1
THIẾT KẾ HỖN HỢP TRUYỀN
THÔNG TRONG DỊCH VỤ
Chương 4 -Phần 4:
2
Truyền thông đóng vai trò
then chốt trong marketing
Nội dung thứ nhất
3
Thông qua truyền thông, người làm marketing thông báo cho
khách hàng hiện tại và tương lai về các tính năng, lợi ích của
dịch vụ, giá cả và các chi phí khác, các kênh phân phối và ở
đâu và khi nào dịch vụ được cung cấp.
Các công cụ truyền thông marketing giúp tạo ra những hình
ảnh thuyết phục và cảm giác tin cậy, chắc chắn và đảm bảo.
4
Tăng thêm giá trị qua nội dung truyền thông
Thông tin và tư vấn là những cách quan trọng để tăng thêm giá
trị cho một sản phẩm. (what, where, when, and how)
Các nỗ lực truyền thông:
Hấp dẫn khách hàng mới
Duy trì liên lạc với khách hàng cũ và xây dựng mỗi quan hệ với
khách hàng hiện tại.
Cần xây dựng một cơ sở dữ liệu về khách hàng một cách cập
nhật và toàn diện.
Có nhiều cách để giữ liên lạc với khách hàng: gửi thư trực tiếp,
gọi điện thoại, fax, email, và trang web.
Một số cách khác được áp dụng: gửi thiếp chúc mừng sinh
nhật và các dịp lễ cho các khách hàng quan trọng, thư thông
báo tình hình tài khoản, thư nhắc đi kiểm tra sức khỏe,...
5
Truyền thông nội bộ
Truyền thông nội bộ: duy trì và chăm chút cho văn hóa doanh
nghiệp được xây dựng trên những giá trị dịch vụ cụ thể.
Truyền thông nội bộ: nuôi dưỡng tinh thần của nhóm làm việc
và thúc đẩy việc đạt được mục tiêu chung của cả doanh
nghiệp.
Truyền thông nội bộ hiệu quả:
Đảm bảo việc chuyển giao dịch vụ hiệu quả và thỏa đáng
Đạt được mối quan hệ hòa thuận và năng suất trong làm
việc
Xây dựng lòng trung thành, trách nhiệm và tin cậy trong
nhân viên.
Các phương tiện sử dụng: thư, tạp chí và băng video nội bộ,
mạng vô tuyến riêng trong doanh nghiệp, mạng nội bộ, các chỉ
dẫn trực tiếp, các chiến dịch quảng cáo có giải thưởng, ghi
nhận và khen thưởng.