Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh: Chương 1 - ĐH Kinh tế

Tài liệu này giới thiệu tổng quan về giao tiếp trong kinh doanh, bao gồm các khái niệm cơ bản, mục tiêu, vai trò và các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả. Nó cũng đề cập đến các kỹ năng giao tiếp thiết yếu và phương pháp đánh giá môn học.

Sinh viên, chuyên viên kinh doanh, nhà quản lý và bất kỳ ai quan tâm đến việc nâng cao kỹ năng giao tiếp trong môi trường kinh doanh.

Tài liệu 'Giao tiếp trong Kinh doanh' được biên soạn bởi ThS. Lê Anh Huyền Trâm từ Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, cung cấp một cái nhìn toàn diện về tầm quan trọng và các khía cạnh của giao tiếp hiệu quả trong môi trường kinh doanh. Mở đầu, tài liệu trình bày các mục tiêu học tập chính, bao gồm việc nhận diện kiến thức cơ bản về giao tiếp kinh doanh, rèn luyện kỹ năng lắng nghe, đặt câu hỏi, giao tiếp phi ngôn ngữ, và phát triển khả năng thuyết trình hiệu quả. Sinh viên cũng sẽ học cách thực hiện thông điệp viết, giao dịch thư tín thương mại, viết báo cáo kinh doanh, sử dụng công cụ hỗ trợ, và ứng dụng kỹ năng giao tiếp trong môi trường đa văn hóa, đàm phán và tuyển dụng. Nội dung chi tiết của tài liệu được cấu trúc thành 10 chương, bắt đầu với khái quát chung về giao tiếp kinh doanh, định nghĩa giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý và trao đổi thông tin, cảm xúc. Sau đó, tài liệu đi sâu vào tầm quan trọng của giao tiếp trong kinh doanh, chỉ ra rằng kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản là những yếu tố hàng đầu giúp sinh viên tìm việc. Các nguyên nhân dẫn đến giao tiếp thất bại được phân tích thông qua các tình huống thực tế, nhấn mạnh các vấn đề như thông điệp sai, thời điểm không phù hợp, đối tượng sai, hoặc thiếu thông tin. Tài liệu cũng giới thiệu các phương tiện giao tiếp bao gồm ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, cùng với mô hình quá trình giao tiếp (người gửi, thông điệp, kênh, người nhận, phản hồi, nhiễu). Các rào cản phổ biến trong giao tiếp kinh doanh như lựa chọn từ ngữ, ngữ pháp, hình thức thông điệp, và các yếu tố môi trường, xã hội, tâm lý cũng được đề cập. Để đạt được giao tiếp hiệu quả, tài liệu trình bày các nguyên tắc cốt lõi như nguyên tắc ABC (Accuracy - Chính xác, Brevity - Ngắn gọn, Clarity - Rõ ràng), nguyên tắc 5C (Clear - Rõ ràng, Complete - Hoàn chỉnh, Concise - Ngắn gọn, Correct - Chính xác, Courteous - Lịch sự) và nguyên tắc 7C (bổ sung Consistency - Nhất quán và Cautious - Cẩn trọng). Những nguyên tắc này giúp đảm bảo thông điệp được truyền tải một cách chính xác, đầy đủ, dễ hiểu, lịch sự và nhất quán, từ đó nâng cao hiệu quả giao tiếp và giảm thiểu rủi ro.