E-mail Marketing – một kế hoạch mới cho doanh nghiệp nhỏ
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet và thương mại điện tử, ngày nay người ta đã tận
dụng các ưu điểm của email để ứng dụng vào công việc kinh doanh trên Internet và hình
thức này đã mang lại hiệu quả khá tốt đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ. Vậy với 5 chiến
thuật email sau đây sẽ giúp bạn nhận dạng các vấn đề cần tập trung khi sắp xếp chiến
lược và xác định các mục tiêu, kế hoạch mới cho doanh nghiệp nhỏ.
Chiến thuật viết email marketing cho doanh nghiệp nhỏ.
1. Mục tiêu của chiến thuật email Marketing và đạt được mục tiêu
Mục tiêu không chỉ là dữ liệu email khách hàng với số lượng hồ sơ lớn nhất. Yếu tố chủ
chốt là điều chỉnh chiến thuật mục tiêu của bạn để phát triển dữ liệu khách hàng cá nhân,
những người thực sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn. Có thêm 50 khách hàng
mới, đang sử dụng sản phẩm của bạn hoặc 50 khách hàng triển vọng có thể sẽ ảnh hưởng
tốt hơn đến mục tiêu phát triển dữ liệu khách hàng của bạn hơn là có thêm 500 email
khách hàng tiềm năng, nhưng 500 người này lại chẳng quan tâm gì đến những thứ mà tổ
chức của bạn đang cung cấp.
Hãy cố gắng gia tăng dữ liệu và dữ liệu email những khách hàng tiềm năng có sự liên hệ
phù hợp với tổ chức của bạn. Tóm lại, nếu bạn lãnh đạo không tốt, điều này đồng nghĩa
với sự thực hiện thiếu sáng suốt và gia tăng phí tổn.
Phát triển mục tiêu đem đến cho bạn dữ liệu về email những khách hàng có động cơ thúc
đẩy rõ ràng, những người không chỉ chắc chắn sẽ mở thông điệp email của bạn, mà còn ít
khi từ chối xây dựng mối quan hệ với bạn cũng như liệt email của bạn vào dạng spam.
Trong thế giới email, danh tiếng của người gửi email giữ vài trò rất quan trọng. Việc
tránh ra tăng tỉ lệ than phiền cùng với ISPs sẽ cho phép bạn gia tăng khả năng thâm nhập
vào hộp thư đến của email. Nhữngủa than phiền về spam không chỉ làm tổn hại đến danh
tiếng email của bạn mà còn giới hạn số lượng thông điệp ISPs cá nhân sẽ gửi đến khách
hàng, những người muốn nhận các thông điệp của bạn.
2. Đi trên con đường đúng
Một chương trình marketing hay chiến thuật email marketing cần tuân thủ những thông lệ
tốt nhất trong nghành mà bạn đang hoạt động. Chương trình này phản ánh thương hiệu
của bạn, những mong đợi, và xác nhận thông tin khách hàng phù hợp.
Khách hàng tiềm năng và khách hàng tương lai – những người quan tâm đến sản phẩm và
dịch vụ của bạn, và mong muốn trở thành một phần của chương trình marketing – sẽ chia
sẽ thông tin về về những thứ mà họ cần với bạn. Bạn có thể sử dụng các thông tin này để
phát triển mối quan hệ với họ cũng như gia tăng niềm tin của họ đối với thương hiệu. Xây
dựng các forms đơn giản, dễ dàng cho phép khách hàng của bạn cung cấp thông tin một
cách nhanh chóng về những gì họ quan tâm.
Bạn biết càng nhiều về khách hàng của mình (không chỉ địa chỉ email) thì càng tốt. Việc
xây dựng forms kết nạp thành viên vào chương trình email – forms (mẫu đơn) yêu cầu
các thông tin cần thiết cho phép bạn liên lạc lại với thành viên tham gia chương trình
email – không chỉ đáng mong đợi, mà là một điều không thể thiếu.
Hãy để form kết nạp thành viên đơn giản trong việc hoàn thành và có thể sử dụng cho tất
cả các trang thuộc website của bạn, đồng thời phải tuân thủ những thông lệ tốt nhất trong
nghành – sử dụng phương pháp xác nhận kép và thông điệp chào mừng. Những thông
điệp này cần đến đúng lúc và củng cố thương hiệu của bạn.
Bạn cũng nên sử dụng cách tiếp cận “sử dụng nó hoặc mất nó” đối với các thông tin thu
thập được trong quá trình kết nạp thành viên. Chỉ thu thập những thông tin giúp bạn tạo
ra những thông điệp đúng, gửi tới đúng người và đúng thời điểm.
3. Truyền tải lời hứa và phục vụ đúng trọng tâm
chương trình marketing email của bạn nên có mục đích được xác định rõ ràng, điều này
giúp người nhận email tương lai dễ dàng nhận thức được thông điệp truyền thông –
những thông tin mà họ đã yêu cầu.
“Đăng nhập cho thư mới hàng tháng” có nghĩa là người nhận tương lai đang mong đợi
các thông tin hàng tháng. Thông báo cho người nhận về thời điểm họ có thể nhận thông
tin từ bạn – và cho họ thấy các ví dụ dẫn chứng. Việc cung cấp cho họ đường dẫn đến các
thông tin gần nhất để họ nghiên cứu có thể giới hạn số lượng hồ sơ cần lưu trữ vào cơ sở
dữ liệu của bạn trong ngắn hạn. Như đã nói trong phần 1, để việc phát triển cơ sở dữ liệu
có giá trị, thì bạn phải có được thông tin về những khách hàng, khách hàng triển vọng
thực sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Cung cấp thông điệp phù hợp cho đúng đối tượng vào đúng thời điểm sẽ đem lại kết quả.
Một nghiên cứu trong 5 năm cho thấy khi những các marketer cung cấp sản phẩm thích
hợp và phục vụ đúng đối tượng thì lợi nhuận hàng năm tăng khoảng 15%, trái lại là 5%
của những marketer không kết hợp đúng sản phẩm và khách hàng.
4. Nuôi dưỡng mối quan hệ
Hãy tìm hiểu những thứ liên quan đến khách hàng thông qua hoạt động mua bán trong
quá khứ và thói quen sử dụng web. Những khách hàng được thỏa mãn sẽ là đối tượng
thích hợp nhất để xác định phần lớn doanh thu của bạn. Khả năng nhận diện được các đặc
tính của những khách hàng gần gũi nhất cho phép bạn nâng cao những đặc tính đó trong
khi phát triển cơ sở dữ liệu về khách hàng.
Những khách hàng tốt nhất của bạn không cần thiết phải nhận cùng một thông điệp giống
như thông điệp mà bạn đang gửi tới toàn bộ khách hàng trong cơ sở dữ liệu của mình.
Những cá nhân này quen thuộc hơn với thương hiệu của bạn, có hiểu biết về những gì
bạn cung cấp, chấp nhận và quan tân đến thông điệp của bạn, vì vậy có thể nhận những
thông điệp khác biệt hơn.
Nói cùng một điệu với chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh cũng vấn đề gì, bởi
bạn và họ đang chạy đua để giành lấy sự chú ý của cùng một khách hàng. Hiểu rõ những
gì mà đối thủ cạnh tranh của bạn đang cung cấp cho phép bạn tạo ra các thông điệp cạnh
tranh hơn. Cung cấp đúng lúc, kiểm tra thương xuyên và sự khác biệt sẽ cung cấp cho
khách hàng khả năng đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng.
Những khách hàng trung thành đem đến những hỗ trợ tuyệt vời cho thương hiệu. Khách
hàng của bạn thường chia sẻ thông tin và sở thích với bạn bè, gia đình và đồng nghiệp.
Điều này rất có lợi cho thương hiệu. Dựa vào sự trợ giúp này là một trong những cách dễ
nhất để nuôi dưỡng mối quan hệ và tạo ra sự tăng trưởng.
5. Giữ chân khách hàng.
Theo như công ty Bain, giữ chân một khách hàng cũ tốn ít chi phí hơn là tìm một khách
hàng mới. Gia tăng lòng trung thành của khách hàng lên mức 1% tương đương với việc
giảm chi phí 10%. Thủ thuật marketing “bắt-và-thả” có thể không biến thương hiệu của
bạn thành lựa chọn đầu tiên của khách hàng khi suy tính cho tương lại.
Liên lạc với khách hàng của bạn, sử dụng thông điệp vượt xa những gì marketing cung
cấp sẽ giữ họ gắn bó với thương hiệu của bạn. Cần nắm bắt ngày sinh nhật, những ngày
kỷ niệm, hay những dịp lễ. Bạn liên lạc với bạn bè, người thân vào những lúc như thế,
vậy tại sao không làm điều này với khách hàng của mình bằng một email chúc mừng?
Bạn có những sản phẩm được khách hàng ca ngợi, có khả năng thúc đẩy hoạt động mua
bán hoặc sản phẩm đó nằm trong phạm phi ưu tiên chọn lựa của khách hàng, điều này
chứng tỏ bạn hiểu khách hàng và có thể nhận dạng được những gì quan trọng đối với họ.
Thông qua email cung cấp những mẹo vặt, cách thức sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn
theo cách hiệu quả nhất cũng giúp thắt chặt mối quan hệ giữa bạn và khách hàng. Hãy để
khách hàng của bạn luôn được cập nhật thông tin về sản phẩm mới trong email và mua
nó.
Khi khách hàng trở nên không thân thiết, bạn phải nắm bắt được điều đó và kiểm tra lại
cách bạn giao tiếp với họ – những người không mở email hoặc không muốn tiếp xúc với
thông điệp của bạn. Bạn bạn đang gửi quá nhiều hay quá ít thông điệp? Có thể có rất
nhiều lý do để khách hàng ít quan tâm đến những thông điệp của bạn, nhưng bạn phải tìm
ra bằng cách giám sát chặt chẽ hoạt động báo cáo thống kê email, kiểm tra lại lý thuyết và
ứng dụng những gì bạn học.
