Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá được mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty Ga Huế, đo lường được các chỉ tiêu ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của nhân viên, đề xuất những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên đối với công ty Ga Huế.
www.themegallery.com
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
PHẦN III - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Nguồn
Một
Đặt biệt trong nghành Giao Thông vận tải
• Đánh giá được mức độ hài lòng của nhân viên đối với công ty
Ga Huế.
• Đo lường được các chỉ tiêu ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của
nhân viên
• Đề xuất những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng của
nhân viên đối với công ty Ga Huế.
• Đề tài tập trung nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên đối với
công ty Ga Huế.
Ga Huế.
Không gian: Công ty Ga Huế Thời gian: Tháng 2, 3,4 năm 2013
phòng Tổ chức hành chính của công ty Ga Huế.
Số liệu sơ cấp: Bảng hỏi được gửi đến nhân viên, đồng thời hướng dẫn để họ điền vào bảng hỏi sau đó thu lại để tiến hành phân tích.
Quy mô mẫu: Điều tra toàn bộ. Trong tổng số 81 nhân viên có 11 nhân viên nghỉ do ốm đau, thai sản, đi công tác và đi theo tàu tại thời điểm điều tra từ 21/3/2013 đến 28/3/2013, nên tôi chỉ tiến hành điều tra 70 người. Sau đó loại ra những bảng hỏi không hợp lệ và thu về được 65 bảng hỏi hợp lệ.
Thang đo: sử dụng thang đo Likert 5 mức độ.
1.1 Khái niệm về nhân viên 1.2 Khái niệm về sự hài lòng và sự hài lòng của nhân viên
1.3 Quan điểm về động cơ 1.4 Mối quan hệ giữa động cơ và sự hài lòng (thỏa mãn) 1.5 Các lý thuyết về động cơ 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về công việc của
1.7 Mô hình nghiên cứu
Tiền lương
Đặc điểm công việc
Thưởng
Điều kiện làm việc
Sự hài lòng của nhân viên tại công ty Ga Huế
Phúc lợi
Cơ hội đào tạo – thăng tiến
Các mối quan hệ
Ga Huế thuộc công trình của “Hệ thống tuyến đường sắt Đông Dương”, được xây dựng theo “Chương trình 1898”. Tầm quan trọng của Ga Huế: Ga Huế ra đời trở thành đầu mối giao thông chính và nhanh nhất nối liền hai miền Bắc – Nam, góp phần nâng vị thế Thừa Thiên Huế đối với miền Trung và cả nước vào những thập niên đầu thế kỷ XX và về sau.
Xét theo giới tính
nam nu
giới tính
72%
28%
Xét theo độ tuổi
độ tuổi
tu 20 den 30 tu 30 den 50 tu 50 den 60
31% 35%
34%
Xét theo thâm niên công tác tại Ga Huế
38.46
36.92
40
35
30
25
16.92
20
15
7.69
10
5
0
duoi 1
tu 1 den 5 nam
tu 5 den 10 nam
tren 10 nam
thâm niên
Về trình độ chuyên môn
trung cap
cao dang
dai hoc
trình độ
32%
49%
18%
Xét theo thu nhập hàng tháng
72.31
80
70
60
50
40
30
15.38
12.31
20
10
0
duoi 3 trieu
tu 3 den 5 trieu
tu 5 den 10 trieu
thu nhập
Biến quan sát Tương quan biến tổng Cronbach’s alpha nếu loại biến
Mức lương phù hợp với công việc 0.591 0.602
Có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập 0.630 0.595
Mức lương cạnh tranh so với công ty khác 0.252 0.714
0.316 0.695 Công ty trả lương theo hình thức chấm công tạo sự công bằng giữa các nhân viên
0.399 0.673 Công ty trả lương một cách công khai, minh bạch
Công ty trả lương đầy đủ và đúng hạn 0.424 0.666
Cronbach's Alpha = 0.702
0.588
0.627
0.554
0.645
Mức lương phù hợp với công việc Có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập
0.455
0.701
Công ty trả lương một cách công khai, minh bạch
0.496
0.682
Công ty trả lương đầy đủ và đúng hạn
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)
Bảng 9- Kiểm định Cronbach’s Anpha đối với thưởng
0.421
0.831
0.650
0.720
0.655
0.721
Mức thưởng nhận được xứng đáng với đóng góp Mức thưởng hấp dẫn so với công ty khác Công ty có chế độ khen thưởng công khai, rõ ràng Hình thức khen thưởng đa dạng
0.685
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)
Tương quan Cronbach’s alpha Biến quan sát biến tổng nếu loại biến
0.604 0.717
Có nhiều cơ hội thăng tiến khi làm việc tại Công ty
0.633 0.704 Chính sách thăng tiến rõ ràng
0.518 0.747 Anh/ chị được đào tạo và phát triển nghề nghiệp
0.539 0.738
Công ty có nhiều cơ hội để anh/chị phát triển cá nhân
0.469 0.763 Anh/chị được tham gia đề bạt
Cronbach's Alpha = 0.776
Tương quan Cronbach’s alpha Biến quan sát biến tổng nếu loại biến
0.436 0.689 Cấp trên quan tâm đến cấp dưới
0.269 0.717 Anh/ chị nhận được nhiều sự hỗ trợ của cấp trên
0.446 0.687 Cấp trên lắng nghe quan điểm và suy nghĩ của anh/chị
0.431 0.689 Cấp trên coi trọng tài năng và sự đóng góp của anh/chị
0.413 0.693 Anh/ chị được đối xử công bằng
Cấp trên có năng lực, tầm nhìn và có khả năng điều 0.255 0.725
hành tốt
0.535 0.673 Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau
0.342 0.706 Các đồng nghiệp của anh/ chị phối hợp làm việc tốt
0.461 0.685 Đồng nghiệp của anh/ chị rất thân thiện
Cronbach's Alpha = 0.721
Tương quan Cronbach’s alpha Biến quan sát biến tổng nếu loại biến
0.341 0.715 Cấp trên quan tâm đến cấp dưới
0.458 0.687
Cấp trên lắng nghe quan điểm và suy nghĩ của anh/chị
0.393 0.703
Cấp trên coi trọng tài năng và sự đóng góp của anh/chị
0.395 0.702 Anh/ chị được đối xử công bằng
0.555 0.665 Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau
0.399 0.701 Các đồng nghiệp của anh/ chị phối hợp làm việc tốt
0.529 0.671 Đồng nghiệp của anh/ chị rất thân thiện
Cronbach's Alpha = 0.724
0.481
0.560
Công việc phù hợp với khả năng và sở trường của anh/chị
0.600
0.463
Anh/ chị cảm thấy công việc của mình đang làm rất thú vị
0.507
0.541
Việc phân chia hợp lý
0.734
Công việc của anh/chị có nhiều thách thức
Công việc phù hợp với khả năng
0.559
0.645
và sở trường của anh/chị
Anh/ chị cảm thấy công việc của
0.613
0.577
mình đang làm rất thú vị
0.503
0.709
Việc phân chia hợp lý
Tương quan Cronbach’s alpha Biến quan sát biến tổng nếu loại biến
0.320 0.741 Môi trường làm việc an toàn
0.490 0.685 Bố trí không gian hợp lý
Có đủ phương tiện, thiết bị cần thiết để thực việc công 0.591 0.644
việc
0.570 0.654 Áp lực công việc không quá cao
0.490 0.685 Anh/ chị không lo lắng về việc mất việc làm
Cronbach's Alpha = 0.730
0.527
0.550
Chính sách phúc lợi rõ ràng hữu ích
Chính sách phúc lợi thể hiện sự quan tâm chu
0.605
0.496
đáo của Công ty đối với anh/chị
0.635
0.467
Phúc lợi được thực hiện đầy đủ và hấp dẫn
Approx. Chi-Square
1.146E3
df
465
Sig.
0.000
Trình tự tiến hành loại các biến quan sát được giải
thích như sau: Xoay nhân tố lần 1, loại 3 biến quan sát là “mức lương phù hợp với công việc”, “có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập” và “việc phân chia hợp lý”.
Xoay nhân tố lần 2, loại 1 biến quan sát là “môi
trường làm việc an toàn”.
Xoay nhân tố lần 3, loại 1 biến quan sát là
“anh/chị được tham gia đề bạt”.
Sau khi xoay nhân tố lần 4, tất cả các biến quan sát đều đáp ứng tốt các điều kiện để tiến hành phân tích
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.
0.629
Bartlett's Test of Sphericity
Approx. Chi-Square
856.180
df
325
Sig.
0.000
Chỉ số KMO = 0.629 > 0.5 và sig. = 0.000 < 0.05 nên mô hình phù hợp để phân tích nhân tố, 8 nhân tố được rút ra có Eigenvalue > 1 và tổng phương sai trích là 72.187% > 50% nên đạt yêu cầu.
Như vậy, sau khi tiến hành phân tích nhân tố, từ 31 biến quan sát ban đầu đã rút ra được 8 nhân tố bao gồm 26 biến, 8 nhân tố này giải thích được 72.187% sự biến thiên của dữ liệu. Các nhân tố được trình bày như sau:
0.687
Hình thức khen thưởng đa dạng
0.718
Công ty có chế độ khen thưởng công khai, rõ ràng
0.623
Phúc lợi được thực hiện đầy đủ và hấp dẫn
0.590
Mức thưởng nhận được xứng đáng với đóng góp
0.483
Cấp trên quan tâm đến cấp dưới
0.528
0.541
Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau
0.658
Các đồng nghiệp của anh/ chị phối hợp làm việc tốt
0.598
Anh/ chị được đối xử công bằng
0.439
0.581
Chính sách phúc lợi thể hiện sự quan tâm chu đáo của Công ty đối
0.542
với anh/chị
Chính sách phúc lợi rõ ràng hữu ích
0.571
Công ty trả lương đầy đủ và đúng hạn
0.514
0.722
Chính sách thăng tiến rõ ràng Có nhiều cơ hội thăng tiến khi làm việc tại Công ty
0.695
Anh/ chị được đào tạo và phát triển nghề nghiệp
0.509
0.680
Anh/ chị không lo lắng về việc mất việc làm Áp lực công việc không quá cao
0.521
Có đủ phương tiện, thiết bị cần thiết để thực việc công việc
0.548
Công việc phù hợp với khả năng và sở trường của anh/chị
0.551
Anh/ chị cảm thấy công việc của mình đang làm rất thú vị
0.551
0.442
Cấp trên lắng nghe quan điểm và suy nghĩ của anh/chị
0.442
Bố trí không gian hợp lý
0.476
Công ty có nhiều cơ hội để anh/chị phát triển cá nhân
0.476
Test Value = 4
Biến
Giá trị trung bình
T
Sig.
Mức thưởng hấp dẫn so với công ty khác
3.2615
-5.516 .000
-3.815 .000
-3.653 .001
Hình thức khen thưởng đa dạng 3.4769 Công ty có chế độ khen thưởng công khai, rõ ràng 3.5538 Phúc lợi được thực hiện đầy đủ và hấp dẫn 3.5231
-3.964 .000
Mức thưởng nhận được xứng đáng với đóng góp
3.6308
-2.785 .007
Cấp trên quan tâm đến cấp dưới
3.8615
-1.218 .228
Đồng nghiệp của anh/ chị rất thân thiện
3.8615
-1.320
Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau
3.7692
-2.206
Các đồng nghiệp của anh/ chị phối hợp
3.9077
-.814
làm việc tốt
Anh/ chị được đối xử công bằng
3.5538
-3.776
.000
Test Value = 4
Biến
Giá trị trung bình T Sig.
3.2462 -5.503 .000
Chính sách thăng tiến rõ ràng Có nhiều cơ hội thăng tiến khi làm việc tại Công ty 3.2615 -6.333 .000
Anh/ chị được đào tạo và phát triển nghề nghiệp 3.6923 -2.997 .004
Test Value = 4 Biến Giá trị trung bình T Sig.
3.9385 .597 -.532
Anh/ chị không lo lắng về việc mất việc làm Áp lực công việc không quá cao 3.5692 .000 -4.013
3.9846 -.139 .890 Có đủ phương tiện, thiết bị cần thiết để thực việc công việc
Test Value = 4 Biến Giá trị trung bình T Sig.
Công việc phù hợp với khả năng và sở trường
4.0462 .402 .689 của anh/chị
Anh/ chị cảm thấy công việc của mình đang làm
3.7385 -2.100 .040 rất thú vị
Test Value = 4
Biến
Giá trị trung bình T Sig.
Cấp trên lắng nghe quan điểm và suy nghĩ 3.6462 -3.081 .003
của anh/chị
Cấp trên coi trọng tài năng và sự đóng góp 3.6923 -2.609 .011
của anh/chị
Test Value = 4
Biến
Giá trị trung bình T Sig.
Bố trí không gian hợp lý 3.9692 .792 -.265
Công ty có nhiều cơ hội để anh/chị phát triển
3.5385 -3.776 .000 cá nhân
Mối quan hệ với đồng nghiệp (X2)
Chế độ biểu dương - khen thưởng (X1)
Môi trường làm việc (X8)
Chế độ lương – phúc lợi (X3)
Phong cách lãnh đạo của cấp trên (X7)
Tính chất công việc(X5)
Bố trí công việc hợp lý (X6)
Sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp (X4)
Sự hài lòng Chế độ lương phúc lợi Tính chất công việc Bố trí công việc hợp lý Môi trường làm việc Chế độ biểu dương khen thưởng Mối quan hệ với đồng nghiệp Sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp Phong cách lãnh đạo của cấp trên
0.296 0.238 0.398 0.237 0.213 0.357 0.251 0.369 1
Sự hài lòng Tương quan Pearson
0.017 0.057 0.001 0.058 0.089 0.003 0.044 0.002 Sig. (2- phía)
Các biến đưa vào/ loại raa
Mô hình Biến đưa vào Biến loại ra Phương pháp
Từng bước (Tiêu chuẩn: Xác suất F-vào <= . Chế độ lương phúc lợi 1 050, Xác xuất F-ra >= .100).
Từng bước (Tiêu chuẩn: Xác suất F-vào <= . Bố trí công việc hợp lý 2 050, Xác xuất F-ra >= .100).
Chế độ biểu dương – Từng bước (Tiêu chuẩn: Xác suất F-vào <= . 3 khen thưởng 050, Xác xuất F-ra >= .100).
Biến phụ thuộc: Sự hài lòng của nhân viên
Mô hình nghiên cứu được biểu diễn dưới dạng phương trình hồi quy
như sau:
R2 hiệu Ước lượng độ Mô hình R R2 Durbin-Watson chỉnh lệch chuẩn
2.146 1 .495a .245 .221 .71013
2 .546b .298 .264 .67784
3 .621c .382 .337 .65896
a. Các yếu tố dự đoán: Chế độ lương - phúc lợi
b. Các yếu tố dự đoán: Chế độ lương - phúc lợi, Bố trí công việc hợp lý
c. Các yếu tố dự đoán: Chế độ lương - phúc lợi, Bố trí công việc hợp lý, Chế độ biểu dương –
khen thưởng
d. Biến phụ thuộc: Sự hài lòng của nhân viên
Mô hình
1 Tổng bình phương 5.984 Trung bình bình phương 5.984 F 11.866 Sig. .001a df 1 Hồi quy
63 31.770 .504 Số dư
64 37.754
2 2 9.267 4.633 10.084 .000b Tổng Hồi quy
62 28.487 .459 Số dư
64 37.754
3 3 11.266 3.755 8.648 .000c Tổng Hồi quy
61 26.488 .434 Số dư
64 37.754 Tổng
a. Các yếu tố dự đoán: Chế độ lương - phúc lợi b. Các yếu tố dự đoán: Chế độ lương - phúc lợi, Bố trí công việc hợp lý c. Các yếu tố dự đoán: Chế độ lương - phúc lợi, Bố trí công việc hợp lý, Chế độ biểu dương
– khen thưởng
d. Biến phụ thuộc: Sự hài lòng của nhân viên
Thống kê đa cộng tuyến
Mô hình
Hệ số phóng đại
Độ chấp nhận của biến phương sai
(Hằng số)
Chế độ lương phúc lợi .837 1.195
Bố trí công việc hợp lý .936 1.069
Chế độ biểu dương – khen thưởng .848 1.179
Hệ số hồi quy chưa chuẩn Hệ số hồi quy
Mô hình T Sig. chuẩn hoá hoá
B sai số Beta
.619 (Hằng số) .959 1.548 .127
.123 Chế độ lương phúc lợi .268 .254 2.167 .034
.100 Bố trí công việc hợp lý .312 .345 3.113 .003
Chế độ biểu dương – khen .255 .119 .250 2.146 .036 thưởng
Biến phụ thuộc: Sự hài lòng của nhân viên
Rất không Không Trung Đồng Rất đồng Biến đồng ý đồng ý lập ý ý
Anh/chị hài lòng khi làm 0 4 5 39 17
việc tại công ty (0%) (6.2%) (60%)
(26.2%) (7.7%) (Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)
Biến Std. Error of Std. Error
Skewness of Kurtosis
Anh/chị hài lòng khi làm việc tại công ty .297 .586
Test Value = 4
Biến
Giá trị trung bình T Sig.
4.0615 .646 .521 Anh/chị hài lòng khi làm việc tại công ty
Năm 2013, công ty tiếp tục thực hiện mục tiêu “ Đổi mới – an toàn
và phát triển bền vững”. Với một số định hướng sau:
• Tạo đủ việc làm cho CBCNV, với thu nhập bình quân 3,7 triệu/
người/ tháng (tăng 8% trở lên).
• Tổ chức bếp ăn tập thể phục vụ CBCNV lên ban yên tâm sản xuất. • Không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, văn hóa, ngoại ngữ, vi tính ... cho CBCNV đủ khả năng đảm đương công việc được phân công
Tăng thu nhập cho người lao động. Áp dụng chính sách khuyến khích đãi ngộ hợp lý.
Kết quả nghiên cứu với đề tài “Đánh giá sự hài lòng của nhân viên
tại công ty Ga Huế” được thực hiện với 70 nhân viên làm việc tại Ga Huế. Kết quả khảo sát cho thấy có 3 nhóm nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của nhân viên là chế độ lương- phúc lợi, bố trí công việc hợp lý, chế độ biểu dương - khen thưởng.
Theo mức độ đánh giá chung thì có thể kết luận nhân viên hài lòng
khi làm việc tại công ty Ga Huế.
2. Kiến nghị:
Kiến nghị đối với công ty: • Công ty cần quan tâm nhiều hơn đến việc bố trí công việc cho nhân
viên .
• Cải cách tiền lương • Có phần thưởng khuyến khích nhân viên làm tốt, có hình phạt dành
cho nhân viên chưa hoàn thành tốt.
Kiến nghị đối với chính quyền: • Quan tâm hơn nữa đối với ngành Giao thông – Vận tải ở Thừa thiên
Huế, qua đó tạo công ăn việc làm cho người lao động.
www.themegallery.com
Add your company slogan
