1
PHÂN KHÚC VÀ ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ
TRONG THỊ TRƯỜNG CẠNH TRANH
Chương 3
2
MỤC TIÊU CHƯƠNG 3:
Tìm kiếm lợi thế cạnh tranh
Tạo cơ sở cho chiến lược tập trung
Tạo ra sự khác biệt cho một thương hiệu
Phân tích đối thủ cạnh tranh, thị trường và nội bộ doanh nghiệp
Hoạch định chiến lược cạnh tranh
Thay đổi chiến lược định vị
3
Tìm kiếm lợi thế cạnh tranh
Nội dung thứ nhất
4
Sự cạnh tranh sâu sắc tạo sự khác biệt cho sản phẩm có giá
trị với khách hàng.
Tại các nền kinh tế phát triển, sự tăng trưởng của các ngành dịch
vụ lâu đời đang chậm lại chiếm lĩnh thị phần từ đối thủ trên thị
trường nội địa và mở rộng việc kinh doanh ra quốc tế
Đem lại giá trị cho khách hàng ởphân khúc thị trường mục tiêu.
Mỗi DN chỉ nên tập trung vào một hoặc một số nhóm khách hàng
mà có thể phục vụ được tốt nhất thay vì cố gắng chiếm lĩnh toàn
bộ thị trường.
5
Tập trung vào
dịch vụ Không tập trung (mọi
dịch vụ cho mọi đối
tượng)
Tập trung hoàn toàn
(cả thị trường và dịch
vụ)
Tập trung vào thị
trường
Hẹp Rộng
Nhiều
Ít
Quy mô thị
trường mà DN
phục vụ
Quy mô về dịch vụ mà DN cung cấp
Hình 3 -1 Bốn chiến lược tập trung cơ bản về dịch vụ
Nguồn: Robert Johnston, “Đạt được sự tập trung trong tổ chức dịch
vụ”, tạp chí Công nghiệp dịch vụ 16 (tháng 1 năm 1996): 10-20