Đề án Tốt nghiệp: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty TNHH SkyPac Aviation

Ngành hàng không Việt Nam đóng vai trò thiết yếu trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập kinh tế quốc tế, góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế-xã hội của đất nước. Đặc biệt, vận tải hàng không đã và đang phát triển mạnh mẽ, trong đó Công ty TNHH Skypac Aviation là một đơn vị tiêu biểu, không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ logistics để đáp ứng nhu cầu thị trường. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt và yêu cầu chất lượng dịch vụ ngày càng cao trên toàn cầu, việc duy trì và nâng cao sự hài lòng của khách hàng là thách thức không nhỏ. Nghiên cứu này nhằm đi sâu tìm hiểu thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại Skypac Aviation, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực để cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh và phát triển bền vững.

Quản lý và nhân viên Công ty TNHH Skypac Aviation, các chuyên gia trong ngành logistics và vận tải hàng không, cùng các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh và logistics.

Nghiên cứu này tiến hành đánh giá toàn diện sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ logistics tại Công ty TNHH Skypac Aviation và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động. Bối cảnh nghiên cứu đặt trong ngành vận tải hàng không Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức về cạnh tranh và tiêu chuẩn dịch vụ toàn cầu. Luận văn được cấu trúc thành ba chương chính: Chương 1 trình bày cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, cùng với các khái niệm logistics và dịch vụ logistics, tạo nền tảng cho phân tích. Chương 2 đi sâu vào phân tích thực trạng sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ logistics, bao gồm vận chuyển hàng hóa, quy trình chăm sóc khách hàng và các thách thức hiện có tại Skypac Aviation, cung cấp cái nhìn thực tế. Chương 3 đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện sự hài lòng khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không quốc tế dựa trên kết quả phân tích. Về phương pháp luận, nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn chuyên gia trong ngành hàng không dân dụng và quan sát trực tiếp quy trình chăm sóc khách hàng tại Skypac Aviation. Dữ liệu thứ cấp được lấy từ chính công ty. Phương pháp định lượng bao gồm khảo sát trực tiếp khách hàng bằng bảng câu hỏi và xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS phiên bản 20.0 để phân tích thống kê mô tả. Từ đó, nghiên cứu đưa ra các kết luận và giải pháp cụ thể thông qua suy luận logic. Giá trị ứng dụng của nghiên cứu nằm ở việc giúp Skypac Aviation nâng cao hiệu quả vận chuyển hàng hóa, cung cấp dịch vụ tốt hơn và đáp ứng tốt hơn đòi hỏi của khách hàng, đồng thời đóng góp về mặt học thuật bằng cách cung cấp khuôn khổ lý thuyết và công cụ thực tiễn để đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ logistics trong ngành hàng không.