Bài ti u lu n: Giao ti p trong kinh doanhể ậ ế
TÌM HI U V CÁCH B T TAY VÀ NH NG B C CHU N B TR C KHIỂ Ề Ắ Ữ ƯỚ Ẩ Ị ƯỚ
TÌM HI U K NĂNG THUY T TRÌNH VÀ K NĂNG GIAO TI PỂ Ỹ Ế Ỹ Ế
I TÌM HI U V CÁCH B T TAYỂ Ề Ắ
B t tay là m t ph n c a giao ti p. N m tay ch t hay l ng, cách th c b t tay,ắ ộ ầ ủ ế ắ ặ ỏ ứ ắ
th i gian b t tay ng n hay dài s cho bi t thái đ và cách c x khác nhau v i t ngờ ắ ắ ẽ ế ộ ư ử ớ ừ
đ i t ng. Đ ng th i thông qua cách th c b t tay c a m t ai đó, chúng ta cũng có thố ượ ồ ờ ứ ắ ủ ộ ể
n m b t đ c tính cách riêng c a h , và n t ng đ l i cũng khác h n nhau. ắ ắ ượ ủ ọ ấ ượ ể ạ ẳ
M t cái b t tay d t khoát và m nh m gây n t ng v i c nam gi i và nộ ắ ứ ạ ẽ ấ ượ ớ ả ớ ữ
gi i. Nhi u nghiên c u cũng cho th y, có m i liên h m t thi t gi a nh ng đ c tr ngớ ề ứ ấ ố ệ ậ ế ữ ữ ặ ư
c a m t cái b t tay "tiêu chu n" (v th i gian, v đ ch t ch , v giao ti p m t trongủ ộ ắ ẩ ề ờ ề ộ ặ ẽ ề ế ắ
khi n m..) v i nh ng n t ng t t đ p trong bu i đ u ti p xúc.ắ ớ ữ ấ ượ ố ẹ ổ ầ ế
Trong cu c s ng hi n đ i, vi c b t tay khi g p g đã tr thành m t thông lộ ố ệ ạ ệ ắ ặ ỡ ở ộ ệ
không th thi u. Tuy nhiên, không ch là m t hành đ ng đ n thu n, b t tay đã g n nhể ế ỉ ộ ộ ơ ầ ắ ầ ư
tr thành m t tín hi u báo hi u cho đ i tác bi t v con ng i, cá tính và m c đ t tinở ộ ệ ệ ố ế ề ườ ứ ộ ự
c a b n tr c đ i tác.ủ ạ ướ ố
1. Các yêu c u đ t ra khi b t tay ầ ặ ắ
Bình th ng, trong l n ti p xúc đ u tiên, b n bè lâu ngày g p m t, chào t mườ ầ ế ầ ạ ặ ặ ạ
bi t ho c đ a ti n m t ng i nào đó, m i ng i v n đã quen v i vi c s d ng cáchệ ặ ư ễ ộ ườ ọ ườ ố ớ ệ ử ụ
b t tay đ th hi n thi n chí c a mình v i đ i ph ng. ắ ể ể ệ ệ ủ ớ ố ươ
Nh ng trong m t s tr ng h p đ c bi t, ví d nh chúc m ng m t ai đó, c mư ộ ố ườ ợ ặ ệ ụ ư ừ ộ ả
n h ho c h i thăm; ho c gi d nh trong quá trình trao đ i hai bên phát hi n ra cóơ ọ ặ ỏ ặ ả ụ ư ổ ệ
nh ng quan đi m chung gi ng nhau khi n h đ u c m th y hài lòng; l i có khi nh ngữ ể ố ế ọ ề ả ấ ạ ữ
mâu thu n ban đ u b ng nhiên đ c gi i to , th m chí ngay c khi mu n hoà gi iẫ ầ ỗ ượ ả ả ậ ả ố ả
mâu thu n m t cách tri t đ thì theo thói quen ng i ta cũng coi vi c b t tay nh m tẫ ộ ệ ể ườ ệ ắ ư ộ
l ti t không th thi u. ễ ế ể ế
Khi b t tay, b n nên đ ng cách đ i ph ng kho ng cách kho ng m t b cắ ạ ứ ố ươ ả ả ộ ướ
chân, ph n thân tr c h i nghiêng v phía tr c, hai chân đ ng th ng, đ a tay bênầ ướ ơ ề ướ ứ ẳ ư
ph i ra, b n ngón tay ch p l i v i nhau, kho ng gi a ngón cái và ngón tr giao nhau,ả ố ậ ạ ớ ả ữ ỏ
ngón tay cái m r ng, h ng v ng i c n b t tay. ở ộ ướ ề ườ ầ ắ
Khi b t tay hai bàn tay b t vuông góc v i nhau th hi n ng i b t tay theo ki uắ ắ ớ ể ệ ườ ắ ể
này là m t ng i r t t nhiên và tr ng s bình đ ng trong giao ti p. Cách b t tayộ ườ ấ ự ọ ự ẳ ế ắ
vuông góc v i tay đ i ph ng cũng là m t cách t ng đ i ph bi n.ớ ố ươ ộ ươ ố ổ ế
N u quan h gi a b n và ng i b t tay là quan h thân m t và g n gũi thì cóế ệ ữ ạ ườ ắ ệ ậ ầ
th n m tay ch t trong th i gian dài, còn theo l th ng ch nên b t tay m t lúc r i bể ắ ặ ờ ệ ườ ỉ ắ ộ ồ ỏ
ra. Không nên b t quá ch t, nh ng b t tay h h ng theo ki u “chu n chu n đ pắ ặ ư ắ ờ ữ ể ồ ồ ạ
n c” cũng là m t ki u b t tay thi u l ch s . Khi b t tay t t nh t b n nên kh ng chướ ộ ể ắ ế ị ự ắ ố ấ ạ ố ế
th i gian b t tay trong vòng ba đ n năm giây là t t nh t. N u b n mu n th hi n choờ ắ ế ố ấ ế ạ ố ể ệ
đ i tác th y thành ý và nhi t tình c a mình thì có th kéo dài th i gian b t tay ra m tố ấ ệ ủ ể ờ ắ ộ
chút nh ng khi b t tay nên l c tay lên xu ng vài l n. ư ắ ắ ố ầ
Gi a b c ti n b i và vãn b i (ng i nhi u tu i h n và ng i ít tu i h n) thìữ ậ ề ố ố ườ ề ổ ơ ườ ổ ơ
ng i tu i tác và v th cao h n đ a tay ra b t tr c thì ng i ít tu i h n và đ a vườ ổ ị ế ơ ư ắ ướ ườ ổ ơ ị ị
th p h n m i có th đ a tay ra b t sau. T ng t , c p trên và c p d i, c p trên đ aấ ơ ớ ể ư ắ ươ ự ấ ấ ướ ấ ư
tay ra tr c thì c p d i m i đ c đ a tay ra; gi a nam và n thì ch khi ng i n giướ ấ ướ ớ ượ ư ữ ữ ỉ ườ ữ ơ
tay ra tr c thì ng i nam m i có th đ a tay ra đ b t tay; nh ng n u trong tr ngướ ườ ớ ể ư ể ắ ư ế ườ
SVTH: Ph m Văn Thanh Hùngạ1
Bài ti u lu n: Giao ti p trong kinh doanhể ậ ế
h p ng i nam l i là ng i l n tu i h n (thu c b c tr ng lão) thì trong tr ng h pợ ườ ạ ườ ớ ổ ơ ộ ậ ưở ườ ợ
đó đ ng nhiên s theo quy t c đã nói phía trên. ươ ẽ ắ ở
N u c n ph i b t tay v i nhi u ng i cùng m t lúc, khi b t tay ph i tính đ nế ầ ả ắ ớ ề ườ ộ ắ ả ế
th t tr c sau, t b trên đ n b d i, t tr ng lão đ n thi u niên, t b c tr ngứ ự ướ ừ ề ế ề ướ ừ ưở ế ế ừ ậ ưở
b i đ n b c vãn b i, t th y giáo đ n h c sinh, n r i m i đ n nam, t ng i đã k tố ế ậ ố ừ ầ ế ọ ữ ồ ớ ế ừ ườ ế
hôn r i m i đ n ng i ch a k t hôn, t c p trên đ n c p d i. ồ ớ ế ườ ư ế ừ ấ ế ấ ướ
Khi giao ti p n u s l ng ng i t ng đ i l n, có th ch b t tay m t sế ế ố ượ ườ ươ ố ớ ể ỉ ắ ộ ố
ng i ngay c nh mình, g t đ u v i nh ng ng i xung quanh thay cái b t tay chào h i,ườ ạ ậ ầ ớ ữ ườ ắ ỏ
ho c h i cúi th p ng i đã th hi n đ phép l ch s . Nh m tránh nh ng tr ng h pặ ơ ấ ườ ể ệ ủ ị ự ằ ữ ườ ợ
khó x x y ra, tr c khi b n có ý ch đ ng gi tay ra b t tay ng i khác, b n ph iử ả ướ ạ ủ ộ ơ ắ ườ ạ ả
nghĩ đ n vi c hành đ ng đó c a b n có đ c h chào đón hay không, n u b n c mế ệ ộ ủ ạ ượ ọ ế ạ ả
th y đ i ph ng không có ý mu n b t tay v i b n, g t đ u ho c h i nghiêng ng iấ ố ươ ố ắ ớ ạ ậ ầ ặ ơ ườ
chào là cách x s h p lý nh t. ử ự ợ ấ
Trong môi tr ng làm vi c, khi b t tay thì th t b t tay ch y u d a vào ch cườ ệ ắ ứ ự ắ ủ ế ự ứ
v , thân ph n c a đ i ph ng. Còn trong xã h i, khi vui ch i gi i trí thì ch y u d aụ ậ ủ ố ươ ộ ơ ả ủ ế ự
vào tu i tác, gi i tính và vi c h đã hay ch a k t hôn đ quy t đ nh. ổ ớ ệ ọ ư ế ể ế ị
Khi đón ti p đ i tác đ n thăm h i, thì h i đ c bi t m t chút: sau khi khách đãế ố ế ỏ ơ ặ ệ ộ
đ n n i, nên đ ch nhà ch đ ng gi tay ra tr c b t tay chào đón khách. Khi kháchế ơ ể ủ ủ ộ ơ ướ ắ
chào t bi t ra v thì l i là khách ch đ ng gi tay ra tr c b t tay chào ch nhà.ừ ệ ề ạ ủ ộ ơ ướ ắ ủ
Tr c là th hi n ý “chào đón”, sau l i th hi n ý “t m bi t”. N u các th t này bướ ể ệ ạ ể ệ ạ ệ ế ứ ự ị
đ o ng c l i thì r t d khi n cho ng i khác hi u l m. ả ượ ạ ấ ễ ế ườ ể ầ
Nh ng m t đi m c n nh n m nh đây là, b t tay trong tr ng h p đã đ cư ộ ể ầ ấ ạ ở ắ ườ ợ ượ
nói đ n phía trên không c n thi t c ph i nh t nh t tuân theo. N u b n là ng i cóế ở ầ ế ứ ả ấ ấ ế ạ ườ
v trí tôn nghiêm ho c là b c tr ng b i, c p trên khi nhìn th y c p d i ho c ng iị ặ ậ ưở ố ấ ấ ấ ướ ặ ườ
v trí nh h n, ng i ít tu i h n tranh vi c gi tay ra tr c thì cách gi i quy t tr nị ỏ ơ ườ ổ ơ ệ ơ ướ ả ế ọ
v n nh t là ngay l p t c gi tay ra b t. Tránh vi c gi th di n h n h n h mà khôngẹ ấ ậ ứ ơ ắ ệ ữ ể ệ ơ ẳ ọ
c n quan tâm, khi n cho h r i vào tr ng h p khó x . ầ ế ọ ơ ườ ợ ử
Khi b t tay b n nên h i thăm m y câu, có th n m ch t tay đ i ph ng, đ ngắ ạ ỏ ấ ể ắ ặ ố ươ ồ
th i đ a ánh m t nhìn chú ý vào đ i ph ng, v i vàng đi l i b t tay s giúp cho đ iờ ư ắ ố ươ ộ ạ ắ ẽ ố
ph ng có n t ng sâu s c h n v b n. ươ ấ ượ ắ ơ ề ạ
2. Các tr ng h p nên b t tay ườ ợ ắ
- G p ng i quen lâu không g p. ặ ườ ặ
- Trong các tr ng h p có tính ch t trang tr ng và chào h i ng i b n quen bi t;ườ ợ ấ ọ ỏ ườ ạ ế
- Trong giao ti p xã h i khi b n đ ng ra đóng vai trò là ch nhà ho c ng i ti pế ộ ạ ứ ủ ặ ườ ế
đón khách, ho c là ng i đi ti n khách. ặ ườ ễ
- Sau khi thăm h i ng i khác xong, b n chào t bi t h ra v . ỏ ườ ạ ừ ệ ọ ề
- Khi b n đ c gi i thi u v i m t ng i m i mà b n không quen. ạ ượ ớ ệ ớ ộ ườ ớ ạ
- Trong giao ti p xã h i, ng u nhiên g p l i b n thân lâu năm không g p ho cế ộ ẫ ặ ạ ạ ặ ặ
g p c p trên. ặ ấ
- Khi ng i khác ng h b n, c vũ b n ho c giúp đ b n m t ph ng di nườ ủ ộ ạ ỗ ạ ặ ỡ ạ ở ộ ươ ệ
nào đó.
- Th hi n lòng c m t c a b n đ i v i m t ng i nào đó, chúc m ng ho cể ệ ả ạ ủ ạ ố ớ ộ ườ ừ ặ
cung chúc ng i khác. ườ
- Khi b n th hi n s thông c m, ng h , kh ng đ nh đ i v i ng i khác. ạ ể ệ ự ả ủ ộ ẳ ị ố ớ ườ
- Khi t ng quà ho c nh n quà. ặ ặ ậ
SVTH: Ph m Văn Thanh Hùngạ2
Bài ti u lu n: Giao ti p trong kinh doanhể ậ ế
3. Tám đi u t i k c n tránh trong khi b t tay ề ố ị ầ ắ
Khi chúng ta b t tay m t ai đó nên tuân theo m t s quy ph m chung, tránhắ ộ ộ ố ạ
tr ng h p ph m ph i nh ng tr ng h p th t l s li t kê d i đây: ườ ợ ạ ả ữ ườ ợ ấ ễ ẽ ệ ướ
- Không nên gi tay trái ra b t, đ c bi t khi b n đang giao ti p v i ng i r p,ơ ắ ặ ệ ạ ế ớ ườ Ả ậ
ng i n Đ đi u này b n càng c n ph i chú ý. Vì theo quan đi m c a h tayườ Ấ ộ ề ạ ầ ả ể ủ ọ
trái là bàn tay không đ c s ch s . ượ ạ ẽ
- Khi giao ti p v i ng i theo đ o thiên chúa giáo c n ph i tránh tr ng h p víế ớ ườ ạ ầ ả ườ ợ
d nh hai ng i này b t tay và b t tay chéo v i hai ng i khác, vi c đó sụ ư ườ ắ ắ ớ ườ ệ ẽ
t o ra s ch ng chéo lên nhau, hình thành ch th p, trong con m t c a h chạ ự ồ ữ ậ ắ ủ ọ ữ
th p đ i di n cho nh ng đi u xui x o. ậ ạ ệ ữ ề ẻ
- Khi b t tay không nên đeo găng tay, đ i mũ ho c đeo kính đen, ch có ph nắ ộ ặ ỉ ụ ữ
khi giao ti p ngoài xã h i đ c phép đeo găng tay khi b t tay. ế ộ ượ ắ
- Không nên m t tay c m đ ho c đút túi còn tay kia gi ra b t. ộ ầ ồ ặ ơ ắ
- Khi b t tay trên m t không nên gi thái đ vô c m, không nói m t l i nào ho cắ ặ ữ ộ ả ộ ờ ặ
lý lu n dài dòng, g t đ u lia l a ho c nhún vai, ki u cách m t cách quá đáng. ậ ậ ầ ị ặ ể ộ
- Khi b t tay không nên ch b t h h ng đ u ngón tay c a đ i ph ng, ki u nhắ ỉ ắ ờ ữ ầ ủ ố ươ ể ư
mu n gi kho ng cách nh t đ nh v i h . Cách làm t t nh t là c n n m c bànố ữ ả ấ ị ớ ọ ố ấ ầ ắ ả
tay đ i ph ng. Cho dù trong tr ng h p l ch tay thì cũng nên làm nh v y. ố ươ ườ ợ ệ ư ậ
- Không nên kéo tay đ i ph ng v phía mình ho c đ y tay v phía h , ho c g tố ươ ề ặ ẩ ề ọ ặ ạ
lên trên su ng d i, sang trái ho c sang ph i l ch h ng. ố ướ ặ ả ệ ướ
- Không nên t ch i cái b t tay c a đ i ph ng, cho dù có b nh v tay, tay t,ừ ố ắ ủ ố ươ ệ ề ướ
b n thì cũng nên gi i thích v i đ i ph ng m t cách l ch s : “Xin l i, tay tôiẩ ả ớ ố ươ ộ ị ự ỗ
không ti n đ b t tay anh (ch ) lúc này” đ tránh đ i ph ng hi u l m. ệ ể ắ ị ể ố ươ ể ầ
II TÌM HI U K NĂNG THUY T TRÌNH VÀ K NĂNG GIAO TI PỂ Ỹ Ế Ỹ Ế
1. K năng thuy t trìnhỹ ế
a. Chu n b tr c khi tìm hi u v k năng thuy t trìnhẩ ị ướ ể ề ỹ ế
- Tìm và đ c các tài li u liên quan đ n k năng thuy t trình.ọ ệ ế ỹ ế
- Ch n m t đ tài nào đó đ chu n b thuy t trìnhọ ộ ề ể ẩ ị ế
b. K năng thuy t trìnhỹ ế
Trong công vi c cũng nh m i ho t đ ng khác, k năng thuy t trình đóng 1 ph nệ ư ọ ạ ộ ỹ ế ầ
quan tr ng d n đ n s thành công c a m i cá nhân cũng nh t p th . Có đ c k năngọ ẫ ế ự ủ ỗ ư ậ ể ự ỹ
thuy t trình t t, b n s d dàng truy n t i đ c t ng và mong mu n c a mình đ nế ố ạ ẽ ễ ề ả ượ ưở ố ủ ế
ng i nghe. V i kĩ năng thuy t trình chuyên nghi p b n cũng s d dàng thuy t ph cườ ớ ế ệ ạ ẽ ễ ế ụ
đ c m i đ i tác, ban giám kh o dù là khó tính nh t. Nh ng đ đ t đ c đi u đó,ượ ọ ố ả ấ ư ể ạ ượ ề
n m v ng n i dung thuy t trình là ch a đ , chúng ta c n có s chu n b t t không chắ ữ ộ ế ư ủ ầ ự ẩ ị ố ỉ
v m t n i dung mà còn là c hình th c. Do đó ph n chu n b , ph n "b p núc" cho 1ề ặ ộ ả ứ ầ ẩ ị ầ ế
bài thuy t trình là vô cùng quan tr ng. V i s chu n b t t, d trù m i tình hu ng cóế ọ ớ ự ẩ ị ố ự ọ ố
th x y ra b n đã n m đ c 70% thành công. D i đây chúng tôiể ả ạ ắ ượ ướ xin đ a ra 1 sư ố
đi uề quan tr ng trong công vi c chu n b cho 1 bài thuy t trình:ọ ệ ẩ ị ế
B c 1: Chu n bướ ẩ ị : Tìm hi u v đ tài mà mình thuy t trình có phù h p không,ể ề ề ế ợ
tìm hi u v đ i t ng, chu n b n i dung và so n th o n i dung (M đ u, n i dung,ể ề ố ượ ẩ ị ộ ạ ả ộ ở ầ ộ
ph n k t).ầ ế
B c 2: T o m i quan h :ướ ạ ố ệ T o n t ng t t ban đ u s làm cho bài thuy t trìnhạ ấ ượ ố ầ ẽ ế
thu hút và đ t hi u qu . C n chú ý đ n ngo i hình, t th , cách trình bày v n đ …ạ ệ ả ầ ế ạ ư ế ấ ề
SVTH: Ph m Văn Thanh Hùngạ3
Bài ti u lu n: Giao ti p trong kinh doanhể ậ ế
B c 3: Tri n khaiướ ể : gi ng nói ph i to, rõ, chú ý đ n vi c s d ng các ph ngọ ả ế ệ ử ụ ươ
ti n phi ngôn ng .ệ ữ
B c 4: K t thúcướ ế : K t thúc đúng lúc, tóm l i các v n đ đã trình bày, đ a raế ạ ấ ề ư
nh ng v n đ g i m …ữ ấ ề ợ ở
2. K năng giao ti pỹ ế
a. Chu n b tr c khi tìm hi u v k năng giao ti pẩ ị ướ ể ề ỹ ế
- Xem tài li u tìm hi u giao ti p là gìệ ể ế
- Nh ng v n đ c n tìm hi u v k năng giao ti pữ ấ ề ầ ể ề ỹ ế
- Tìm hi u làm sao đ vi c giao ti p thành công.ể ể ệ ế
b. K năng giao ti pỹ ế
Giao ti p là s ti p xúc tâm lý gi a ng i v i ng i, qua đó con ng i trao đ iế ự ế ữ ườ ớ ườ ườ ổ
v i nhau v thông tin, v c m xúc, tri giác l n nhau, nh h ng tác đ ng qua l i v iớ ề ề ả ẫ ả ưở ộ ạ ớ
nhau.
Trong môi tr ng kinh t xã h i phát tri n đ y c nh tranh nh ngày nay, chuyênườ ế ộ ể ầ ạ ư
môn gi i, h t mình v i công vi c ch a đ đ mang l i cho b n m t v trí x ng đáng.ỏ ế ớ ệ ư ủ ể ạ ạ ộ ị ứ
M i ng i c n ph i n l c làm vi c, h c h i th t nhi u trên con đ ng xây d ng sỗ ườ ầ ả ỗ ự ệ ọ ỏ ậ ề ườ ự ự
nghi p cho riêng mình. Nh ng cho dù có ch t c núi ki n th c trong b ng, đ hàngệ ư ấ ả ế ứ ụ ổ
t n công s c cho công vi c mà không có s trao đ i thông tin v i m i ng i, không cóấ ứ ệ ự ổ ớ ọ ườ
s giúp đ hay nh t là không có s tin t ng c a ng i khác, b n cũng khó g t háiự ỡ ấ ự ưở ủ ườ ạ ặ
đ c thành công. K năng giao ti p ngày càng là bí kíp không th thi u trong môiượ ỹ ế ể ế
tr ng làm vi c hi n đ i. K năng giao ti p là v n đ l n, bao g m nhi u k năngườ ệ ệ ạ ỹ ế ấ ề ớ ồ ề ỹ
nh không ch đ n gi n là nói cho hay, nh giao ti p b ng mi ng, b ng tai, b ng cỏ ỉ ơ ả ư ế ằ ệ ằ ằ ử
ch , văn b n, giao ti p trong kinh doanh, trong công vi c, trong h c hành và trong t ngỉ ả ế ệ ọ ừ
ngành ngh c th .ề ụ ể
Trong ho t đ ng giao ti p có r t nhi u k năng mà chúng ta c n ph i rèn luy n đạ ộ ế ấ ề ỹ ầ ả ệ ể
vi c giao ti p đ t hi u qu cao: K năng l ng nghe, k năng đ t câu h i, k năngệ ế ạ ệ ả ỹ ắ ỹ ặ ỏ ỹ
di n thuy t và báo cáo mi ng, k năng xã giao thông th ng, k năng gây thi n c mễ ế ệ ỹ ườ ỹ ệ ả
trong giao ti p. Đ vi c giao ti p có hi u qu , chúng ta ph i th ng xuyên rèn luy nế ể ệ ế ệ ả ả ườ ệ
các k năng này. ỹ
SVTH: Ph m Văn Thanh Hùngạ4