BGIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HÓA, THTHAO DU LỊCH
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THTHAO TNH PHHỒ C MINH
HÀ MẠNH HÙNG
NGHI N CỨU X Y D NG GIẢI PHÁP
NÂNG CAO CHẤT LƢ NG DỊCH VỤ HỌC T P
VÀ T P LUYỆN THỂ DỤC THỂ THAO CỦA SINH VI N
TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC T -ĐẠI HỌC QUỐC GIA
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LU N ÁN TI N SĨ GIÁO DỤC HỌC
Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2022
BỘ GO DỤC ĐÀO TẠO BN A, THỂ THAO VÀ DU LỊCH
TRƢỜNG ĐẠI HỌC THỂ DỤC THTHAO TNH PHHỒ C MINH
HÀ MẠNH HÙNG
NGHI N CỨU X Y D NG GIẢI PHÁP
N NG CAO CHẤT LƢ NG DỊCH VỤ HỌC T P
VÀ T P LUYỆN THỂ DỤC THỂ THAO CỦA SINH VI N
TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC T -ĐẠI HỌC QUỐC GIA
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Ngành: Giáo dục học
Mã số: 9140101
LU N ÁN TI N SĨ GIÁO DỤC HỌC
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học:
1. GS.TS Lê Quý Phƣợng
2. TS. Hồ Nhựt Quang
Thành phố Hồ Chí Minh, Năm 2022
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu
được sử dụng trong luận án hoàn toàn được thu thập tthực tế, chính xác, đáng
tin cậy, có nguồn gốc ràng, được xử trung thực, chưa từng được ai công bố
trong bất kỳ công trình nào khác.
Tác giả
Hà Mạnh Hùng
MỤC LỤC
Trang bìa
Trang phụ bìa
Mục lục
Danh mục ký hiệu viết tắt trong luận án
Danh mục các biểu bảng, biểu đồ, hình vẽ trong luận án
ĐẶT VẤN ĐỀ ...................................................................................................... 1
CHƢƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHI N CỨU .................................................... 4
1.1.Khái quát chất lượng dịch vụ TDTT. .............................................................. 4
1.1.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ học tập và tập luyện TDTT: .............. 4
1.1.2.Khái niệm về giải pháp, cơ sở lý luận và thực tiễn: .......................... 6
1.1.3.Dịch vụ TDTT là bộ phận của nền giáo dục: .................................... 8
1.1.4.Đặc điểm dịch vụ TDTT. ................................................................... 8
1.2. Sản phẩm dịch vụ TDTT và đánh giá chất lượng dịch vụ TDTT. ............... 10
1.2.1. Sản phẩm dịch vụ TDTT: ............................................................... 10
1.2.2 Phân loại sản phẩm dịch vụ TDTT: ................................................. 10
1.2.3. Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ TDTT: ......................................... 12
1.2.4. Đánh giá chất lượng dịch vụ TDTT. ............................................... 13
1.3. Các mô hình đánh giá CLDV và sự hài lòng của sinh viên. ........................ 15
1.3.1. Mô hình 5 khoảng cách. .................................................................. 17
1.3.2. Mô hình SERVQUAL. ................................................................... 19
1.3.3. Mô hình GRONROOS. ................................................................... 21
1.3.4. Mô hình mạng SEM. ....................................................................... 23
1.4. Khái quát chủ trương phát triển TDTT của Đảng và Nhà nước. ................. 24
1.5. Các nghiên cứu của nước ngoài. .................................................................. 27
1.6. Các nghiên cứu trong nước. ......................................................................... 28
CHƢƠNG 2
PHƢƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHI N CỨU ......................................... 33
2.1. Đối tượng nghiên cứu. .................................................................................. 33
2.2. Phương pháp nghiên cứu. ............................................................................. 33
2.2.1. Phương pháp phân tích và tổng hợp tài liệu có liên quan............... 33
2.2.2. Phương pháp điều tra xã hội học. ................................................... 33
2.2.3. Phương pháp toán thống kê ............................................................ 35
2.2.4. Phương pháp phân tích SWOT. ...................................................... 39
2.2.5. Phương pháp chuyên gia. ................................................................ 41
2.3. Mô hình nghiên cứu: .................................................................................... 41
2.4. Tổ chức nghiên cứu: ..................................................................................... 42
2.4.1.Thời gian nghiên cứu. ...................................................................... 42
2.4.2.Địa điểm nghiên cứu. ....................................................................... 42
CHƢƠNG 3
K T QUẢ NGHI N CỨU VÀ BÀN LU N ................................................... 43
3.1. Phân tích thực trạng về CLDV học tập tập luyện TDTT của SV Trường
ĐHQT. ................................................................................................................. 43
3.1.1. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu: ..................................................... 58
3.1.2. Phân tích cơ hội và thách thức ........................................................ 59
3.1.3. Phân tích ma trận TOWS ................................................................ 60
3.2. Đánh giá CLDV học tập và tập luyện TDTT của SV Trường ĐHQT ......... 62
3.2.1. Lựa chọn bộ công cụ đánh giá. ....................................................... 62
3.2.2. Xây dựng phiếu phỏng vấn. ............................................................ 62
3.2.3. Phỏng vấn thử. ................................................................................ 64
3.2.4. Quy trình phát phiếu và xử lý số liệu.............................................. 65
3.2.5. Kiểm định độ tin cậy thang đo ........................................................ 66
3.2.6. Kiểm nghiệm mối quan hệ giữa các yếu tố về CLDV học tập tập
luyện TDTT của sinh viên trường Đại học Quốc tế ................................. 68