Làm thế nào để E-Marketing hiệu quả
(Phần 1)
Khi công ty bạn đã xây dựng website, bạn cần thực hiện chiến lược E-
marketing để thu hút khách hàng đến website của mình. Đặt banner trên các báo
điện tử, đưa video clip lên YouTube để chia sẻ với cộng đồng, nhờ các “hot”
blogger viết bài giới thiệu… Có rất nhiều công cụ quảng bá khác nhau trên
Internet mà marketer có thể lựa chọn. Nhưng làm thế nào để các công cụ phát huy
hiệu quả thể hiện ở việc lôi kéo được nhiều khách hàng mục tiêu đến với chiến
dịch là câu hỏi mà không phải marketer nào cũng có thể trả lời.
I - Blogging - Tận dụng sức mạnh của quyền lực thứ năm
Ra đời sau báo hình, báo in, báo tiếng, báo điện tử nhưng blog đang nhanh
chóng vươn lên trở thành quyền lực thứ năm trong giới truyền thông.
Một câu chuyện có thực tại Malaysia
Ngày 20.6.2008, Kenny Sia, blogger nổi tiếng nhất tại Malaysia than phiền
về chất lượng thức ăn phục vụ trên chuyến bay của hãng Hàng không Air Asia trên
blog của mình kèm theo hình minh họa. Ngay trong ngày, độc giả trên blog của
Kenny đã viết hơn 20 trang A4 phê bình chất lượng thức ăn của Air Asia. Một
tuần sau đó, Kenny nhận được lời mời của Air Asia tham dự buổi ra mắt thực đơn
mới cho chuyến bay. Một chút do dự, nhưng rồi Kenny quyết định tham gia sự
kiện này. Hình thức trình bày, mùi vị của món ăn mới gây ấn tượng tốt cho Kenny.
Ngay sau chương trình, đích thân Tony Fernandes - Chủ tịch Tập đoàn Air Asia đã
gọi điện thoại cảm ơn sự có mặt của Kenny. Khi trở về nhà, anh đã viết lại trên
blog những ấn tượng của mình về cuộc trải nghiệm sản phẩm và đăng tải toàn bộ
hình ảnh cùng minh chứng về cuộc điện thoại của Tony. Lần này, độc giả của
Kenny đã đưa ra hơn 223 lời bình tích cực.
Blogging - gắn thương hiệu với “hot“ blogger
Sử dụng “hot” blogger để quảng bá sản phẩm hay đánh bóng tên tuổi của
một thương hiệu đã xuất hiện ở Việt Nam khoảng ba năm nay, cùng với sự phát
triển của Yahoo!360. Người tiêu dùng thường tin những người họ quen biết hay
những tên tuổi lớn trong thế giới blog (hot blogger) hơn là những quảng cáo trên
báo hay tivi. Blogging là một hình thức quảng bá có mức độ tin cậy cao, một dạng
marketing truyền miệng online. Doanh nghiệp có thể tiếp cận chính xác đối tượng
khách hàng mục tiêu nhờ tính cộng đồng của blog, tạo độ phủ cũng như sức lan
tỏa mạnh mẽ vì blogger là những người năng động và rất tích cực tham gia vào các
hoạt động cộng đồng như mạng xã hội… Và có thể nhận được ý kiến phản hồi của
người tiêu dùng một cách nhanh chóng.
“Công thức” truyền miệng hiệu quả trên blog.
Câu chuyện trên đây cũng cho thấy rõ sử dụng hot blogger cũng có những
thách thức nhất định. Sử dụng đúng cách thì tạo ra hiệu quả, ngược lại có thể phản
tác dụng gây ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh của doanh nghiệp.
1. Chọn đúng “những người có ảnh hưởng” (Influencer)
Đây là phần quan trọng nhất của toàn chiến dịch liên quan đến việc tiếp cận
khách hàng mục tiêu. Tùy theo quy mô, đặc tính sản phẩm, thông điệp mà có thể
chọn nhiều dạng blogger khác nhau, có thể nổi tiếng hoặc không nổi tiếng hoặc có
thể là ca sĩ, diễn viên, nghệ sĩ trong một lĩnh vực nào đó. Tuy nhiên, tất cả những
người này đều phải có liên quan đến thương hiệu, thông điệp sản phẩm và có tầm
ảnh hưởng nhất định đối với cộng đồng blogger mà nhãn hàng đang hướng tới.
Tầm ảnh hưởng của blogger được xác định dựa trên chất lượng bài viết, số lượng
lời bình và danh sách bạn bè của họ.
Chọn đúng “người có ảnh hưởng” là phần quan trọng nhất trong chiến
dịch truyền miệng qua blog.
2. Truyền đạt tinh thần của sản phẩm, thông điệp
Chỉ khi cảm nhận được cái “hồn” và thông điệp của sản phẩm thì các
blogger mới có thể giới thiệu một cách rõ ràng, cuốn hút và tự nhiên. Vì thế, hãy
phân tích cho họ hiểu rõ đặc điểm của sản phẩm, nhất là các điểm mạnh, khuyến
khích họ đối thoại, chất vấn và trải nghiệm để yêu thích sản phẩm thật sự và trở
thành “đại sứ” của thương hiệu, chứ không đơn thuần là một người đưa tin.
3. Kiểm soát chất lượng của bài viết
Doanh nghiệp hay các công ty quảng cáo không thể viết thay cho blogger vì
sẽ làm mất tính tự nhiên và làm giảm sức hấp dẫn của blog. Thay vào đó, hãy đảm
bảo quyền lợi của nhãn hàng bằng cách đánh giá và chỉnh sửa những đại ý mà
blogger đưa ra trước khi viết. Sau khi thống nhất, để cho họ tự do thể hiện bằng
ngôn ngữ và phong cách của mình trên cơ sở khuyến khích người khác nghĩ tốt về
sản phẩm.
4. Kết hợp với các công cụ online khác
Quảng bá bằng blog nên kết hợp với các công cụ online mang tính cộng
đồng và tương tác cao như chat, diễn đàn, mạng xã hội… để tạo độ phủ và gia tăng
sức ảnh hưởng của chiến dịch.