Biến mạng xã hội thành công cụ pháp luật
Muốn kiện tập đoàn BP hay hãng sản xuất thuốc
hay trường đại học..., các nguyên đơn ngày nay
sẽ có một "cửa" mới thuận lợi để tiếp cận hệ
thống công ty luật - mạng xã hội.
Sau sự cố tràn dầu của BP hồi tháng 4, công ty luật
Parker Waichman Alonso LLP đã nhanh chóng
chuyển sang tiếp cận khách hàng bằng website.
Parker Waichman là công ty luật có trụ sở tại New
York, chuyên giải quyết các vụ kiện đứng bên nguyên
đơn. Họ đã thành lập các website có tên liên quan
đến "tràn dầu" (oil spill) như bigspills.com,
oilspillclaims.com, oil-rig-explosions.com... nhằm đưa
tin về vụ tràn dầu và kêu gọi khách hàng cung cấp
thông tin liên hệ cá nhân. Đến nay đã có hơn 1.000
người điền đầy đủ vào mẫu đơn có trên các website
của Parker Waichman. Công ty cũng nhận được hơn
hơn chục hồ sơ kiện liên quan tới thảm họa tràn dầu
nói trên.
Các công ty luật đại diện bên nguyên đơn đang dành
nhiều nguồn lực hơn để đầu tư quảng bá hình ảnh
trên mạng nơi các khách hàng tiềm năng có thể tìm
thấy họ.
Một số công ty luật cũng lập ra các trang tin như
newsinferno.com, consumerwarningnetwork.com với
phần nội dung do nhân viên của họ phụ trách.
Các công ty luật đang bắt đầu "để mắt" đến mạng xã
hội nhằm tìm ra một công cụ tiếp cận khách hàng
hiệu quả trong thời đại số. Ảnh minh họa, nguồn: Wall
Street Journal
Mạng xã hội đang bắt đầu xâm lấn marketing truyền
thống như quảng cáo trên những trang vàng hay
sóng phát thanh truyền hình.
Giống như nhiều công ty luật phía nguyên đơn,
Parker Waichman cũng đặt quảng cáo tìm kiếm trên
mạng và sử dụng Facebook làm phương tiện quảng
bá cho khoảng 300 website của mình. Cộng sự
Jerrold Parker cho biết "Chúng tôi có mặt trên Twitter,
Facebook, MySpace, tất cả các mạng xã hội đều có
chúng tôi."
Parker Waichman hiện chi 1/3 ngân sách marketing
hàng năm, tương ứng với hơn một triệu USD cho
marketing số. Cụ thể, họ đầu tư vào quảng cáo tìm
kiếm của Google vài ngày sau khi xảy ra vụ tràn dầu
BP để thu hút khách hàng. Ngoài ra, họ cũng bổ sung
nội dung để đẩy thứ hạng website trong danh mục kết
quả tìm kiếm cho những cụm từ như "kiện tràn dầu"
(oil spill lawsuit).
Sokolove Law LLC - một công ty luật phía nguyên
đơn khác ở Massachusetts - thậm chí có tới 20 nhân
viên marketing số và đầu tư 12 triệu USD mỗi năm
cho việc khuếch trương trên mạng - tăng gấp 4 lần so
với năm 2006. Năm nay, công ty lập ra trang web
YazTalk.com nhằm hỗ trợ vụ kiện ảnh hưởng xấu của
thuốc tránh thai YAZ đối với sức khỏe mà công ty
đang theo đuổi.
YazTalk.com đăng các bài viết trên blog và video
ngắn về thuốc tránh thai YAZ cũng như đường link tới
trang YazTalk trên Facebook và Twitter do nhân viên
công ty phụ trách nội dung. Bên cạnh đó, Sokolove
còn sử dụng quảng cáo tìm kiếm trên các hệ thống
tìm kiếm Google, Yahoo và Bing. Tuy nhiên công ty
từ chối không tiết lộ chi phí đã bỏ ra cho quảng cáo
trên mạng.
Phụ trách điều hành marketing Michael Skoler cho
biết: "Những phụ nữ trẻ dành nhiều thời gian online,
tham gia mạng xã hội. YazTalk.com có mẫu đăng ký
thành viên để được tư vấn pháp luật và đã thu hút
được hàng trăm khách hàng. Những người biết đến
chúng tôi qua mạng xã hội có xu hướng trở thành
khách hàng cao gấp đôi so với qua truyền hình hoặc
báo giấy."
Trang web YAZtalk của Sokolove Law LLC
Phản ứng trước chiến dịch marketing của Sokolove,
công ty dược Bayer HealthCare Pharmaceuticals,
một nhánh của Bayer AG cho biết: "An toàn cho
người bệnh là ưu tiên hàng đầu của Bayer." Và "vụ
kiện sản phẩm thuốc tránh thai YAZ chỉ tập trung vào
những tác dụng phụ đã được khuyến cáo trên nhãn
sản phẩm."