1
CHÍNH SÁCH GIÁ VÀ QUẢN
LÝ GIÁ/ PHÍ DỊCH VỤ
Chương bốn -Phần 2:
2
Việc định giá trong ngành dịch vụ khó
khăn hơn trong ngành sản xuất vì:
Không có sự sở hữu về dịch vụ
Khó xác định chi phí tài chính cho
việc tạo ra một quá trình hay một kết
quả cho một khách hàng
Khó có sự cân bằng về cung và cầu.
3
MỤC TIÊU VÀ CƠ SỞ CỦA VIỆC
ĐỊNH GIÁ
Nội dung chính thứ 1
4
Các mục tiêu định giá:
Mục tiêu trang trải chi phí:
Trang trải toàn bộ các chi phí, bao gồm cả toàn bộ chi phí quảng
cáo.
Trang trải chi phí cho việc cung cấp 1 dịch vụ cụ thể, không bao
gồm tất cả.
Trang trải chi phí tăng thêm cho việc bán thêm 1 đơn vị hàng
cho thêm 1 khách hàng.
Mục tiêu lợi nhuận: (doanh thu trong dài hạn)
Tạo ra sự đóng góp hoặc lợi nhuận lớn nhất có thể
Đạt được một mức mục tiêu cụ thể, nhưng không phải là mức
lợi nhuận tối đa.
Tối đa hóa doanh thu từ khả năng cố định bằng cách biến đổi
giá cả và các khúc thị trường mục tiêu theo thời gian, điển hình
là sử dụng hệ thông quản lý doanh thu hoặc lợi nhuận.
5
Mục tiêu duy trì khách hàng
Tao ra nhu cầu:
Tối đa hóa nhu cầu (khi năng lực không bị hạn chế) nhằm
đạt được mức doanh thu tối thiểu.
Đạt được sự tận dụng toàn bộ năng lực.
Tạo một cơ sở dữ liệu về khách hàng:
Khuyến khích việc dùng thử và chấp nhận một dịch vụ. Điều
này đặc biệt quan trọng đối với dịch vụ mới mà có chi phí
cao về cơ sở hạ tầng và đối với loại dịch vụ kiểu thành viên
(membership) mà việc đạt được doanh thu cần tới sự tiếp
tục sử dụng dịch vụ sau khi đã chấp nhận nó.
Xây dựng thị phần và/ hoặc cơ sở người sử dụng lớn, đặc
biệt nếu có lợi thế về chi phí cạnh tranh.