Bí quyết nhãn hiệu 10C trong kinh doanh

Bí quyết nhãn hiệu 10C

Theo ông, trong việc xây dựng và nuôi dưỡng

một nhãn hiệu mạnh, bạn sẽ có nhiều thứ phải

làm hơn là bí quyết 10C này, tuy nhiên không

một nhãn hiệu nào thực tế trở thành một nhãn

hiệu mạnh nếu nó không vượt qua Cuộc sát hạch

10C. Vì vậy, cho dù bạn đang quản lý nhãn hiệu

của công ty bạn hay đang xây dựng một nhãn

hiệu cá nhân riêng mình, hãy suy nghĩ về bí

quyết 10C.

1. Competent - Đủ năng lực

Đây là yếu tố then chốt đưa bạn vào cuộc chơi. Bạn

sẽ không thể đi quá xa với một nhãn hiệu, nếu sản

phẩm/dịch vụ của bạn có chất lượng kém hoặc

không đáp ứng các nhu cầu của khách hàng.

Khi lần đầu tiên xuất hiện tại Thụy Điển, các sản

phẩm đồ gỗ của hãng IKEA được thiết kế khá bắt

mắt, nhưng chất lượng lại không cao, và do vậy mà

hãng không có được một thương hiệu vững chắc.

Sau nhiều năm nỗ lực cải thiện, IKEA bắt đầu sản

xuất các sản phẩm có chất lượng cao hơn, đồng thời

vẫn duy trì mức giá cạnh tranh. Giờ đây, các sản

phẩm nội thất của IKEA được cả thế giới biết đến với

danh tiếng về chất lượng tốt, kiểu dáng thời trang và

mức giá phải chăng.

Đủ khả năng (Competence) là chữ cái C đầu tiên.

Nếu bạn không có một sản phẩm/dịch vụ chất lượng

tốt, thì nghĩa là bạn đang lãng phí những nỗ lực xây

dựng và quảng bá nhãn hiệu của mình.

2. Credible - Đáng tin cậy

Không chỉ các sản phẩm/dịch vụ của bạn cần có

chất lượng ổn định, mà ngay bản thân bạn cũng cần

chứng tỏ sự đáng tin cậy trong việc giao nhận. Bạn

phải thành thật với những giá trị cốt lõi của bạn và

đảm bảo chúng trong tất cả những gì bạn làm.

Mặc dù hoàn toàn có khả năng sản xuất các bộ sưu

tập quần áo sang trọng đắt tiền, song hãng may mặc

GAP có thể không có được sự đáng tin cậy khi mở

rộng ra dòng sản phẩm mới này để cạnh tranh với

hai nhà mốt khác là Valentino và Dior tại các sàn

diễn thời trang ở Paris. Hay Starbucks hoàn toàn là

một đối tác tin cậy khi tung ra thị trường những máy

sản xuất cà phê thượng hạng. Starbucks biết mọi

thứ về cà phê, và do vậy đề xuất bán hàng này là có

thể tin tưởng.

3. Clear - Rõ ràng

Các nhãn hiệu mạnh luôn tỏ ra rõ ràng về một hình

ảnh mà họ mong muốn thể hiện cũng như những gì

không cần thiết truyền tải. Những công ty sở hữu các

nhãn hiệu đó hiểu được giá trị lời hứa của họ - và lời

hứa này khiến họ trở nên khác biệt so với các đối thủ

cạnh tranh, khiến cho sản phẩm/dịch vụ trở nên hấp

dẫn hơn, thu hút và xây dựng lòng trung thành của

các khách hàng trên thị trường.

Ví dụ, tập đoàn sản xuất xe hơi Volvo luôn thể hiện

rõ ràng lời hứa về độ an toàn và chất lượng sản

phẩm. Nhãn hiệu Volvo không gắn liền với hình ảnh

những chiếc xe thể thao mạnh mẽ, những chiếc xe

nhỏ tiết kiệm nhiên liệu hay những chiếc xe sang

trọng. Sự rõ ràng đã phân tách Volvo ra khỏi nhiều

đối thủ cạnh tranh khác kém thành công hơn - những

công ty nỗ lực để trở thành “tất cả mọi thứ cho tất cả

mọi người”.

4. Compelling - Hấp dẫn

Một nhãn hiệu mạnh luôn thích hợp - và hấp dẫn -

các đối tượng khách hàng mục tiêu, bởi nó thể hiện

tính tương thích, biết rõ cần đặt trọng tâm vào đối

tượng nào, cũng như cần đạt được điều gì để các

khách hàng thật sự có cảm giác thỏa mãn và lôi

cuốn.

Ritz Carlton, chủ tịch khách sạn W Hotel, đã không

theo đuổi một phong cách thiết kế trẻ trung, hợp mốt,

bởi ông biết rằng điều đó sẽ không hấp dẫn những

khách hàng cao tuổi và những người khá bảo thủ

vốn là khách hàng thường xuyên của khách sạn. Một

sỹ quan về hưu đã cho biết cảm nhận của ông về

khách sạn W Hotel: “Mọi thứ đều dịu nhẹ, ánh sáng

không quá chói khiến mọi người có cảm giác êm

đềm, đồng thời màu sắc đơn giản, không lòe loẹt.

Chính hình ảnh này đã hấp dẫn tôi đến với khách

sạn W Hotel thường xuyên”.

5. Consistent - Nhất quán

Bên cạnh sự rõ ràng của hình ảnh mong muốn

truyền tải, các nhãn hiệu mạnh cũng rất nhất quán

trong việc thực hiện đúng những gì đã tuyên bố.

Trong mọi việc làm của mình, họ đều dựa trên

những đặc tính nhãn hiệu xuyên suốt.

Ca sỹ Madonna là một nhãn hiệu luôn cách tân trong

lĩnh vực giải trí, song sự thiên biến này lại mang tính

nhất quán. Cô luôn tự luôn thay đổi mình trong mỗi

đĩa CD mà cô sản xuất. Ban đầu, Madonna không có

thay đổi gì trong 5 CD đầu tiên, nhưng từ CD thứ 6

trở đi, cô đã thể hiện một sự cách tân đều đặn.

Và một điều mà chúng ta có thể chắc chắn về đĩa

CD tiếp theo của Madonna là nó sẽ không giống với

bất cứ CD nào trước đó từng được phát hành. Khả

năng không ngừng cách tân của Madonna trong suốt

sự nghiệp đã khiến cô trở nên khác biệt với các sao

giải trí khác. Chính vì thế, hình ảnh nhãn hiệu của

Madonna luôn mạnh mẽ và cuốn hút.

6. Constant - Bền bỉ

Các nhãn hiệu mạnh chưa bao giờ thiếu tính bền bỉ

cả. Chúng luôn hữu hình trong tâm trí các khách

hàng hiện tại và tiềm năng.

Đối với Coke, toàn thể thế giới là thị trường mục tiêu

của họ. Đó là lý do tại sao bạn không thể tìm thấy

một nơi nào mà không có màu đỏ tươi hay logo biểu

tượng của nhãn hiệu Coca-Cola. Các máy bán hàng

tự động, thực đơn nhà hàng, sản phẩm được đặt

trên các chương trình giải trí trên truyền hình, quảng

cáo trên các phương tiện truyền thông, ngay cả mọi

người đi lại trên phố,... tất cả đều mang biểu tượng

COKE.

Cơ hội chính là ở chỗ thị trường mục tiêu của nhãn

hiệu của bạn có thể nhỏ hơn nhiều so với Coke. Và

đó là điều tốt, bởi nó giúp bạn dễ dàng hơn (và cũng

giảm đáng kể chi phí) trong việc duy trì một hình ảnh

nhãn hiệu kiên định, bền bỉ trong mắt các khách

hàng mục tiêu.

7. Confident - Tự tin

Sự tự tin luôn mang tính lôi cuốn cao và đó là một

đặc tính của tất cả các nhãn hiệu mạnh. Các công ty

sở hữu nhãn hiệu mạnh không bao giờ là một công

ty yếu ớt. Họ ra các quyết định với sự tự tin cao và

không nghi ngờ về kết quả. Họ có một viễn cảnh và

niềm tin rằng viễn cảnh sẽ trở thành hiện thực.

Tập đoàn khách sạn Marriott hoàn toàn tự tin với

quyết định “không hút thuốc lá” tại các khách sạn

của mình. Marriott thiết lập chính sách này trên toàn

thế giới. Trái với dự đoán của nhiều người, doanh

thu của Marriot không hề bị ảnh hưởng, thậm chí

khách sạn có thu hút được thêm nhiều khách hàng

hơn. Các nhãn hiệu mạnh không bao giờ e dè, mà

thay vào đó là những thái độ, tình cảm mạnh mẽ

xuyên suốt toàn thể tổ chức.

8. Connected - Kết nối

Nhãn hiệu mạnh là một phần của những cộng đồng

tương thích khác nhau. Điều này đồng nghĩa với

việc:

· Có một mạng lưới các đối tác, đồng nghiệp và

khách hàng;

· Phát triển các mối quan hệ liên kết và đối tác chiến

lược để củng cố nhãn hiệu;

· Hợp tác chặt chẽ với dây chuyền cung ứng;

· Có một chương trình trách nhiệm xã hội công ty

(Corporate social responsibility - CSR) để kết nối với

các cơ hội thích hợp;

· Có những đại sứ nhãn hiệu trung thành – những

người mà sẽ tạo ra đội ngũ bán hàng mở rộng.

Tập đoàn Apple được kết nối với tất cả các cộng

đồng tương thích, và hãng đã thiết lập những mối

liên kết tình cảm với các nhân viên, khách hàng và

đối tác kinh doanh. Bạn chỉ cần nói chuyện với một

ai đó sở hữu một chiếc máy Mac hay iPod là sẽ có

thể biết được độ sâu của mối quan hệ này.

9. Committed - Gắn kết

Nhãn hiệu mạnh không phải là cái gì đó có thể được

xây dựng trong một sớm một chiều, không phải là sự

kiện một lần và cũng không phải là sở thích nhất

thời. Các nhãn hiệu mạnh được xây dựng cùng với

thời gian và đòi hỏi một sự gắn kết trước sau như

một để đảm bảo cho thành công lâu dài. Nếu để ý,

bạn sẽ thấy các nhãn hiệu mạnh nhất trên thế giới

đều có một tuổi thọ khá lớn (Coke, GE) hay trải qua

một thời gian hoạch định, chuẩn bị khá dài trước khi

xuất hiện (Google, Amazon, Microsoft).

IBM đã có được lòng tin của khách hàng nhờ một sự

gắn kết không ngừng đối với các lời hứa nhãn hiệu

trong hàng thập kỷ qua. McDonald’s cũng làm tương

tự như vậy.

Giá trị nhãn hiệu được xây dựng qua thời gian nhờ

sức sống mãnh liệt của lời hứa nhãn hiệu. Những

nhãn hiệu mạnh luôn có thời gian hoạch định và

chuẩn bị kỹ lưỡng, để rồi sau đó ra những quyết định

chiến lược chuẩn xác nhất.

10. Current - Hiện thực

Các nhãn hiệu mạnh xây dựng nền móng ngày hôm

nay và dành sẵn khoảng không để phát triển cho

ngày mai. Mặc dù luôn phải tư duy một cách thực tế,

song bạn vẫn có thể mơ mộng trong việc xây dựng

và phát triển nhãn hiệu. Giống như Starbucks với

viễn cảnh trở thành “nơi thứ ba” để mọi người có

mặt, sau “nhà” và “công sở” và luôn nỗ lực để biến

viễn cảnh đó thành hiện thực, bạn cũng hoàn toàn

có thể làm cho nhãn hiệu của bạn hướng tới tương

lai.

Song, dù viễn cảnh tương lai có như thế nào, bạn

vẫn phải duy trì mối liên hệ giữa nhãn hiệu với các

khách hàng mục tiêu, đồng thời biến đổi để ngày

càng trở nên thích hợp hơn với các khách hàng mục

tiêu tiềm năng, khi mà cả thế giới không ngừng thay

đổi. Ở đây, hằng số duy nhất là sự thay đổi. Đừng để

nhãn hiệu của bạn gắn chặt với quá khứ, mà hãy

làm cho nó luôn tươi mới và lôi cuốn.

Cho dù bạn đang chuẩn bị cho một chiến dịch nhãn

hiệu cá nhân hay tập trung giúp nhãn hiệu của công

ty trở nên khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh

trên thị trường, thì bạn vẫn phải không ngừng tự hỏi

bản thân: Liệu nhãn hiệu của mình có đang thể hiện

đầy đủ 10 chữ cái C trên hay chưa?

Nguồn : Lantabrand