Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh
SVTH: Bùi ThịThảo Huyền
i
ĐẠ I HỌ C HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌ C KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
--------------
KHÓA LUẬ N TỐ T NGHIỆ P ĐẠ I HỌ C
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N Ý ĐỊ NH
SỬDỤNG DỊCH VỤCHO VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG
TẠ I NGÂN HÀNG THƯ Ơ NG MẠ I CỔPHẦN QUỐC DÂN –
CHI NHÁNH HUẾ
Giáo viên hư ớ ng dẫ n:Sinh viên thự c hiệ n:
Th.S Hồ Sỹ Minh Bùi Thị Thả o Huyề n
Lớp:K47B QTKD Tổng Hợp
Niên khóa: 2013 - 2017
Huế , tháng 5 năm 2017
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh
SVTH: Bùi ThịThảo Huyền
i
Lời Cảm Ơn
Trong suốt quá trình thực tập vừa qua, bản thân em đã rèn
luyện được nhiều kĩ năng quan trọng và đặc biệt, em cũng nhận
được rất nhiều sự hỗ trợ, giúp đỡ của mọi người.
Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi đến quý thầy cô khoa
Quản trị kinh doanh tại trường Đại học kinh tế Huế lời cảm ơn
chân thành nhất đã truyền hết những kiến thức quý báu cho
chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường, Đặc biệt em xin
gửi lời cảm ơn đến Thầy giáo Hồ Sỹ Minh đã tận tình hướng dẫn,
giúp đỡ và định hướng cho em phương pháp làm việc, tổng hợp
kết quả trong thời gian đi thực tập tại ngân hàng. Em cũng xin gửi
lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh chị nhân viên tại Ngân
hàng Thương mại Cổ phần Quốc dân đã tạo điều kiện cho em được
thực hành những kĩ năng mà mình đã được học, giúp em có cơ hội
cọ sát với thực tế từ đó có thể so sánh được sự khác biệt giữa lý
thuyết và thực hành là như thế nào? Đồng thời, giúp cho sinh viên
chúng em có dịp nâng cao kỹ năng làm việc của mình để hiểu hơn
ngành nghề mình đang theo đuổi và đó sẽ là những kỹ năng thực
tế rất hữu ích cho tương lai, công việc của em sau này.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng để thực hiện Khóa Luận Tốt
Nghiệp một cách hoàn chỉnh nhất. Tuy nhiên do đây là lần đầu tiên
tiếp cận với thực tế làm việc tại ngân hàng và còn những hạn chế
trong kiến thức và kinh nghiệm nên Khóa Luận Tốt Nghiệp không
thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Vì vậy, em rất mong
nhận được sự góp ý của quý thầy, quý cô để bài báo cáo được hoàn
chỉnh hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Huế, tháng 5 năm 2017
Sinh viên thực hiện
Bùi Thị Thảo Huyền
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh
SVTH: Bùi ThịThảo Huyền
ii
LỜ I CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan rằ ng đề tài này là do chính tôi thực hiện, các sốliệu thu thập
và kết quả phân tích trong đề tài là trung thự c, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài
nghiên cứu khoa học nào.
Ngày ....... tháng ..... năm.......
Sinh viên thực hiện
Bùi ThịThảo Huyền
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh
SVTH: Bùi ThịThảo Huyền
iii
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1: Quy trình cho vay tiêu dùng có tài sản bả o đả m..............................................16
Bảng 2. Tình hình lao độ ng hiện tại củ a chi nhánh giai đoạ n 2014-2016.....................34
Bảng 3. Tình hình tài sản và nguồn vốn của NCB –Chi nhánh Huế giai đoạ n 2014-
2016 ...............................................................................................................................35
Bảng 4 - Kết quảhoạ t độ ng kinh doanh của NCB - Chi nhánh Huế giai đoạ n 2014 -
2016 ...............................................................................................................................37
Bả ng 5: Đặ c điể m đố i tư ợ ng nghiên cứu.......................................................................39
Bảng 6: Kiể m đị nh độ tin cậy củ a các thang đo nhóm biế n độ c lập .............................44
Bảng 7: Kiể m đị nh độ tin cậy củ a các thang đo nhóm biế n phụthuộc.........................46
Bảng 8: Kiể m đị nh KMO và Bartlett’s Test đố i với biế n độ c lập.................................47
Bảng 9: Ma trận xoay nhân tốbiế n độ c lập...................................................................48
Bảng 10: Phân tích nhóm nhân tố..................................................................................50
Bảng 11: Tổng hợp hệsốtin cậy tổng hợp và tổng phư ơ ng sai trích đư ợ c ..................51
Bảng 12: Kiể m đị nh KMO và Bartlett’s Test đố i với biến phụthuộc ..........................52
Bảng 13: Ma trận xoay nhân tốbiến phụthuộc ............................................................52
Bảng 14: Hệsố tư ơ ng quan Pearson .............................................................................54
Bảng 15: Kết quảphân tích hồi quy về tác độ ng của các yếu tố ả nh hư ở ng đế n ý đị nh
sửdụng dịch vụCVTD..................................................................................................56
Bả ng 16: Đánh giá sự phù hợp của mô hình .................................................................56
Bảng 17: Kiể m đị nh sựphù hợp của mô hình...............................................................57
Bảng 18: Kiể m đị nh hiệ n tư ợ ng đa cộ ng tuyến.............................................................58
Bảng 19: Kiể m đị nh các giảthuyết ...............................................................................60
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Hồ Sỹ Minh
SVTH: Bùi ThịThảo Huyền
iv
DANH MỤ C SƠ ĐỒ , BIỂ U ĐỒ , HÌNH
Sơ đồ
Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu ........................................................................................8
Sơ đồ 2: Mô hình hành vi mua củ a ngư ờ i tiêu dùng .....................................................17
Sơ đồ 3: Tiến trình ra quyế t đị nh mua củ a ngư ờ i tiêu dùng..........................................18
Sơ đồ 4: Mô hình học thuyế t hành độ ng hợp lý ............................................................22
Sơ đồ 5: Mô hình thuyết hành vi dự đị nh......................................................................23
Sơ đồ 6: Mô hình nghiên cứ u đề xuất ...........................................................................26
Sơ đồ 7: Bộmáy quản lý của ngân hàng TMCP Quốc Dân –chi Nhánh Huế.............32
Sơ đồ 8: Mô hình nghiên cứ u đư ợ c điề u chỉnh .............................................................53
Biể u đồ
Biể u đồ 1: Cơ cấ u khách hàng theo giới tính ................................................................40
Biể u đồ 2: Cơ cấ u khách hàng theo độ tuổi...................................................................40
Biể u đồ 3: Cơ cấ u khách hàng theo nghềnghiệp ..........................................................41
Biể u đồ 4: Cơ cấ u khách hàng theo thu nhập................................................................42
Biể u đồ 5: Kênh thông tin khách hàng nhận biết dịch vụcho vay tiêu dùng của ngân
hàng NCB Huế...............................................................................................................43
Hình
Hình 1: Logo ngân hàng Quốc dân................................................................................29
7UѭѫҒQJĈDҕL K RҕF.L QK Wrғ+Xrғ