Bạn có thực hiện chương
trình “Khách hàng trung
thành"
Một thương hiệu mạnh luôn có
những chương trình tưởng thưởng cho những khách hàng trung thành và
khuyến khích họ tiếp tục duy trì điều đó.
Tuy nhiên, cần thiết phải xem xét rất nhiều chiến lược khác nhau khi áp
dụng cho các chương trình khách hàng trung thành và đâu là chương trình
phù hợp nhất.
Lợi ích của việc tạo lập khách hàng trung thành là quá rõ ràng đối với một
thương hiệu. Chi phí để lôi kéo một khách hàng mới thông thường gấp 6 lần
để giữ chân một khách hàng đã có.
Khách hàng trung thành cũng rất quan trọng vì một lý do nữa là họ sẽ giúp
bạn có sự ổn định về số lượng cần thiết để sản xuất đại trà, và đảm bảo
doanh thu cho bạn.
Họ là những khách hàng sẽ bảo vệ thương hiệu của bạn và tiếp tục ủng hộ
bạn, họ cũng sẵn lòng bỏ qua cho bạn nếu đôi lúc bạn phạm sai sót. Chỉ với
những điều trên đã đủ cho thấy vai trò quan trọng và cần thiết của việc tạo
lập lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Một thương hiệu mạnh luôn có những chương trình tưởng thưởng cho những
khách hàng trung thành và khuyến khích họ tiếp tục duy trì điều đó. Tuy
nhiên, cần thiết phải xem xét rất nhiều chiến lược khác nhau khi áp dụng cho
các chương trình khách hàng trung thành và đâu là chương trình phù hợp
nhất. Chương trình khách hàng trung thành cần được đánh giá dựa trên
những giá trị nó đem đến cho khách hàng và cho tài sản thương hiệu, cũng
như nó tác động đến hình ảnh và thuộc tính mà thương hiệu có được.
Chúng ta sẽ tạo dựng khách hàng trung thành bằng cách đem lại cho họ
nhiều ưu đãi hơn so với thông thường. Tuy nhiên việc định vị một chương
trình khách hàng trung thành không chỉ tập trung vào việc ưu đãi thường
xuyên cho họ, vì đôi khi nó sẽ tác động ngược lại đến giá trị thương hiệu của
bạn vì đôi khi khách hàng sẽ quá chú trọng đến những ưu đãi bạn dành cho
họ. Nó có thể làm giảm đi những giá trị cảm tính của thương hiệu và mối
quan hệ với khách hàng.
Thay vì vậy chương trình khách hàng trung thành có thể thêm vào hay nhấn
mạnh sự khác biệt bằng cách tập trung vào việc lôi cuốn khách hàng. Ví dụ,
về mặt tâm lý, một thương hiệu có thể tổ chức một sự kiện lớn có sự tham
gia và hướng dẫn của các chuyên gia hàng đầu, và mời những khách hàng
trung thành tham gia. Những sự kiện như vậy không chỉ trau dồi cho nhân
viên của bạn mà còn giúp xây dựng thương hiệu trong lòng khách hàng.
Chương trình khách hàng trung thành phải đủ dài hạn để có thể đảm bảo
mang đến giá trị cho thương hiệu. Khi bạn tung ra chiến dịch khách hàng
trung thành, bạn đang thiết lập mối quan hệ tạo giá trị và được đánh giá cao
từ phía khách hàng. Và nếu như bạn chấm dứt nó quá sớm sẽ tạo ra những
suy nghĩ tiêu cực đối với họ: “À, anh nghĩ tồi không quan trọng đối với
thương hiệu của anh sao?” hay tệ hơn “ Tôi không đem lại lợi nhuận cho anh
nên anh hắt hủi tôi”.
