Coca-Cola đã tận dụng các
mạng xã hội như thế nào?
Điểm qua cách Coca-Cola tận dụng các mạng xã hội
Facebook, Twitter, Pinterest và Google + trong việc nâng
cao hình ảnh thương hiệu.
Facebook
Coca-Cola đã thu hút được 63 triệu fan đến với fanpage
chính của mình. Điều này cũng không hẳn quá khó hiểu khi
đây là một trong những thương hiệu được biết đến rộng rãi
nhất trên thế giới. Và một trong những đặc quyền nữa của sự
nổi tiếng toàn cầu đó là Coca-Cola có thể bỏ mặc fanpage
của mình trong cả một thời gian dài.Trong khi những cái tên
khác như ASOS hay Red Bull đăng bài vài lần một ngày để
tạo hứng khởi cho fan, Coca-Cola thậm chí không cập nhật
trong cả một tuần liền.
Giống như Coca-Cola, Starbucks cũng có được vị thế tương
tự khi hiếm khi đăng tải cập nhật nhưng lượng tương tác trên
trang vẫn rất ổn và họ vẫn sở hữu đến 30 triệu fan.
Hơn thế nữa, bởi Coca-Cola không có một hệ thống cửa hàng
riêng, chiến lược mạng xã hội của họ không tập trung vào
vấn đề định hướng khách hàng nên mua sắm ở đâu hay đến
với nền tảng e-commerce nào. Thay vào đó, họ sử dụng
mạng xã hội để duy trì hình ảnh thương hiệu và nâng cao
nhận thức của khách hàng về chiến dịch quảng cáo của mình.
Ví dụ, hầu hết những cập nhật của năm 2013 đều tập trung
vào hình ảnh những chú gấu Bắc Cực cũng như chiến lược từ
thiện của hãng liên quan đến khu vực này.
Tương tự, năm ngoái, cả fanpage cũng chỉ yếu để dùng đăng
tải các thông tin liên quan đến các chiến dịch quảng cáo và
tài trợ cho Olympics và Euro 2012.
Đội ngũ quản lý Facebook của Coca-Cola cũng thường
xuyên đăng tải nội dung dưới hình thức "poll", tuy nhiên,
lượng tương tác đến từ bài đăng kiểu này vẫn còn thua xa
dạng nội dung hình ảnh trên phương diện "like" và bình luận.
Trong thực tế, nếu so sánh với các thương hiệu có tiếng khác,
mức tương tác của trang Coca-Cola khá thấp. Mỗi bài đăng
của trang thường chỉ thu hút được khoảng vài nghìn like và
vài trăm comment, nếu so sánh với Nike hay Starbucks thì
vẫn còn rất khiêm tốn.
Coca-Cola cũng có xây dựng một vài ứng dụng, một trong số
đó có tên ‘When will happiness strike' dùng để hỗ trợ chạy
các video quảng cáo.