Bài giảng Digital Marketing trong một doanh nghiệp

Khái niệm marketing

Marketing là hoạt động tìm hiểu nhu cầu thị trường và đáp ứng nhu cầu đó một cách hiệu quả nhất

Quản trị Marketing

R

C

STP

• R: research • STP: Segmenting, Targeting,

I

MM

Position

• MM: Marketing Mix • I: Implementation • C: Control

4P-Marketing Mix

Số người sử dụng internet tại Việt Nam từ năm 2003-2010

Số liệu người dùng internet tại Việt Nam tính tới 6/2013 Nguồn Vnnic.vn

Xu hướng giải trí thay đổi nhanh

Digital marketing là việc quản lý và thực hiện các hoạt động marketing, trong đó sử dụng các phương tiện điện tử như: website, email, phương tiện không dây kết hợp với các dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng

Lợi thế của Digital marketing

Nắm bắt được xu hướng phát triển chung và thói N m b t đ ng phát tri n chung và thói c xu h quen của khách hàng quen c a khách hàng

Có tính chất toàn cầu, rộng khắp

Tiếp cận được tới khách hàng liên tục 24/7

Tiếp cận chính xác tới từng đối tượng khách Tiếp cận chính xác tới từng đối tượng khách hàng hàng

Chi phí tối ưu hơn nhiều hình thức truyền thống Chi phí tối ưu hơn nhiều hình thức truyền thống Hiệu quả có thể đo lường được Hiệu quả có thể đo lường được

Có thể tương tác với khách hàng

Digital làm thay đổi hành vi tiêu dùng của khách hàng

Memery

Digital làm thay đổi hành vi tiêu dùng của khách hàng

After Digital

Memery

Các công cụ Digital

Chiến lược Digital Marketing

Chiến lược Digital Marketing

Chiến lược Digital Marketing

Chiến lược Digital Marketing

Chiến lược Digital Marketing

B2B vs B2C Marketing What’s different ?

CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG DR.THANH

Vào năm 2008 Tân Hiệp Phát quyết định cho ra một loại sản phẩm mới, từ việc nghiên cứu thị trường, test sampling, thiết kế bao bì… công ty đã khẩn trương chuẩn bị cho sự xuất hiện của trà thảo mộc Dr.Thanh

Concept: “Giải nhiệt cuộc sống” được sử dụng làm thông điệp trung tâm để phát triển trong chiến dịch truyền thông

CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG DR.THANH

12/2008: “Dr.Thanh – giải nhiệt cơ thể, không lo bị nóng” chính thức xuất hiện bằng một buổi lauching sản phẩm vào ngày 22.12.2008, được truyền hình trực tiếp trên BTV5

1.2009: Quảng cáo dội bom trên truyền hình, xuất hiện vào các giờ đẹp trong 3 tháng đầu tiên tới 4/2009

• 1 tháng •

• 1 tháng •

Tạo cảm giác tò mò Tháng 10/2008 Hiểu chi tiết sản phẩm Tháng 1/2009 Biết sản phẩm Tháng 12/2008

Lợi ích trà thảo mộc

Tung sản phẩm

• 10 tháng • Duy trì nhịp bán hàng

PR làm chủ đạo Loại bài viết: + Loại trà giải nhiệt cơ thể + Thảo mộc giải nhiệt cơ thể + Những hoạt động thói quen thường bị nóng trong người TeaserAd: Trà thảo mộc sắp xuất hiện tại Việt Nam Digital: Trà thảo mộc sắp xuất hiện tại Việt Nam Website: trà thảo mộc sắp xuất hiện tại Việt Nam

TVC 30’ một lần 2 mẫu quảng cáo liên tục 60’ một lần vào các giờ vàng trên 8 đài chính Truyền hình: Phóng sự trà thảo mộc Dr.Thanh – giải nhiệt cơ thể Print Ad: ad1+ad2 Digital marketing Video clip Khuyến mại trên kênh phân phối (tặng chuyến du lịch châu âu) POSM ….

Họp báo ra mắt sản phẩm Giới thiệu sản phẩm mới Trả lời báo chí Gởi thông cáo báo chí Event: tung sản phẩm phẩm mới 21/12/08 Uống thử sản phẩm Truyền hình trực tiếp BTV5 Advertising – TVC 30’ TVC liên tục 30 một lần vào các giờ vàng trên 8 đài chính Digital marketing: video clip Dr.Thanh POSM, Pano out door, Print Ad …

Khái niệm

Website còn gọi là trang web, trang mạng, là một tập hợp các trang web bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash… thường chỉ nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ.

Khái niệm

Web server ( máy chủ): Máy tính lưu trữ thông tin và cung cấp thông tin/dịch vụ cho những máy khác trong hệ thống internet

Host: Dịch vụ cung cấp máy chủ cho website của doanh nhiệp/cá nhân, để lưu trữ và kết nối thông tin liên tục với mạng internet

Client: Máy tính truy cập vào website và internet

Web address: Địa chỉ web, từ dùng phổ biến và thường để chỉ những địa chỉ ngắn gọn VD: http://www.google.com.vn URL: Địa chỉ website, thuật ngữ mang tính kỹ thuật và thường để chỉ chính xác địa chỉ đến 1 trang web VD:http://web.redidea.vn/contact/faq/42-hoi-dap/84-website-la-gi

IP Address: một dãy số duy nhất, xác định địa chỉ của một máy tính trong hệ thống internet VD: 342.422.424

Vai trò của Website trong marketing

Là cầu nối doanh nghiệp với thế giới số

Nguồn cung cấp thông tin 24/7 cho khách hàng và công chúng mục tiêu

Chi phí thấp hơn rất nhiều so với các kênh thông tin khác ( báo chí, truyền hình, ấn phẩm…)

Phân loại website theo chức năng

Tôi là website động

Tôi là website tĩnh

Website tĩnh

Website động

Microsite

Sử dụng nhiều công nghệ cao để tương tác với người dùng

Phân loại website theo nội dung

Corporate

E-commerce site

Personal

Portals

Home page

Portal site

Là trang tập hợp nhiều mẫu thông tin từ nhiều nguồn khác nhau

Người dùng có thể tìm kiếm thông tin tại một nơi

Personal Page

Là trang thông tin cá nhân Dùng để chia sẻ thông tin tới những người khác

Corporate Site

Sử dụng để quảng bá cho công ty/sản phẩm của nó

Cung cấp thông tin cho nhà đầu tư, cổ đông

Chứa dữ liệu của nhân viên

Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ

E-Commerce sites

Cung cấp sản phẩm dịch vụ trên web

Là trang web có giao dịch thương mại trên nó

Có thể là trang web của một tổ chức thương mại, tổ chức chính phủ hoặc cá nhân

QUY TRÌNH XÂY DỰNG WEBSITE

Xác định mục tiêu của website

Xây dựng nội dung website

Xem xét các vấn đề về thiết kế

Xem xét các vấn đề về kỹ thuật

Công bố

1. Xác định mục tiêu của website

Đối tượng độc giả của website ? Website được xây dựng nhằm mục đích gì ? • Cung cấp thông tin • Xây dựng hình ảnh cho sản phẩm, dịch vụ • Bán sản phẩm, dịch vụ… Các mục tiêu đặt ra cho website ? • Lượng truy cập • Phản hồi mong muốn nhận được • Khách hàng trung thành…

2. Xây dựng nội dung website

Xác định kiểu website bạn sẽ thực hiện • Website giới thiệu thông tin • Microsite • Wapsite • …

2. Xây dựng nội dung website

Chọn tên miền

Ấn tượng

Riêng biệt

Ngắn gọn

Gắn kết

Liên tưởng

Chọn tên miền quốc tế hay Việt Nam ? • Không có sự khác biệt giữa tên miền

Việt Nam và Quốc Tế

• Có thể chọn mua cả Việt Nam (.vn,

.com.vn ) và tên miền Quốc Tế (.com, .net), vì khách hàng thường bị nhầm lẫn

2. Xây dựng nội dung website

Những thôn tin doanh nghiệp cần cung cấp Những thông tin khách hàng muốn đọc Sử dụng Mindmap để tránh bỏ sót nội dung

3. Các vấn đề về thiết kế

Hành trình khách hàng ( cunsumer journey)

3. Các vấn đề về thiết kế

3. Các vấn đề về thiết kế

dựng bố cục website

BỐ CỤC WEBSITE: Dựa vào hành trình của khách hàng (consumer journey) để xây • Tính cân bằng: về thị

giác, hình khối, màu sắc • Độ tương phản về màu

sắc

• Điểm nhấn • Tính thống nhất: front chữ, góc bo tròn, độ chuyển màu…

3. Các vấn đề về thiết kế

TÍNH NĂNG WEBSITE: tùy vào các mục tiêu khác nhau của doanh nghiệp, cũng như nhu cầu người dùng mà lựa chọn tính năng cho website

Tùy biến giao diện Quản lý hệ thống menu đa cấp Tối ưu hóa SEO Quản trị thông tin Liên hệ Ngôn ngữ …..

3. Các vấn đề về thiết kế

3. Các vấn đề về thiết kế

• Tính cân bằng: về thị giác, hình

khối, màu sắc

• Độ tương phản về màu sắc • Điểm nhấn • Tính thống nhất: front chữ, góc

bo tròn, độ chuyển màu…

3. Các vấn đề về thiết kế

LOGO

3. Các vấn đề về thiết kế

1. Tạo ra một “câu chuyện” hấp dẫn mà nó thể hiện thể hiện thương hiệu của bạn 2. Làm cho nó được thể hiện một cách rõ ràng (thông điệp của bạn được làm nổi bật trên website) 3. Hiểu rõ thành phần cấu trúc và phát triển thông điệp một cách hiệu quả 4. Xây dựng thông tin trong khuôn khổ và theo định hướng rõ ràng

3. Các vấn đề về thiết kế

3. Các vấn đề về thiết kế

3. Các vấn đề về thiết kế

3. Các vấn đề về thiết kế

4. Các vấn đề về kỹ thuật

• Xây dựng khung nội dung (site map)

• Sitemap cho Search Engine: là nơi mà các SE đọc đầu tiên, từ đó sẽ đi đến các link trong website của bạn, lúc đó quá trình index sẽ nhanh hơn bình thường. Sitemap cho SE thường có đuôi là xml

• Sitemap cho người dùng: là nơi người dùng dễ dàng tìm kiếm nhanh

chuyên mục cần thiết ( không nên quá 3 bước) Sitemap Html

Chú ý khi xây dựng sitemap

4. Các vấn đề về kỹ thuật

• Xây dựng khung nội dung (site map)

• Sitemap cho người dùng: Dựa vào user flow

4. Các vấn đề về kỹ thuật

Cơ sở hạ tầng website (Infrastructure) gồm: • Features (đặc điểm) • Functionality (chức năng) Có 2 cách xây dựng: • Web developer/programmer • Kỹ thuật viên thiết kế website

4. Các vấn đề về kỹ thuật

Mặc dù có nhiều dự đoán về sự khai tử đối với công nghệ Flash, nhưng loại bỏ nó không phải đơn giản .

Flash hay không flash

Công nghệ HTML5 sẽ là sự thay thế tốt nhất trong việc tạo ra trình chơi video, banner ads, hoặc các module Facebook mà không cần phải sử dụng đến công nghệ Flash đang trở nên nặng nề và ì ạch khi mà các nội dung rich media đang ngày càng nhiều

Xu hướng thiết kế và phát triển website

Nguồn: ebrand.vn

1/ Thiết kế Responsive sẽ là xu hướng chủ đạo

Sự xuất hiện của những chiếc điện thoại với màn hình cảm ứng đã làm thay đổi mạnh mẽ thế giới thương mại trực tuyến

Thiết kế mới website của mình theo hướng responsive để các nội dung trên website thể hiện tốt trên mọi thiết bị di động.

1/ Công nghệ Flash vẫn được sử dụng nhưng sẽ rất ít

2. Giao diện thiết kế theo dạng khối sẽ là 1 hướng mới hấp dẫn

Đây là xu hướng mới nhất trong năm 2013. Bạn sẽ thấy nhiều thiết kế theo dạng khối sẽ xuất hiện trên các trang chủ. Nó sẽ hướng người sử dụng click vào những khối này để mở ra các trang khác thay vì click lên những text link.

3. Website với các hiệu ứng đặc biệt

Một số website chỉ thiết kế dành riêng cho các đối tượng nào đó mà không phải cho tất cả mọi người. Vì vậy, những loại website này đều có những hiệu ứng riêng đặc biệt của nó.

4. Typography sẽ là một sự thử nghiệm thú vị vị

5. Thiết kế theo lối kể chuyện

6. Thiết kế website với hiệu ứng Parallax

Đây sẽ là một sự thay đổi mới trong ngành thiết kế website. Nó sẽ làm cho website trở nên trông hấp dẫn, sống động và có chiều sâu giống như những hình ảnh 3D.

7. Thiết kế hướng hành vi

Sự tham gia của những gã khổng lồ như Facebook, Google trong việc khám phá các ngách thị trường mới sẽ mở ra xu hướng thiết kế web mới đó là hướng đến hành vi. Xu hướng này sẽ tập trung vào địa điểm và hành vi của người sử dụng.

8. Thanh menu kiểu Hamburger

9. Trang web hiển thị rộng hơn

10. Font chữ to hơn

SEO search engine optimization), là một tập hợp các phương pháp nhằm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Có 2 loại: Black Hat: SEO không chính thống White Hat: SEO chính thống

Tầm quan trọng SEO

85% lưu

lượng đến - website là từ công cụ tìm kiếm - 90% người tiêu dùng không xem quá 30 kết quả tìm kiếm đầu tiên - 95% người dùng công cụ tìm kiếm là google - Nếu bạn không làm đối thủ của bạn sẽ làm. Bạn có muốn đánh mất cơ hội tiếp xúc với khách hàng không ?

HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG CỤ TÌM KIẾM

Tích lũy chỉ mục (cơ sở dữ liệu) của tài liệu trên web

Cung cấp các kết quả được đánh giá cao cho người sử dụng (tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh)

Tạo ra doanh thu thông qua quảng cáo trả tiền và các dự án kinh doanh liên quan thường tân dụng số lượng lớn lưu lượng truy cập …

QUY TRÌNH SEO

QUY TRÌNH SEO

Code: Hiệu chỉnh cấu trúc website

Content: Phát triển nội dung website

Connection: Tạo liên kết cho website

HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE

HTML XML sitemaps ULR structure Robots.txt Navigation 301’s 404’s Canonical

HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE

TỐI ƯU HÓA THẺ TITLE, META DESCRIPTION

Hai thẻ này là vị trí quan trọng nhất để đặt các từ khóa . Và nơi đặt từ khóa quan trọng nhất là ở thẻ title và meta description, bởi vì khi xếp hạng các từ khóa trong một website, Google sẽ dành ưu tiên xếp hạng cao cho các từ khóa ở hai thẻ này.

Khi đặt thẻ title và meta desciption, không nên dùng các từ khóa quá ngắn để tạo thành một cụm từ vô nghĩa, chẳng hạn như “nhạc, giải trí, xem phim..v..v..” mà hãy chọn các cụm từ khóa có nghĩa nhưng đừng quá dài, nên tập trung cụm từ khóa cho nội dung chính trong website.

HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE

THIẾT LẬP XML SITEMAP VÀ ROBOTS.TXT

XML Sitemap là một định dạng nội dung chứa các đường dẫn bài viết, thư mục, tag..v.v….và tất cả như là bản đồ chi tiết của một trang web.

HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE

THIẾT LẬP XML SITEMAP VÀ ROBOTS.TXT

File robots.txt được hiểu là một file dùng để điều khiển quá trình đánh chỉ mục của một website. Trong file robots bạn sẽ xác định những thư mục nào không cần đánh chỉ mục để giúp cho bot đỡ mất thời gian khi đánh chỉ mục website bạn, đồng thời che giấu một số thư mục nhảy cảm.

HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE

Các robot tìm kiếm sẽ tiến hành phân tích và thu thập các liên kết có trong sitemap và tiến hành đưa lên cỗ máy tìm kiếm của mình. So với cách thu thập dữ liệu thông thường từ việc crawl một trang web, sitemap giúp cho các bot tìm kiếm dễ dàng xác định cấu trúc của một website, hỗ trợ thời gian đánh chỉ mục các liên kết

THIẾT LẬP XML SITEMAP VÀ ROBOTS.TXT

HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE

TỐI ƯU HÓA LỖI 303’S

rời

Chuyển hướng redirect 301 hay redirection 301 thường được hiểu như vĩnh viễn việc di (moved permanently). Nó trả về mã lỗi 301 trong phần header nhằm thông báo cho máy tìm kiếm hay trình duyệt, máy chủ rằng trang web hiện tại tới đã được chuyển rời địa chỉ mới.

HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE

LỖI 404

Liên kết gãy nghĩa là một liên kết đã bị xóa đi hoặc không tồn tại được đính kèm trong nội dung trên website của bạn, khi người dùng tiến hành truy cập vào những liên kết đó thì sẽ xảy ra một lỗi 404 NOT FOUND.

HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE

Thêm các liên kết khác có trong website để điều hướng người dùng và bot tìm kiếm. Viết một đoạn nội dung ngắn miêu tả lỗi mà họ đang gặp phải và đưa ra một số lời khuyên khi gặp lỗi 404. Nếu là website động/blog thì tích hợp khung tìm kiếm vào càng tốt

LỖI 404 Tối ưu hóa lỗi 404

HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE

Về mặt người duyệt web, navigator đóng vai trò như một sơ đồ chỉ dẫn “đường đi” trong website. Về mặt SEO, navigator là “hoa tiêu” cho các spider khám phá ra những trang còn lại trong website của các bạn.

NAVIGATION

HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE

Về mặt người duyệt web, navigator đóng vai trò như một sơ đồ chỉ dẫn “đường đi” trong website. Về mặt SEO, navigator là “hoa tiêu” cho các spider khám phá ra những trang còn lại trong website của các bạn.

NAVIGATION

HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE

Về mặt người duyệt web, navigator đóng vai trò như một sơ đồ chỉ dẫn “đường đi” trong website. Về mặt SEO, navigator là “hoa tiêu” cho các spider khám phá ra những trang còn lại trong website của các bạn.

NAVIGATION

PHÁT TRIỂN NỘI DUNG TRÊN WEBSITE

PHÁT TRIỂN NỘI DUNG TRÊN WEBSITE

PHÁT TRIỂN NỘI DUNG TRÊN WEBSITE

PHÁT TRIỂN NỘI DUNG TRÊN WEBSITE

Keyword hay còn là là từ khóa, gọi một từ hay một cụm từ mà người tìm kiếm truy vấn trên các công cụ tìm kiếm

PHÁT TRIỂN NỘI DUNG TRÊN WEBSITE

LỰA CHỌN KEYWORD

CÔNG CỤ GOOGLE KEYWORD TOOL

PHÁT TRIỂN NỘI DUNG TRÊN WEBSITE

LỰA CHỌN KEYWORD

CÔNG CỤ GOOGLE KEYWORD TOOL

CÔNG CỤ GOOGLE KEYWORD TREND

PHÁT TRIỂN NỘI DUNG TRÊN WEBSITE

LỰA CHỌN KEYWORD

WEBMASTER TOOLS

PHÁT TRIỂN NỘI DUNG TRÊN WEBSITE

LỰA CHỌN KEYWORD

Cú pháp: [từ ừ Cú khóa] site: website đối thủ cạnh tranh th tranh

Nghiên cứu từ khóa cạnh tranh

Duplicate content

Trong thực tế, rất nhiều trang web mắc lỗi duplicate content (trùng lặp nội dung) . Việc trùng lặp nội dung là những nội dung xuất hiện trên nhiều website khác nhau. Ngoài ra nội dung tương tự về ý cũng được xếp vào danh sách duplicate content

Duplicate content

Có 2 loại trùng lắp nội dung

từng loại

Trùng lắp nội dung không có hại bao gồm các dạng bên dưới: - Phần lữu trữ (archive) của các forum, web, blog - Cung cấp nội dung tương ứng thiết bị (máy tính, với PDA, smartphone, …) - Phiên bản in của các website - TLND thông qua navigation, tiêu đề chính, các liên kết tham khảo hay nội dung của phần footer

Duplicate content

- Nhân bản nội dung trên nhiều website khác nhau để thao túng bảng xếp hạng

- Tạo ra nhiều landing page khác nhau (từ nhiều trang trên cùng website hoặc sub-domain) nhưng cùng một nội dung

- Nội dung lặp đi lặp lại trong 1 trang

Trùng lắp nội dung không có hại bao gồm các dạng bên dưới:

Duplicate content

Duplicate content

- Không đánh cắp nội dung từ site khác - Kiểm tra TLND trên site của mình - Kiểm tra nội dung của mình có bị đánh cắp không. - Khi có nhiều URL trỏ đến một nội dung, chọn 1 URL và dùng robots.txt để chặn các URL còn lại - Sử dụng thẻ canonial

Làm thế nào để tránh Trùng lắp nội dung (Duplicate Content)

Duplicate title tag

Tiêu đề trang – Title

Thẻ