ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
-----------
KHOÁ LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N MỨC
ĐỘ NHẬN DIỆ N THƯ Ơ NG HIỆ U CỦA KHÁCH HÀNG
TẠI THÀNH PHỐHUẾ ĐỐ I VỚI CÔNG TY TNHH MTV
NỘI THẤT WOODPARK
PHẠM NGỌ C NHƯ QUỲNH
Huế , tháng 1 năm 2021
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
ĐẠ I HỌC HUẾ
TRƯ Ờ NG ĐẠ I HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢ N TRỊ KINH DOANH
-----------
KHOÁ LUẬ N TỐ T NGHIỆ P
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N MỨC
ĐỘ NHẬN DIỆ N THƯ Ơ NG HIỆ U CỦA KHÁCH HÀNG
TẠI THÀNH PHỐHUẾ ĐỐ I VỚI CÔNG TY TNHH MTV
NỘI THẤT WOODPARK
Sinh viên thự c hiệ n Giáo viên hư ớ ng dẫ n
Phạm Ngọ c Như Quỳnh ThS.NguyễnNhư Phư ơ ng Anh
Lớ p K51 Thư ơ ng Mạ i Điệ n Tử
Niên khoá: 2017-2021
Huế , tháng 1 năm 2021
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
i
Lời Cảm ơn
Trong quá trình thực tậ p và hoàn thành đề tài: “Nghiên cứ u các yếu tố ả nh
hư ở ng đế n mứ c độ nhận diệ n thư ơ ng hiệ u của khách hàng tại thành phốHuế đố i với
Công ty TNHH MTV Nội thấ t Woodpark”, em đã nhậ n đư ợ c sự giúp đỡ rất nhiệt
tình của tất cảmọ i ngư ờ i.
Lờ i đầ u tiên, tôi xin gửi lời cả m ơ n sâu sắ c đế n tất cảquý thầy, cô giáo trong
trư ờ ng Đạ i Học Kinh TếHuế , đặ c biệt là những thầy cô Khoa Quản trịkinh doanh
đã truyề n đạ t kiến thức, kinh nghiệm và chia sẽnhững bài học quý báu trong quá
trình bố n năm em ngồ i trên giả ng đư ờ ng đạ i học. Kiến thức mà em thu nhậ n đư ợ c
không chỉlà nền tảng cho quá trình thực hiện nghiên cứu này mà còn là hành trang
thiết thực trong quá trình công tác và làm việc của em sau này.
Em xin bày tỏlòng biế t ơ n sâu sắ c đế n ThS.Nguyễ n Như Phư ơ ng Anh, ngư ờ i
đã tận tìn chỉdạy, trực tiế p hư ớ ng dẫn em trong suốt thời gian thực tập và hoàn
thiệ n đề tài.
Em xin chân thành cám ơ n Giám đố c, các phòng ban và toàn thểanh chịtai
Công ty TNHH MTV Nội thấ t Woodpark đã tạo mọ i điề u kiệ n giúp đỡ , hỗtrợem
trong quá trình thực tập.
Em cũng xin gử i lờ i cám ơ n đế n gia đình, ngư ờ i thân và nhữ ng ngư ờ i bạn bè
đã bên cạ nh giúp đỡ em trong quá trình em thực hiệ n đề tài này.
Do thời gian cũng như kinh nghiệ m có nhiều hạn chế nên đề tài không tránh
khỏi một sốsai sót và khiếm khuyết. Vì vậy rất mong nhậ n đư ợ c sựgóp ý của mọi
ngư ờ i, đặ c biệt là quý thầ y cô giáo để em có thểhoàn thiệ n đề tài này.
Em xin chân thành cám ơ n!
Huế , ngày 19 tháng 12 năm 2021
Sinh viên
Phạm Ngọ c Như Quỳnh
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
ii
MỤC LỤC
LỜI CẢ M Ơ N............................................................................................................ i
MỤC LỤC................................................................................................................. ii
DANH MỤC BẢNG................................................................................................ vi
DANH MỤC HÌNH............................................................................................... viii
DANH MỤ C SƠ ĐỒ , BIỂ U ĐỒ .......................................................................... viii
PHẦ N I: ĐẶ T VẤ N ĐỀ ............................................................................................1
1.Lý do chọ n đề tài......................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu ...............................................................................................2
2.1 Mục tiêu chung......................................................................................................2
2.2 Mục tiêu cụthể......................................................................................................2
3. Đố i tư ợ ng và phạm vi nghiên cứu ..........................................................................3
3.1 Đố i tư ợ ng nghiên cứu...........................................................................................3
3.2 Phạm vi nghiên cứu ..............................................................................................3
3.2.1 Phạm vi nội dung................................................................................................3
3.2.2 Phạm vi không gian............................................................................................3
3.2.3 Phạm vi thời gian................................................................................................3
4. Phư ơ ng pháp nghiên cứ u.........................................................................................3
4.1 Phư ơ ng pháp thu thậ p dữliệu ...............................................................................3
4.2 Phư ơ ng pháp chọ n mẫ u,xác đị nh quy mô mẫu.....................................................4
4.3 Phư ơ ng pháp phân tích và xử lý sốliệu................................................................5
5. Thiết kếnghiên cứu.................................................................................................9
6. Quy trình nghiên cứu.............................................................................................10
7. Bốcục nghiên cứu.................................................................................................11
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU .......................................12
CHƯ Ơ NG I: CỞ SỞKHOA HỌC CỦA VẤ N ĐỀ NGHIÊN CỨU...................12
1.1 Cơ sở lý luận .......................................................................................................12
1.1.1 Lý luận về thư ơ ng hiệ u ....................................................................................12
1.1.1.1 Khái niệ m thư ơ ng hiệ u..................................................................................12
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ
iii
1.1.1.2 Chứ c năng củ a thư ơ ng hiệ u...........................................................................14
1.1.1.3 Đặ c điể m củ a thư ơ ng hiệ u ...........................................................................15
1.1.1.4 Cấu tạo và thành phần củ a thư ơ ng hiệ u ........................................................15
1.1.1.5 Vai trò củ a thư ơ ng hiệ u.................................................................................17
1.1.1.6 Tài sả n thư ơ ng hiệ u.......................................................................................19
1.1.2 Lý luận vềnhận diệ n thư ơ ng hiệ u....................................................................20
1.1.2.1 Khái niệm nhận diệ n thư ơ ng hiệ u.................................................................20
1.1.2.2 Các cấ p độ nhận diệ n thư ơ ng hiệ u................................................................20
1.1.2.3 Hệthống nhận diệ n thư ơ ng hiệ u...................................................................21
1.1.2.4 Các yếu tốnhận biế t thư ơ ng hiệ u..................................................................23
1.1.3 Mô hình nghiên cứu..........................................................................................27
1.1.3.1 Mô hình nghiên cứu liên quan.....................................................................27
1.1.3.2 Mô hình nghiên cứ u đề xuất........................................................................29
1.1.3.3 Quy trình thiết kế thang đo..........................................................................31
1.2 Cơ sở thực tiễn....................................................................................................34
CHƯ Ơ NG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ Ả NH HƯ Ở NG ĐẾ N MỨ C ĐỘ
NHẬN DIỆ N THƯ Ơ NG HIỆ U CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐHUẾ
ĐỐ I VỚI CÔNG TY TNHH MTV NỘI THẤT WOODPARK .........................38
2.1. Tổng quan vềCông ty TNHH MTV Nội Thất Woodpark .................................38
2.1.1.Giới thiệu chung...............................................................................................38
2.1.2.Quá trình hình thành và phát triển của công ty................................................39
2.1.3.Tầm nhìn, sứmệnh và giá trịcốt lõi của của công ty ......................................39
2.1.4. Lĩnh vự c hoạ t độ ng .........................................................................................41
2.1.5. Cơ cấ u bộmáy công ty....................................................................................41
2.1.6. Tình hình nhân lực của công ty.......................................................................45
2.1.7. Đố i thủcạnh tranh...........................................................................................46
2.1.8. Kết quảhoạ t độ ng kinh doanh của Công ty TNHH MTV Nội Thất Woodpark
năm 2018-2020..........................................................................................................46
2.2. Hệthống nhận diệ n thư ơ ng hiệ u ........................................................................47
2.2.1. Tên thư ơ ng hiệ u...........................................................................................47
7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ7UѭӡQJĈҥL K ӑF.L QK WӃ+XӃ