
không bao giờ hiệu quả mà cuối cùng thường làm xấu tình hình khi những kỳ
vọng to lớn không được đáp ứng.
2. Khách hàng reo rắc sợ hãi
Chúng tôi đã chạy trốn một khách hàng rất sáng giá vì thẳng thắn mà nói, họ đã
dùng sự sợ hãi để thúc đẩy các đối tác đại lý. Trong cuộc họp công ty, nhóm bán
hàng đã nhận được chỉ thị là công ty họ chỉ được thất bại một lần. Vì vậy, khách
hàng này đã cảnh báo các khuyến nghị phải được thực hiện ngay hoặc chúng tôi sẽ
bị sa thải. Có lẽ không cần phải nói việc này đã làm mọi người e sợ thế nào. Nhóm
chúng tôi e ngại đưa ra các ý tưởng đột phá vì sợ khách hàng có thể không thích
những ý kiến đó. Và lại đến lượt khách hàng bắt đầu phàn nàn rằng chúng tôi
không đủ sắc sảo.
Vì vậy khi một đối thủ tiếp cận chúng tôi, chúng tôi đã lập tức sa thải khách hàng
reo rắc sợ hãi kia và bắt đầu một mối quan hệ lành mạnh với một công ty nổi tiếng
và mối quan hệ đó vẫn tốt đẹp cho tới tận ngày hôm nay.
3. Khách hàng chây ỳ thanh toán
Một số khách hàng nghĩ chúng tôi là nhà băng của họ. Vì vậy họ yêu cầu chúng tôi
ứng trước các chi phí vượt quá khả năng chi trả của họ. Hoặc họ sẽ lờ đi điều
khoản thanh toán trong vòng 30 ngày. Như mọi doanh nhân đều biết, dòng tiền là
nguồn sống của mọi doanh nghiệp vì vậy khi một khách hàng bắt đầu lạm dụng
khía cạnh tài chính trong một mối quan hệ thì đó là lúc cần có một cuộc đối thoại
thẳng thắn.
Chúng tôi đã chia tay một khách hàng rất tiếng tăm vì họ đã làm tiêu hao cả dòng
tiền và lợi nhuận của chúng tôi. Các kế toán viên và luật sư của chúng tôi vẫn
thường nhắc tới trường hợp của công ty này trong các cuộc nói chuyện với các
khách hàng hiện tại của chúng tôi.
4. Khách hàng cư xử vô văn hóa
CEO của một công ty tiếng tăm thường xuyên chửi thề như một tay phu khuân vác
trong các cuộc họp. Chúng tôi đã bỏ qua điều này trong vài cuộc họp đầu tiên,
nhưng tới lần thứ ba thì tôi phải yêu cầu ông ta dừng ngay hành động này. Ông ta
nói đã hiểu và công khai xin lỗi nhóm bán hàng. Sau đó, trong mọi cuộc họp ông
ta vẫn liên tục dội bom những câu chửi thề vô văn hóa.
Tôi đã gửi vị CEO một thông báo chấm dứt quan hệ hợp tác và ông ta đã gửi email
đáp trả: “Thế này là quá đủ cho một sự nhảm nhí”. Đến nay dòng thư đó vẫn còn
là một giai thoại gây cười trong các cuộc họp nội bộ của chúng tôi.
5. Khách hàng mang tâm lý “Tôi luôn thắng, anh luôn thua”
Tôi tin rằng cả khách hàng và nhà cung cấp đều phải có trải nghiệm về thành công
và thất bại. Khi một công ty đạt được thắng lợi lớn thì nên coi đó như là nỗ lực
chung của tất cả. Và khi thất bại thì đó phải là lỗi của tất cả nhóm tham gia. Chúng
tôi đã từng bỏ một khách hàng vì đã luôn coi thành công là thành tích cá nhân của
cô ấy và khi mọi việc xảy ra không như kế hoạch thì luôn là người chỉ trích chúng
tôi đầu tiên.
Vì vậy thay vì để mất nhân tài của mình, chúng tôi đã chấm dứt hợp đồng với
khách hàng. Và tôi phải thừa nhận là mình rất hứng thú với việc đó.
Điều hay nhất về việc sa thải khách hàng thích lạm dụng là nó đem lại sự khích lệ
tinh thần cho các nhân viên. Họ biết tiền lương của mình gắn chặt với các hóa đơn
của công ty và mỗi đồng tiền của khách hàng đều rất quý giá. Vì vậy khi bạn dũng
cảm sa thải một khách hàng tồi bạn sẽ có được sự tin tưởng, trung thành và tôn
trọng của nhân viên.
Sa thải một khách hàng có thể gây tổn hại ngắn hạn tới lợi nhuận của công ty
nhưng nó rất quan trọng đối với sức khỏe tinh thần lâu dài của toàn công ty. Bạn
hãy thử đi rồi bạn cũng sẽ có được cảm nhận tuyệt vời giống như tôi.