Bài giảng phân tích khách hàng: Kinh nghiệm và phương pháp hiệu quả

11/5/2011

PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG

Phân tích cơ bản một khách hàng bao gồm

PHÂN TÍCH ĐỊNH TÍNH

PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG

PHÂN TÍCH ĐỊNH TÍNH

Mục tiêu phân tích định tính cho ta biết

được :

Thông tin về môi trường kinh tế và thị

trường bên ngoài doanh nghiệp

Thông tin về quản lý, chiến lược và

Các yếu tố trong nội bộ doanh nghiệp và

phương thức điều hành doanh nghiệp

PHÂN TÍCH ĐỊNH TÍNH

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGÕAI

DOANH NGHỆIP

Kinh tế

Chính trị

PHÂN TÍCH TRONG NỘI BỘ DOANH

NGHIỆP

Họat động sản xuất kinh doanh

Quản lý

11/5/2011

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG

BÊN NGÕAI DOANH NGHIỆP

Phân tích môi trường bên ngòai doanh

nghệip tập trung vào hai lĩnh vực có liên

quan mật thiết với nhau :

Môi trường kinh tế & chính trị nơi ngân

hàng đang họat động

Xu hướng nhu cầu của thị trường tác động

đến họat động của doanh nghiệp

KINH TẾ

Lạm phát

Tăng trưởng Tổng Sản phẩm Quốc nội

(GDP)

Lãi suất

Cán cân thương mại & Cán cân Thanh

tóan

Họat đông xuất nhập khẩu

MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ

Mức độ bảo hộ thuế quan

Sự ổn định về tình hình chính trị

Luật lệ

11/5/2011

MÔI TRƯỜNG CHÍNH TRỊ

Bất ổn về chính trị hoặc tình trạng độc tài

ở một quốc gia có thể làm cho họat động

chuyển tiền ra khỏi quốc gia đó không thể

thực hiện được

hoặc không thể chuyển đổi từ đồng nội tệ

sang ngọai tệ

Rủi ro về chính trị hay rủi ro quốc gia là

lọai rủi ro phát sinh khi hành động của

một nhà nước độc tài có thể làm cho

khách hàng tại quốc gia đó không thể thực

hiện nghĩa vụ thanh tóan cho ngân hàng

THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

Chúng ta phân tích các yếu tố kinh tế &

chính trị để triển khai/xác định thị trường

mục tiêu cho từng bộ phân nghiệp vụ của

ngân hàng.

Xác định thị trường mục tiêu có liên quan

mật thiết đến họach định chiến lựợc và

bao gồm :

THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

Xác định qui mô của thị trường tiềm năng

Phân khúc thị trường theo các đặc điểm

chủ yếu

Đánh giá các cơ hội kinh doanh

Chọn lọc lọai tài sản có hoặc sản phẩm

dịch vụ mang tính rủi ro theo mức độ chấp

nhận được

Vạch ra kế họach tiếp thị

11/5/2011

YẾU TỐ THỊ TRƯỜNG

Phân tích yếu tố thị trường nhằm hiểu rõ về

Qui mô và sức tăng trưởng của thị trường

Các xu hướng khác của thị trường

Nhu cầu thị trường

Cạnh tranh

YẾU TỐ THỊ TRƯỜNG

PHẦN BÀI TẬP –

Các anh chị hãy liệt kê một số mục tiêu

chủ yếu cần phân tích về các yếu tố liên

quan đến thị trường

YẾU TỐ THỊ TRƯỜNG

Vấn đề chính cần quan tâm là :

Nhu cầu sử dụng sản phẩm phát sinh từ

đâu ?

Tính ổn định của nhu cầu này ?

Yếu tố quyết định thành công nằm ở đâu?

Khả năng sinh lời tiềm năng của ngành

hàng này là bao nhiêu ?

Đối thủ cạnh tranh chủ yếu là ai?

11/5/2011

YẾU TỐ THỊ TRƯỜNG

Sản phẩm này có thể được thay thế bằng

một sản phẩm khác hay không ?

Độ nhạy của nhu cầu đối với giá sản

phẩm ?

Cơ chế xác định giá sản phẩm ?

Chất lựong đóng vai ra sao trong xu

hướng nhu cầu sử dụng sản phẩm ?

Sản phẩm được tiêu thụ nội địa, xuất khẩu

hay cả hai?

Điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm ?

Tổng sản lượng sản phẩm là bao nhiêu ?

TÓM TẮT PHẦN PHÂN TÍCH

MÔI TRƯỜNG BÊN NGÕAI

DOANH NGHIỆP

Yếu tố của thị trường bên ngòai doanh

nghiệp rất quan trọng đối với sự thành

công của doanh nghiệp hiện tại và trong

tương lai.

Chúng ta cần am hiểu các yếu tố thị

trường bên ngòai vì chính các yếu tố này

có thể mang đến cơ hội kinh doanh cho

khách hàng tiềm năng của ngân hàng

cũng như là các rủi ro trên thị trường.

PHÂN TÍCH NỘI BỘ DOANH

NGHIỆP

Ngòai việc phân tích các yếu tố thị trường

bên ngòai thì chúng ta cũng cần tiến hành

phân tích các vấn đề trong nội bộ doanh

nghiệp :

Họat động sản xuất kinh doanh

Quản lý doanh nghiệp

Điểm mấu chốt trong phân tích tín dụng là

chúng ta phải hiểu rõ tình hình họat động

kinh doanh của khách hàng. Có nghĩa là

chúng ta phải hiểu được tại sao doanh

nghiệp còn họat động được, vị thế của

doanh nghiệp trên thị trường, sản phẩm

của doanh nghiệp và đặc điểm họat động

Bài giảng: Phân tích khách hàng

Mục tiêu phân tích định tính cho ta biết được : Thông tin về môi trường kinh tế và thị trường bên ngoài doanh nghiệp Thông tin về quản lý, chiến lược và Các yếu tố trong nội bộ doanh nghiệp và phương thức điều hành doanh nghiệp.

Chủ đề:

Tài liệu liên quan

Tài liêu mới

AI tóm tắt

Giới thiệu tài liệu

Đối tượng sử dụng

Từ khoá chính

Nội dung tóm tắt

Hỗ trợ

Phương thức thanh toán

Theo dõi chúng tôi