2/27/2025
1
NGHIÊN CỨU MARKETING
(Marketing research)
CHƯƠNG II
XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
& MỤC TIÊU NGHIÊU CỨU
Giảng viên: Th.S Lê Dũng
2/27/2025 1
NỘI DUNG CHƯƠNG I
2/27/2025 2
KHÁI NIỆM VỀ VẤN ĐỀ TRONG NGHIÊN CỨU
MARKETING
XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ & CÁCH TIẾP CẬN ĐỂ
XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
MARKETING
KHÁI NIỆM VỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
MARKETING & CÁCH TIẾP CẬN ĐỂ
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
HÌNH THÀNH CÁC GIẢ THUYẾT
NGHIÊN CỨU
HÌNH THÀNH ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU
MARKETING
PHẠM VI NGHIÊN CỨU MARKETING
I
II
III
VI
IV
V
2/27/2025
2
I. KHÁI NIỆM VỀ VẤN ĐỀ TRONG
NGHIÊN CỨU MARKETING
1. Vấn đề quản trị Marketing & vấn đề Nghiên cứu marketing
Vấn đề Quản trị marketing là điều gì đó thuộc marketing mà các nhà
quản trị đang đối mặt,cần phải được xem xét,giải quyết.
2/27/2025 3
Vấn đề
Quản trị
marketing
Là một điều gì đó không bình
thường,nổi cộm,rắc rối, gây
ảnh hưởng xấu, tiêu cực đến
cái khác.
Là một điều gì đó có đặc tính
đối lập với điều nêu trên, theo
nghĩa bình thường,rất tốt,
được gọi là Cơ Hội.
1
2
I. KHÁI NIỆM VỀ VẤN ĐỀ TRONG
NGHIÊN CỨU MARKETING
1. Vấn đề quản trị Marketing & vấn đề Nghiên cứu marketing
Vấn đề Nghiên cứu marketing là điều chưa biết hoặc chưa biết cặn kẽ
về những vấn đề quản trị marketing đang đặt ra.
2/27/2025 4
Vấn đề
Nghiên
cứu
marketing
Trước 01 vấn đề quản trị thì có
thể có ít hoặc nhiều vấn đề nghiên
cứu đặt ra tùy thuộc vào thông tin
nhà quản trị nắm được.
Một khi nhà quản trị có quá
đủ thông tin cần thiết về 01
phương diện của vấn đề quản
trị thì không cần đặt ra vấn
đề nghiên cứu và ngược lại.
1
2
3
Vấn đề Quản trị hướng về hành
động, còn vấn đề nghiên cứu thì
hướng về thông tin.
2/27/2025
3
2/27/2025 5
Xác định
đúng
VẤN ĐỀ
Giải quyết
VẤN ĐỀ
Để
ĐIỀU QUAN TRỌNG !!!!
Các yếu tố
ảnh hưởng
đến việc lựa
chọn vấn đề
nghiên cứu
Khả năng tiếp
cận thông tin
Khả năng
ngân sách
Trình độ,
khả năng,
điều kiện
khác
Quỹ
thời gian
2/27/2025 6
2. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn lựa
Vấn đề nghiên cứu
2/27/2025
4
Khi nào
KHÔNG cần
nghiên cứu
marketing?
Thông tin
đã có sẵn
Thời điểm
không thích
hợp
Ngân sách
không có sẵn
Chi phí NC >giá trị
của thông tin do NC
đem lại
Thời gian
Sự cần
thiết
2/27/2025 7
3. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc KHÔNG cần phải
nghiên cứu marketing
1. Xác định vấn đề
2/27/2025 8
XÁC
ĐỊNH
VẤN
ĐỀ
Làm rõ các
TRIỆU
CHỨNG
của vấn đề Các trở ngại
khi xác định
vấn đề
Vai trò nhà NC
trong việc xác
định vấn đề
Các loại
vấn đề
Vai trò của các
TRIỆU CHỨNG
trong nhận biết
vấn đề
Nhận
biết vấn
đề
Nguồn gốc
vấn đề
Xác định
đúng vấn đề
II.XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ & CÁCH TIẾP CẬN
ĐỂ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MARKETING
2/27/2025
5
1. Xác định vấn đề (tt) –CHÚ THÍCH
2/27/2025 9
Là bước quan trọng
nhất của quá trình
nghiên cứu
Nếu xác định sai thì
toàn bộ các bước sau sẽ
sai theo.
Sẽ không có ýnghĩa gì
dù có thu thập thông tin
đúng, phân tích hợp lý,
báo cáo một cách có ý
nghĩa nếu giải quyết
vấn đề sai.
Xác định
đúng
vấn đề Vấn đề tồn tại khi có
khoảng cách về những
gì: được cho sẽ xảy ra
với những gì đã thực sự
xảy ra;tức là KHÔNG
thực hiện được mục
tiêu.
Vấn đề là Cơ Hội: khi có
khoảng cách về những gì:
đã xảy ra với những gì
đáng lẽ phải xảy ra;tức
là khi có Cơ hội xuất
hiện.
Nguồn
gốc vấn
đề
1. Xác định vấn đề (tt) –CHÚ THÍCH
2/27/2025 10
Nhà quản trị phải
có năng lực hiểu
biết về thành quả
mục tiêu & thực
tế,có hệ thống
kiểm soát để phát
hiện ra vấn đề
VD: Doanh số bán
dưới hạn mức
Biết nhận ra các
CƠ HỘI
VD:Tăng doanh thu
nếu thay đổi sản
phẩm
Nhận
biết vấn
đề
Triệu chứng
không phải là
Vấn đề.
Triệu chứng là
dấu hiệu cảnh
báo về 01 vấn đề
hoặc dấu hiệu
cho 01 cơ hội.
VD: doanh số tụt
giảm 20%so với
mục tiêu / Thu nhập
dân cư tăng 20%
trong 10 năm tới (cơ
hội)
Vai trò
của các
TRIỆU
CHỨNG
trong
nhận biết
vấn đề