Bài giảng Quản trị kinh doanh: Chương 7 - TS. Ngô Thị Việt Nga

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PPTX | Số trang:21

Thêm vào BST

Báo xấu

34
lượt xem 6
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Chương 7 - Ra quyết định. Sau khi học xong chương này, người học có thể hiểu được một số kiến thức cơ bản về: Khái lược về ra quyết định trong quản trị kinh doanh, phân loại quyết định, căn cứ và quy trình ra quyết định, một số phương pháp ra quyết định. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Quản trị kinh doanh: Chương 7 - TS. Ngô Thị Việt Nga

CHƯƠNG 7 RA QUYẾT ĐỊNH
NỘI DUNG 1. Khái lược về ra quyết định trong quản trị kinh doanh 2. Phân loại quyết định 3. Căn cứ và quy trình ra quyết định 4. Một số phương pháp ra quyết định
1. KHÁI LƯỢC VỀ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH ü Một số khái niệm ü Yêu cầu đối với việc ra quyết đinh
MỘT SỐ KHÁI NIỆM q Ra quyết định là kĩ năng chủ yếu và quan trọng đối với bất cứ nhà quản trị nào để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình. q Quyết định quản trị là những hành vi sáng tạo của chủ thể quản trị nhằm xác định các mục tiêu, chương trình, tính chất hoạt động của tổ chức để giải quyết một vấn đề đã chín muồi trên cơ sở vận động các quy luật khách quan và phân tích thông tin về tổ chức và môi trường. q Quyết định quản trị là việc ấn định hay tuyên bố một lựa chọn của chủ thể quản trị về một hoặc một số phương án để thực hiện những công việc cụ thể trong những điều kiện hoàn cảnh nhất định nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức q Một quyết định là một phương án được lựa chọn trong số các phương án hiện có
MỘT SỐ KHÁI NIỆM q Mỗi quyết định quản trị nhằm trả lời cho các câu hỏi sau: § What? Cần phải làm gì? § When? Khi nào thì làm? § Where? Làm tại đâu? § Why? Tại sao phải làm § Who? Ai làm? § How? Làm như thế nào? q Lý thuyết quyết định trong quản trị kinh doanh được chia làm 2 hướng chính: § Lý thuyết quyết định qui phạm § Lý thuyết quyết định mô tả
YÊU CẦU ĐỐI VỚI VIỆC RA QUYẾT ĐỊNH Thứ nhất, tính hợp pháp Thứ hai, tính khoa học Thứ ba, tính hệ thống Thứ tư, tính tối ưu Thứ năm, tính linh hoạt Thứ sáu, tính cụ thể Thứ bảy, tính định hướng Thứ tám, tính cô đọng
2. PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH 1Theo tính chất quan trọng của quyết định: quyết định quan trọng và quyết định không quan trọng 2 Theo thời gian: quyết định dài hạn, trung hạn, ngắn hạn 3Căn cứ vào thời gian và tính chất ra quyết định: quyết định chiến lược và quyết định chiến thuật 4Theo tính chất ổn định: Quyết định chương trình hóa và phi chương trình hóa 5 Theo chủ thể ra quyết định có quyết định cá nhân và quyết định tập thể 6 Theo cấp ban hành quyết định: quyết định cấp cao, quyết định cấp trung gian và quyết định cấp thấp 7Theo đối tượng quyết định: xét ở nhiều lĩnh vực khác nhau 8 Theo hình thức ban hành quyết định: quyết định dạng văn bản và quyết định bằng lời nói 9 Theo cách thức tác động tới đối tượng thực hiện có các loại quyết định như ủy quyền, cưỡng ép và hướng dẫn 10 Theo tính chất đúng đắn của quyết định: Quyết định tốt và quyết định xấu
3. CĂN CỨ VÀ QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH ü Căn cứ ra quyết định ü Quy trình ra quyết định
CĂN CỨ RA QUYẾT ĐỊNH 1 2 3 4 Căn cứ Căn cứ Căn cứ Căn cứ theo thực vào điều vào độ trạng kiện của dài của mục nguồn môi thời gian tiêu lực của trường tổ chức 4
QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 1 Mô hình ra quyết định 5 bước 2 Mô hình ra quyết định 6 bước
MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 5 BƯỚC Xác định vấn đề ra quyết định Chọn tiêu chuẩn đánh giá phương án Tìm kiếm các phương án giải quyết vấn đề Chưa phù hợp Đánh giá các phương án Chưa phù hợp Lựa chọn phương án và ra quyết định
MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 6 BƯỚC Xác định nhiệm vụ cần ra quyết định Liệt kê các phương án, khả năng lựa chọn Loại các phương án, khả năng không phù hợp Liệt kê các điều kiện khách quan, trạng thái tự nhiên, biến cố Xác định và cân nhắc các trạng thái, biến cố Tính toán các chỉ tiêu Lựa chọn mô hình Giải bài toán, phân tích xử lý
4. MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH ü Phương pháp định tính ü Phương pháp định lượng
PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH TÍNH 1 Phương pháp độc đoán 2 Phương pháp kết luận cuối cùng 3 Phương pháp nhóm 4 Phương pháp cố vấn 5 Phương pháp quyết định đa số 6Phương pháp đồng thuận
PHƯƠNG PHÁP ĐỘC ĐOÁN q Phương pháp độc đoán là phương pháp ra quyết định được áp dụng khi nhà quản trị hoàn toàn tự ra các quyết định mà không có sự tham gia của nhân viên, đồng sự. q Phương pháp này thường được các nhà quản trị theo phong cách tập trung chỉ huy sử dụng. q Ưu điểm của phương pháp này là tiết kiệm về mặt thời gian và có thể chớp được thời cơ. q Tuy nhiên, phương pháp này đòi hỏi người ra quyết định phải có kinh nghiệm, và có uy tín đối với nhân viên dưới quyền
PHƯƠNG PHÁP KẾT LUẬN CUỐI CÙNG q Kết luận cuối cùng là phương pháp ra quyết định khi nhà quản trị cho phép nhân viên dưới quyền thảo luận và đề ra các giải pháp cho vấn đề. q Sau khi tập hợp các đề xuất của nhân viên, nhà quản trị trực tiếp tổng hợp và ra quyết định. q Ưu điểm: § khá dân chủ vì có thể cho phép nhân viên tham gia quá trình ra quyết định. § Bản thân nhân viên cũng thấy giá trị và vai trò của họ trong tổ chức, do vậy tạo động lực cho nhân viên trong quá trình thực hiện quyết định. q Nhược điểm: § có thể tạo ra những hiệu ứng ngược chiều khi có quá nhiều đề xuất từ phía nhân viên, trong đó có nhiều đề xuất trái chiều mà nhà quản trị không tập hợp được
PHƯƠNG PHÁP NHÓM q Là phương pháp ra quyết định trong đó bao gồm nhà quản trị và sự tham gia của ít nhất một nhân viên khác mà không cần tham khảo ý kiến của đa số. Nhà quản trị và nhân viên còn lại tranh luận, đưa ra quyết định một cách thẳng thắn và cởi mở. Sau đó thông báo quyết định đó cho các nhân viên còn lại. q Ưu điểm; tiết kiệm thời gian, chi phí. q Nhược điểm: do chưa có sự tham gia của nhân viên khác nên trong quá trình thực hiện quyết định, nhân viên chưa thật sự quyết tâm, chưa có động lực tham gia.
PHƯƠNG PHÁP CỐ VẤN q Phương pháp cố vấn đặt nhà quản trị vào vị trí người thăm dò. Nhà quản trị đưa ra quyết định ban đầu mang tính thăm dò. Sau đó đưa ra lấy ý kiến của nhóm. Nhà quản trị tập hợp ý kiến cố vấn của nhóm sau đó ra quyết định quản trị. q Với phương pháp này, nhà quản trị phải hết sức cởi mở và tinh thần cầu thị, cho phép mình hoàn toàn có thể thay đổi khi lắng nghe các lý lẽ của nhân viên đề xuấT q Ưu điểm của phương pháp này là sử dụng được trí tuệ tập thể trong việc ra quyết định, tin thần thảo luận cởi mở và có thể hình thành nhiều ý tưởng q Phương pháp này sẽ thành công khi nhà quản trị hòa đồng, thân thiện và đặc biệt có tinh thần cầu thị.
PHƯƠNG PHÁP QUYẾT ĐỊNH ĐA SỐ q Phương pháp quyết định đa số là phương pháp ra quyết định tập thể, trong đó mỗi thành viên đều có quyền ngang nhau trong quá trình ra quyết định q Đối với mỗi quyết định, mọi thành viên có thể thảo luận, sau đó biểu quyết về việc lựa chọn phương án quyết định. Phương án nào chiếm tỉ lệ đa số là phương án được lựa chọn. q Ưu điểm: tiết kiệm thời gian, và giải quyết được tình trạng bế tắc khi có các quan điểm xung đột, mâu thuẫn khi nó cho phép kết thúc thảo luận với kết quả rõ ràng. q Nhược điểm: Ý kiến quyết định của đa số không phải luôn đạt chất lượng cao nhất khi quá trình ra quyết định với tình huống thiểu số bị cô lập.
PHƯƠNG PHÁP ĐỒNG THUẬN q Đây là phương pháp ra quyết định đòi hỏi sự nhất trí cao với sự tham gia của toàn thể các thành viên trong quá trình ra quyết định. q Để thực hiện được phương pháp này đòi hỏi mọi thành viên phải đặt lợi ích của tập thể lên trên hết; có tinh thần cầu thị, sẵn sàng đóng góp và lắng nghe các thành viên khác; đồng thời, mặt bằng về trình độ, văn hóa… phải ở mức tương đồng q Ưu điểm: chất lượng ra quyết định cao q Nhược điểm: chi phí tốn kém và mất nhiều thời gian để tìm kiếm sự đồng thuận.