10/17/2016
1
Chương 3
1. Hiểu được hành vi của khách hàng trong quá trình mua sắm
2. Hiểu được tầm quan trọng của Insight và phương pháp tìm Insight
10/17/2016
2
NỘI DUNG CHƯƠNG
1
Phân
tích hành vi tiêu dùng
-
Mô hình hành vi mua
-
Mô hình mới về hành vi mua sắm
-
Phân tích người mua sắm
-
Phân tích khách hàng
2
Quy trình
khám phá Insight
-
Khái niệm
-
Tầm quan trọng của Insight
-
Yêu cầu của một Insight tốt
-
Quy trình khám phá Insight
1. Phân tích hành vi tiêu dùng
10/17/2016
3
Các tác nhân
Khác
-Kinh tế
-Công nghệ
-Chính trị
-Văn hóa
Các tác nhân
Marketing
-Sản phẩm
- Giá
-Phân phối
-Chiêu thị
Đặc điểm
người mua Quyết định mua
-Văn hóa
-Xã hội
- Cá nhân
- Tâm lý
-Nhận thức nhu cầu
-Tìm kiếm thông tin
-Đánh giá thông tin
-Quyết định mua
+ Chọn sản phẩm và
khối lượng
+ Chọn nhãn hiệu
+ Chọn nơi mua
+ Chọn lúc mua
- Hành vi sau mua
Nhận thức
nhu cầu Tìm kiếm
thông tin
Đánh giá,
chọn lựa Quyết định
mua
Hành vi
sau khi
mua
……………… ,…………….………….
10/17/2016
4
Mô 1. hnh “chi ph tiêu th liên hệ với thu nhp v nhân khu học”
Lý do kinh tế2.
Tâm lý v xã hội học3.
Mối quan hệ tương tác giữa khách hng v doanh nghiệp4.
Sau khi
đi mua
Trong
khi đi
mua
Trước
khi đi
mua
,…………………………..
,…………………………..
,…………………………..
,…………………………..
,…………………………..
,…………………………..
,…………………………..
10/17/2016
5
Pre-store insight: Trước khi mua sắm
In-store insight: trong lúc mua sắm
Mua lặp lại sản phẩm đã từng mua
Nghe theo sự giới thiệu của bạn bè/ người thân/ gia đình/ hàng xóm
Ảnh hưởng của quảng cáo
Ảnh hưởng của người thân
Giới thiệu người khác nếu sử dụng thấy ưng ý