Đề án Tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Chăm sóc người cao tuổi tại Công ty TNHH bTaskee

Việt Nam đang đối mặt với tốc độ già hóa dân số nhanh chóng, đặt ra những thách thức đáng kể cho cả xã hội và hệ thống y tế. Trong bối cảnh đó, nhu cầu về dịch vụ chăm sóc người cao tuổi chất lượng cao ngày càng trở nên cấp thiết, đòi hỏi các giải pháp toàn diện và hiệu quả để đảm bảo cuộc sống khỏe mạnh và hạnh phúc cho thế hệ cao tuổi. Đề tài này tập trung nghiên cứu thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại Công ty TNHH bTaskee. Nghiên cứu không chỉ giải quyết một vấn đề xã hội quan trọng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đồng thời giảm bớt gánh nặng cho gia đình và cộng đồng.

Các nhà nghiên cứu, sinh viên, quản lý và hoạch định chính sách trong lĩnh vực quản trị kinh doanh, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là dịch vụ chăm sóc người cao tuổi.

Bối cảnh già hóa dân số tại Việt Nam đang diễn ra nhanh chóng, biến đất nước thành một trong những quốc gia có tốc độ già hóa dân số hàng đầu thế giới. Thực trạng này tạo ra nhu cầu cấp thiết về các dịch vụ chăm sóc người cao tuổi chất lượng, đồng thời đặt ra gánh nặng không nhỏ lên gia đình và hệ thống an sinh xã hội. Công ty TNHH bTaskee, một đơn vị tiên phong trong lĩnh vực dịch vụ gia đình ứng dụng công nghệ, đã nhận thấy cơ hội và thách thức trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc người cao tuổi. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu tổng quát là nhận diện và phân tích thực trạng dịch vụ này tại bTaskee, qua đó đề xuất các giải pháp định hướng theo nhu cầu xã hội để nâng cao chất lượng dịch vụ. Cụ thể, nghiên cứu xác định nhu cầu chung của xã hội và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, đồng thời phân tích các yếu tố then chốt từ nguồn lực cung ứng của bTaskee. Về phương pháp, đề tài sử dụng kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng. Phương pháp định tính bao gồm lược khảo các nghiên cứu trước, tổng quan lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, cũng như phân tích các số liệu kinh doanh và đánh giá chất lượng dịch vụ của bTaskee. Phương pháp định lượng được thực hiện thông qua khảo sát khách hàng sử dụng thang đo Likert, sau đó phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS để kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy nhằm xác định mức độ tác động của các yếu tố đến sự hài lòng. Kết quả nghiên cứu và các giải pháp đề xuất không chỉ hướng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại bTaskee mà còn đóng góp vào việc tạo ra một trải nghiệm chăm sóc mới mẻ, chuyên nghiệp, đồng thời mở ra cơ hội phát triển nghề nghiệp cho đội ngũ chăm sóc viên. Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc giải quyết một phần thách thức xã hội do già hóa dân số gây ra, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và phát triển bền vững trong ngành chăm sóc sức khỏe cộng đồng.