BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG
---------o0o---------
CÔNG TRÌNH DỰ THI CUỘC THI
“Sinh viên nghiên cứu khoa học trƣờng Đại học Ngoại thƣơng 2009”
Tên công trình
THỰC TRẠNG VÀ NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO NĂNG
LỰC ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC
DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM
Nhóm ngành: XH1b
Hà Nội, tháng 7 năm 2009
http://svnckh.com.vn
2
Mục lục
LỜI MỞ ĐẦU……………………………………………………………………..
1
CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ……………………
3
1. Các khái niệm và đặc điểm của marketing điện tử …………………………
3
1.1. Khái niệm marketing điện tử ………………………………………………
3
1.1.1. Khái niệm theo nghĩa hẹp……………………………………………
3
1.1.2. Khái niệm theo nghĩa rộng……………………………………………
4
1.2. Các loại hình marketing điện tử …………………………………………...
4
1.2.1. Xây dựng website……………………………………………………
5
1.2.2. Marketing bằng cỗ máy tìm kiếm…………………………………….
5
1.2.3. Quảng cáo trên các trang web………………………………………
5
1.2.4. Email – Marketing…………………………………………………….
6
1.3. Đặc điểm của marketing điện tử …………………………………………..
6
1.3.1. Một số đặc điểm của marketing điện tử ……………………………...
7
1.3.2. Một số lợi ích và hạn chế của marketing điện tử …………………….
7
2. Mục tiêu và chức năng của marketing điện tử ………………………………
9
2.1. Mục tiêu của marketing điện tử …………………………………………...
9
2.1.1. Mục tiêu của marketing truyền thống………………………………...
9
2.1.2. Mục tiêu của marketing điện tử ………………………………………
10
2.2. Chức năng của marketing điện tử …………………………………………
11
2.2.1. Chức năng của marketing truyền thống………………………………
11
2.2.2. Chức năng của marketing điện tử …………………………………….
12
3. Vai trò của marketing điện tử đối với hoạt động của DN du lịch…………...
13
3.1. Vai trò của marketing điện tử đối với ngành du lịch………………………
13
3.2. Ví dụ về công ty du lịch trên Thế giới ứng dụng thành công marketing
điện tử ……………………………………………………………………………...
15
CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ NĂNG LỰC ỨNG
DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH
VIỆT NAM ………………………………………………………………………
17
1. Tổng quan về tình hình hoạt động của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam
trong thời gian qua……………………………………………………………….
17
1.1. Vai trò của ngành du lịch đối với nền kinh tế Việt Nam…………………...
17
http://svnckh.com.vn
3
1.2. Cơ cấu dịch vụ ngành du lịch………………………………………………
19
1.2.1. Nhóm các phương tiện vận chuyển…………………………………...
19
1.2.2. Nhóm các nhà hàng khách sạn………………………………………..
20
1.2.3. Nhóm các ngành nghề truyền thống phục vụ cho ngành du lịch……..
21
1.2.4. Các công ty kinh doanh dịch vụ du lich………………………………
22
1.3. Cơ cấu các thị trường phát triển dịch vụ du lịch Việt Nam ……………….
23
2. Sự cần thiết phải ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh
của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam…………………………………………
25
2.1. Tháo gỡ khó khăn…………………………………………………………..
26
2.2. Công cụ hiệu quả, tiện lợi………………………………………………….
27
2.3. Công cụ ưu việt,vượt trội…………………………………………………..
27
3. Thực trạng và đánh giá năng lực ứng dụng marketing điện tử của các
doanh nghiệp du lịch Việt Nam………………………………………………….
29
3.1. Thực trạng và đánh giá chung…………………………………………….
29
3.1.1 Những thành tựu đạt được……………………………………………..
29
3.1.2. Những hạn chế và thách thức tồn tại………………………………….
34
3.2. Đánh giá hiệu quả ứng dụng marketing điện tử ………………………….
39
3.2.1. Website: http://halongtravel.com/......................................................
40
3.2.2. Sử dụng và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm ……………………………..
46
3.2.3. Quảng cáo trên các trang web khác…………………………………...
47
3.2.4. Email-Marketing……………………………………………………...
48
4. Nguyên nhân……………………………………………………………………
48
4.1. Nguyên nhân thành công………………………………………………….
48
4.2. Nguyên nhân của những khó khăn hạn chế……………………………….
50
4.2.1. Các nguyên nhân thuộc môi trường nội tại của các doanh nghiệp du
lịch Việt Nam………………………………………………………………………
51
4.2.2. Các nguyên nhân thuộc môi trường kinh doanh……………………..
52
CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO NĂNG
LỰC ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DU LỊCH VIỆT NAM……………….
54
1. Phƣơng hƣớng phát triển ngành công nghiệp dịch vụ du lịch Việt Nam…...
54
http://svnckh.com.vn
4
1.1. Mục tiêu chung…………………………………………………………….
54
1.2. Mục tiêu cụ thể ……………………………………………………………
54
1.3. Những định hướng phát triển cho ngành du lịch………………………….
55
1.3.1. Phát triển một số lĩnh vực……………………………………………..
55
1.3.2. Phát triển các vùng du lịch…………………………………………….
56
1.3.3. Xã hội hóa phát triển du lịch…………………………………………..
56
2. Giải pháp và đề xuất cụ thể về việc nâng cao năng lực ứng dụng marketing
điện tử ……………………………………………………………………………..
58
2.1. Giải pháp…………………………………………………………………..
58
2.1.1. Nhóm giải pháp về phía nhà nước …………………………………….
58
2.1.2. Nhóm giải pháp về phía Bộ Văn hóa-Thể thao-Du lịch, Tổng cục du
lịch và Hiệp hội du lịch Việt Nam………………………………………………….
59
2.1.3. Nhóm giải pháp về phía các doanh nghiệp du lịch Việt Nam…………
61
2.2. Đề xuất của nhóm tác giả………………………………………………….
66
2.2.1. Giai đoạn 1 - Giai đoạn chuẩn bị………………………………………
66
2.2.2. Giai đoạn 2 - Giai đoạn phát triển……………………………………..
68
2.2.3. Giai đoạn 3 - Giai đoạn duy trì………………………………………...
73
KẾT LUẬN ……………………………………………………………………….
79
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
http://svnckh.com.vn
5
2. Đối tƣợng nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing điện tử.
Mục tiêu nghiên cứu: Khái quát thực trạng ứng dụng marketing điện tử để
từ đó nêu ra những giải pháp đề xuất đề nâng cao năng lực ứng dụng
marketing điện tử trong hoạt động của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam.
3. Phạm vi nghiên cứu: Các doanh nghiệp du lịch Việt Nam.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu:
Để thực hiện đề tài, các phương pháp tổng hợp dưới đây sẽ được áp dụng:
Phương pháp hệ thống hóa, tổng hợp, phân tích, thống kê tài liệu.
Nghiên cứu tình hình hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch
Việt Nam.
Phỏng vấn trực tiếp.