Chiến lược tiếp thị qua eWOM: Tạo ra lợi thế cạnh tranh trong ngành du lịch

Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ và quá trình chuyển đổi số diễn ra nhanh chóng, chiến lược tiếp thị truyền thống đang dần mất đi ưu thế. Do đó, việc áp dụng các phương pháp tiếp cận mới trở nên cấp thiết. Nghiên cứu này tập trung vào Electronic Word of Mouth (eWOM) như một giải pháp chiến lược để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành du lịch. Bằng cách tận dụng các nền tảng mạng xã hội và diễn đàn trực tuyến, eWOM cho phép doanh nghiệp lan truyền thông điệp, tạo sự tương tác từ cộng đồng mạng và xây dựng hình ảnh tích cực, thu hút khách hàng một cách tự nhiên và hiệu quả.

Các nhà nghiên cứu, sinh viên, chuyên gia marketing và du lịch, và các nhà hoạch định chính sách trong ngành du lịch quan tâm đến chiến lược tiếp thị số và lợi thế cạnh tranh.

Nghiên cứu này khám phá vai trò quan trọng của Electronic Word of Mouth (eWOM) như một chiến lược tiếp thị thiết yếu để tạo ra lợi thế cạnh tranh trong ngành du lịch. Thay vì phụ thuộc vào các kênh truyền thông truyền thống, eWOM khai thác sức mạnh của mạng xã hội và các diễn đàn trực tuyến để lan tỏa thông điệp và thúc đẩy tương tác cộng đồng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm khảo sát tài liệu và phân tích dữ liệu từ các công trình trước đó, nhằm đánh giá tác động của eWOM đến quyết định của du khách và hiệu quả quảng bá điểm đến. Kết quả cho thấy eWOM, với sự tin cậy từ những trải nghiệm người dùng thực tế, có khả năng ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng, tăng cường nhận thức thương hiệu, và thu hút khách hàng mới. Để tối ưu hóa tiềm năng này, bài viết đề xuất một mô hình chiến lược eWOM toàn diện, bao gồm các bước từ nghiên cứu thị trường, xây dựng nội dung chất lượng, khuyến khích sự tương tác và chia sẻ trên mạng xã hội, đến giám sát và tối ưu hóa chiến dịch. Việc áp dụng chiến lược tiếp thị này không chỉ giúp doanh nghiệp du lịch xây dựng hình ảnh tích cực, duy trì lợi thế cạnh tranh mà còn góp phần vào sự phát triển du lịch bền vững và một cộng đồng du lịch có trách nhiệm.