1
Quản lý vòng
đời của khách
hàng
Chƣơng 3
2
NỘI DUNG CHƢƠNG 3
3.1. Định nghĩa vòng đời của khách hàng
3.2. Giá trị vòng đời của khách hàng
3.3. Thu hút khách hàng mới
3.3.1. Định nghĩa khách hàng mới
3.3.2. Các KPI của chương trình thu hút khách
hàng mới
3.3.3. Các công cụ thu hút khách hàng mới
3
NỘI DUNG CHƢƠNG 3
3.4. Duy trì và phát triển khách hàng hiện tại
3.4.1. Định nghĩa về duy trì khách hàng hiện tại
3.4.2. Các lợi ích khi duy trì khách hàng hiện tại
3.4.3. Các KPI của chương trình duy trì khách
hàng hiện tại
3.4.4. Các chiến lược duy trì và phát triển khách
hàng
VÒNG ĐỜI KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?
Vòng đời khách hàng là các giai đoạn mà khách hàng trải
qua trong mối quan hệ của họ với một công ty.
Các công việc cốt lõi của công ty thực hiện trong vòng đời
của khách hàng:
Thu hút khách hàng.
Giữ chân khách hàng
Phát triển khách hàng.
4
ĐỊNH NGHĨA VÒNG ĐỜI KHÁCH HÀNG
VÒNG ĐỜI KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?
Các công ty phát triển các chiến lƣợc và quy trình hƣớng
đến khách hàng thông qua ba giai đoạn.
Các chiến lƣợc và quy trình quản lý vòng đời khách hàng
cách các công ty xác định và thu hút khách hàng mới, tăng
giá trị cho doanh nghiệp và duy trì lâu dài..
5
ĐỊNH NGHĨA VÒNG ĐỜI KHÁCH HÀNG