Kinh nghiệm tổ chức dự án

CHÖÔNG 3

TOÅ CHÖÙC DÖÏ AÙN

PROJECT ORGANIZATION

TOÅNG QUAN

Toå chöùc:

Nhoùm ngöôøi ñöôïc saép xeáp theo moät traät töï nhaát ñònh ñeå coù theå phoái hôïp nhau nhaèm ñaït muïc tieâu cuûa toå chöùc

Caáu truùc toå chöùc:

- Kieåu maãu ñöôïc xaùc laäp nhaèm phoái hôïp caùc hoïat ñoäng

giöõa caùc thaønh vieân trong toå chöùc - Trong moãi caáu truùc toå chöùc, caùc thaønh vieân phaûi

ñöôïc xaùc ñònh roõ:Nhi

2

TOÅNG QUAN (tt)

phaân

Quyeàn haïn (authority): coù theå ra quyeát ñònh ñeå caùc nhaân khaùc theo Boån phaän (responsibility): coù nghóa vuï thöïc hieän toát c/vieäc coâng Tính chòu traùch nhieäm (accountability): coù theå traû lôøi veà möùc hoøan thaønh coâng vieäc ñöôïc phaân coâng

Accountability = Authority + Responsibility

3

CAÙC HÌNH THÖÙC TOÅ CHÖÙC DÖÏ AÙN

1. TOÅ CHÖÙC COÅ ÑIEÅN

(TOÅ CHÖÙC THEO CHÖÙC NAÊNG)

1. TOÅ CHÖÙC DÖÏ AÙN THUAÀN TUYÙ

2. TOÅ CHÖÙC MA TRAÄN

3. HEÄ THOÁNG TOÅ CHÖÙC HOÅN HÔÏP

4

TOÅ CHÖÙC CHÖÙC NAÊNG Functional Organization

- Laø hình thöùc toå chöùc coå ñieån - Döï aùn ñöôïc phaân chia theo caùc chöùc naêng chuyeân moân &øø laø 1 boä phaän cuûa phoøng ban chöùc naêng - Döï aùn seõ ñöôïc toång hôïp bôûi nhaø quaûn lyù chöùc naêng

caáp cao

5

TOÅ CHÖÙC THEO CHÖÙC NAÊNG

GIAÙM ÑOÁC

PGÑ

Haønh chaùnh

PGÑ Tieáp thò

PGÑ Nhaân söï

PGÑ Hôïp taùc & Phaùt trieån

Döï aùn 1

Döï aùn 1

Döï aùn 2

Döï aùn 2

Öu ñieåm

- Söï quen bieát trong nhoùm: phaân caùc chuyeân gia thaønh caùc nhoùm roõ raøng deã daøng chia seõ nhöõng kinh nghieäm &ø kieán thöùc - Chuyeân gia coù theå ñöôïc söû duïng cho nhieàu döï aùn khaùc nhau - Söï saün saøng cuûa caùn boä ít coù maâu thuaån trong söû duïng nguoàn löïc - Hieäu quaû trong tieán ñoä tieán ñoä thöïc hieän cao - Quyeàn haïn roõ raøng

7

Nhöôïc ñieåm

- Khaùch haøng khoâng laø ñoái töôïng ñöôïc quan taâm: nhöôïc ñieåm cô

baûn nhaát

- Söï coâ laäp trong döï aùn - Caùc nhoùm chuyeân moân coù khuynh höôùng taäp trung vaøo caùc lónh

vöïc chuyeân moân cuûa mình

- Khoâng coù caù nhaân cuï theå chòu traùch nhieäm toaøn boä cho döï aùn

8

Nhöôïc ñieåm (tt)

- Nhieàu thöù baäc trong quaûn lyù giöõa döï aùn vaø khaùch haøng thieáu söï hôïp

taùc, ñaùp öùng nhu caàu khaùch chaäm vaø raéc roái

- Söï ñoäng vieân khuyeán khích tham gia döï aùn cuûa khoâng cao; Döï aùn

khoâng ñöôïc xem laø moái quan taâm vaø hoaït ñoäng chính

- Khoâng giuùp nhaø quaûn lyù coù taàm nhìn bao quaùt

9

TOÅ CHÖÙC DÖÏ AÙN THUAÀN TUYÙ PURE-PROJECT ORGANIZATION

- Giaùm Ñoác naém döôùi quyeàn mình caùc PGÑ phuï traùch caùc döï aùn,

döôùi moãi PGÑ/Chuû nhieäm döï aùn coù caùc boä phaän chuyeân moân nhö trong kieåu toå chöùc coå ñieån (saûn xuaát, taøi chính, nhaân söï ...)

- Toå chöùc theo döï aùn laø hình thöùc toå chöùc theo nhu caàu khaùch haøng

&ø thöôøng gaëp ôû caùc xí nghieäp coù döï aùn lôùn

10

PRESIDENT

PGÑ QLDA

PGÑ Tieáp thò

PGÑ Saûn xuaát

PGÑ R&D

Gíam Ñoác QLDA A

Gíam Ñoác QLDA B

Taøi chính

Taøi chính

Saûn xuaát

Kinh doanh & tieáp thò

Kyõ thuaät

Saûn xuaát Kinh doanh & tieáp thò Kyõ thuaät

§ §

§ §

TOÅ CHÖÙC THEO DÖÏ AÙN

TOÅ CHÖÙC THEO DÖÏ AÙN

Sample Organizational Chart for a Large IT Project

Öu ñieåm

- Quyeàn haïn döï aùn roõ raøng: GÑ döï aùn coù toaøn quyeàn vaø chòu traùch nhieäm döï aùn; GÑ seõ baùo caùo veà döï aùn

- Taát caû caùc thaønh vieân trong döï aùn chæ chòu söï chæ ñaïo ñieàu haønh cuûa

PM giao tieáp vaø RQÑ thuaän lôïi & deå daøng

- Do khoâng phaûi qua caáp trung gian giao tieáp giöõa döï aùn - BGÑ & döï

aùn - khaùch haøng thuaän lôïi

14

Öu ñieåm (tt)

- Nhaân söï döï aùn ñöôïc roõ raøng kích thích maïnh meõ ñeán caùc thaønh vieân - Döï aùn ñöôïc taäp trung vaø öu tieân - Toå chöùc döï aùn coù caáu truùc ñôn giaûn vaø uyeån chuyeån deã hieåu vaø deã thöïc thi

15

Nhöôïc ñieåm

- Coâng vieäc gia taêng gaáp boäi: Khi coâng ty coù nhieàu DAÙ khaùc nhau coâng vieäc

gia taêng ñaùng keå chi phí vaø giaù thaønh seõ taêng

- Söï caïnh tranh giöõa caùc döï aùn cuõng nhö giöõa caùc thaønh vieân trong döï aùn coù theå

seõ khoâng gaén vôùi muïc tieâu chieán löôïc chung cuûa coâng ty

- DAÙ lieân quan ñeán caùc hoã trôï chuyeân gia vaø thieát bò yeâu caàu coâng ngheä cao

Laõng phí lôùn

16

Ñoäng vieân vaø loøng tin khoâng roõ raøng: Caùn boä lo laéng khi döï aùn keát thuùc -

TOÅ CHÖÙC MA TRAÄN MATRIX ORGANIZATION

- Daïng phoái hôïp: caùc coät laø caùc chöùc naêng chuyeân moân &ø caùc haøng laø caùc döï aùn khaùc nhau - Caùc chuyeân gia chöùc naêng laøm vieäc cho moät hoaëc nhieàu döï aùn - Ñaëc ñieåm: Nhaân söï chòu cuøng moät luùc söï quaûn lyù cuûa hai thuû tröôûng theo phaùt sinh vaán ñeà phaân boá thôøi gian laøm vieäc chuyeân moân &ø theo döï aùn - Daïng naøy thöôøng ñöôïc aùp duïng ôû caùc coâng ty coù nhieàu lónh vöïc hoaït ñoäng khaùc nhau, saûn xuaát nhieàu loaïi maët haøng....

17

TOÅ CHÖÙC KIEÅU MA TRAÄN

TOÅ CHÖÙC KIEÅU MA TRAÄN

Öu ñieåm

- Döï aùn ñöôïc nhaán maïnh : Duy trì toái ña vieäc kieåm soùat döï aùn veà nguoàn löïc (chi

phí &ø nhaân söï)

- Caùc chính saùch &ø qui ñònh ñöôïc xaây döïng moät caùch ñoäc laäp vôùi töøng döï aùn,

khoâng ngöôïc vôùi chính saùch vaø qui ñònh cuûa coâng ty

- PM coù quyeàn tham gia vaøo caùc nguoàn löïc cuûa coâng ty maø khoâng gaây maâu thuaån

20

vôùi caùc döï aùn khaùc

Öu ñieåm (tt)

- Ñaùp öùng nhanh vôùi caùc thay ñoåi

- Ñoäng löïc vaø cam keát ñöôïc caûi thieän: yeân taâm hôn khi keát thuùc döï

aùn

- Quyeàn haïn &ø traùch nhieäm ñöôïc chia seõ

- Caân ñoái toát hôn nguoàn löïc ñeå ñaït caùc muïc tieâu giöõa chi phí, thôøi

gian &ø möùc ñoä hoøan thaønh

21

Nhöôïc ñieåm

22

- Doøng thoâng tin &ø doøng coâng vieäc ña phöông - Thöù töï öu tieân thay ñoåi lieân tuïc - Khoù ñieàu haønh &ø kieåm tra - Baùo caùo keùp, baùo caùo lieân tuïc cho nhieàu nhaø quaûn lyù - Doøng thoâng tin &ø doøng coâng vieäc ña daïng, thôøi gian phaûn öùng chaäm - Khoù khaên trong giaùm saùt &ø kieåm tra - Quaûn lyù phí taêng cao do caàn nhieàu ngöôøi, ñaëc bieät laø boä phaän quaûn lyù

HEÄ THOÁNG TOÅ CHÖÙC HOÃN HÔÏP MIXED ORGANIZATIONAL SYSTEMS

- Caùc daïng toå chöùc hoãn hôïp linh hoaït hôn giuùp coâng ty ñaùp

öùng caùc vaán ñeà chuyeân bieät

- Problem: caùc nhaân söï khaùc nhau trong cuøng moät nôi

laøm

xung ñoät do moái quan taâm khoâng nhö nhau

23

Daïng toå chöùc hoãn hôïp

GIAÙM ÑOÁC

Döï aùn M

PGÑ Taøi chính

PGÑ Kyõ thuaät

Döï aùn Z

PGÑ Saûn xuaát

CHOÏN LÖÏA DAÏNG TOÅ CHÖÙC

- Xem xeùt baûn chaát döï aùn, caùc ñaëc ñieåm cuûa töøng caáu truùc, öu

nhöôïc ñieåm cuûa töøng loïai, vaên hoaù coâng ty meï choïn löïa hôïp lyù nhaát (coù thoûa hieäp)

Nhaän xeùt: - Toå chöùc chöùc naêng phuø hôïp döï aùn öùng duïng coâng ngheä cao (nhö

giaûm chi phí, ñaùp öùng tieán ñoä cuï theå, ñaùp öùng nhanh söï thay ñoåi) döï aùn caàn voán ñaàu tö thieát bò lôùn

CHOÏN LÖÏA DAÏNG TOÅ CHÖÙC (tt)

- Toå chöùc döï aùn phuø hôïp cho coâng ty coù nhieàu döï aùn töông töï (nhö caùc döï aùn

xaây döïng, phaùt trieåân daây chuyeàn SX môùi)

- Toå truùc ma traän phuø hôïp khi coâng ty coù nhieàu chöùc naêng hoaït ñoäng khaùc

nhau &ø ñoøi hoûi chia seõ caùc chuyeân gia kyõ thuaät . Daïng naày phöùc taïp vaø PM

ñöông ñaàu vôùi nhieàu thöû thaùch neân traùnh neáu coù theå coù caáu truùc ñôn

26

giaûn hôn

QUI TRÌNH CHOÏN LÖÏA DAÏNG DÖÏ AÙN

1. Xaùc ñònh caùc muïc tieâu DAÙ bieát ñöôïc keát quaû

mong muoán

2. Xaùc ñònh caùc nhieäm vuï chính lieân quan ñeán töøng muïc tieâu &ø boá trí nhaân söï cho caùc nhieäm vuï naày 3. Saép xeáp caùc nhieäm vuï chính theo moät trình töï &

phaân ra thaønh caùc maûng coâng vieäc

4. Xaùc ñònh caùc nhaân söï caàn thöïc hieän maûng coâng vieäc 5. Lieät keâ caùc yeâu caàu ñaëc bieät cuûa döï aùn (möùc ñoä

27

coâng ngheä yeâu caàu, thôøi gian vaø qui moâ döï aùn, caùc ) vaán ñeà tieàm aån khi boá trí nhaân söï, vaán ñeà chính trò 6. Xem xeùt caùc thuaän lôïi &ø khoù khaên choïn toå chöùc phuø hôïp

Caùc yeáu toá chính aûnh höôûng ñeán vieäc löïa choïn toå chöùc DA

- Qui moâ döï aùn - Thôøi gian thöïc hieän döï aùn - Kinh nghieäm cuûa cô quan quaûn lyù döï aùn - Trieát lyù hay taàm nhìn cuûa nhaø quaûn lyù caáp cao - Vò trí döï aùn - Caùc nguoàn löïc saün coù

28

ÑOÄI NGUÕ CAÙN BOÄ DÖÏ AÙN (PROJECT TEAM)

- Ñeå choïn löïa nhaân söï döï aùn, PM baét ñaàu töø vieäc döï baùo nhu

caàu nhaân söï theo suoát chu kyø cuûa döï aùn

- Baûng caáu truùc coâng vieäc ñöôïc chuaån bò nhaèm xaùc ñònh chính xaùc baûn chaát cuûa

coâng vieäc yeâu caàu ñeå hoaøn thaønh döï aùn

- Caùc kyõ naêng yeâu caàu cho caùc coâng vieäc naày ñöôïc ñaùnh giaù &ø ñöôïc tích hôïp ñeå

xaùc ñònh nhu caàu cuûa nguoàn nhaân löïc

29

- Töø ñaây, caùc phoøng chöùc naêng lieân heä caùc caù nhaân ñaùp öùng caùc nhu caàu treân - Moät vaøi coâng vieäc coù theå ñöôïc kyù hôïp ñoàng phuï

ÑOÄI NGUÕ CAÙN BOÄ DÖÏ AÙN (tt)

- Coù moät soá nhaân söï caàn thieát hôn cho söï thaønh coâng cuûa döï aùn. Caùc

nhaân söï naày baùo caùo tröïc tieáp cho PM hoaëc phoù PM:

- Caùc thaønh vieân laâu naêm coù moái quan heä laâu daøi vôùi döï aùn - -

- Caùc thaønh vieân maø PM caàn trao ñoåi lieân tuïc &ø gaàn guõi

30

- Caùc thaønh vieân coù nhöõng kyõ naêng quan troïng & caàn thieát ñeå döï aùn thaønh coâng

ÑOÄI NGUÕ CAÙN BOÄ DÖÏ AÙN (tt)

- Caàn coù vaên phoøng döï aùn: phoøng hoïp, treo caùc sô ñoà, nôi

thaûo luaän caùc thaønh vieân vaø caùc ñoái taùc lieân quan

- Ngoaøi PM, caùc nhoùm thaønh vieân chuû yeáu sau laø caàn thieát cho moät döï aùn kyõ thuaät (ngoaøi soá löôïng caùc nhaø khoa hoïc, kyõ sö, kyõ thuaät vieân, thö kyù

)

31

ÑOÄI NGUÕ CAÙN BOÄ DÖÏ AÙN (tt)

1. Kyõ sö döï aùn: chòu traùch nhieäm thieát keá & phaùt trieån SP & phaân tích chuyeân moân; xaùc ñònh caùc ñaëc tính kyõ thuaät, veõ; ñaùnh giaù chi phí, chaát löôïng, ñoä tin caäy & vieát taøi lieäu lieân quan 2. Kyõ sö saûn xuaát : thieát keá HTSX hieäu quaû bao goàm: chòu traùch nhieäm kyõ thuaät, thieát keá, laäp tieán ñoä saûn xuaát... 3. Nhaø quaûn lyù coâng tröôøng : chòu traùch nhieäm xaây döïng, thöû & hoå trôï saûn phaåm khi ñöôïc giao cho khaùch haøng

32

ÑOÄI NGUÕ CAÙN BOÄ DÖÏ AÙN (tt)

4. Nhaø quaûn lyù hôïp ñoàng: chòu traùch nhieäm moïi coâng vieäc giaáy tôø,

theo doõi söï thay ñoåi & than phieàn cuûa khaùch haøng, theo doõi chi phí, luaät phaùp lieân quan ñeán hôïp ñoàng 5. Ngöôøi kieåm tra döï aùn: theo doõi caùc taøi khoaûn ngaân saùch haøng ngaøy, caùc thay ñoåi veà chi phí, chi phí lao ñoäng, voán thieát bò. Nhaø kieåm tra baùo caùo thöôøng xuyeân vaø quan heä chaët vôùi PM & nhaø kieåm tra cuûa coâng ty

33

ÑOÄI NGUÕ CAÙN BOÄ DÖÏ AÙN (tt)

6. Nhaø quaûn lyù caùc dòch vuï hoã trôï : chòu traùch nhieäm hoå trôï saûn phaåm & caùc nhaø thaàu phuï; xöû lyù döõ lieäu & caùc chöùc naêng hoã trôï chung cho ban quaûn lyù

34

Nhaø QL

Döï aùn

Kyõ sö

Nhaø Kieåm tra

Döï aùn

döï aùn

Kyõ sö

cheá taïo

Nhaø quaûn lyù hôïp ñoàng

Nhaø quaûn lyù

Kyõ sö

dòch vuï hoå trôï

coâng tröôøng

Toå chöùc tieâu bieåu cho caùc döï aùn kyõ thuaät

CAÙC YEÁU TOÁ CON NGÖÔØI (HUMAN FACTORS)

- PM luoân chòu aùp löïc do taàm quan troïng cuûa thôøi haïn hoaøn thaønh döï aùn - Traùch nhieäm cuûa PM: ñaûm baûo caùc coâng vieäc döï aùn phaûi ñöôïc toå chöùc ñeå nhaán maïnh caùc yeáu toá ñoäng vieân caùc thaønh vieân trong nhoùm döï aùn - Chöông trình quaûn lyù theo muïc tieâu cho pheùp caùc thaønh vieân cô hoäi giaùm saùt tieán ñoä cuûa mình & coâng vieäc hoaøn thaønh cuûa mình - Ñaùp öùng caùc muïc tieâu veà chi phí vaø tieán ñoä chæ laø vaán ñeà kyõ thuaät

36

CAÙC YEÁU TOÁ CON NGÖÔØI (tt)

- Neáu coù tính ñeán yeáu toá con ngöôøi: + Caùc döï aùn chuyeân moân seõ hoaøn haûo hôn;

+ Thaønh vieân trong nhoùm taêng cöôøng hoaëc laøm thay ñoåi chaát löôïng

cuûa döï aùn;

37

+ Ho coù theå laøm döï aùn chaäm treå;

CAÙC YEÁU TOÁ CON NGÖÔØI (tt)

Ñoäng vieân caùc thaønh vieân cuûa döï aùn:

- Nhaø PM thöôøng ít quan taâm ñeán caùc phaàn thöôûng kinh teá & ñeán söï thaêng tieán cuûa caùc thaønh vieân döï aùn nhöng ñieàu naày khoâng coù nghóa laø nhaø PM khoâng coù khaû naêng ñoäng vieân caùc thaønh vieân trong nhoùm

„ Söï thöøa nhaän (Recognition) „ Thaønh quaû (Achievement) „ Baûn thaân coâng vieäc (The work itself) „ Traùch nhieäm (Responsibility) „ Söï tieán boä (Advancement) „ Cô hoäi hoïc taäp caùc kyõ naêng môùi (new skills)

38

- Caùc kyõ thuaät ñoäng vieân nhaân söï:

Maslow's Hierarchy of Needs

Self Actualization

Self-Esteem

Belongingness

Safety

Physiological

39

CAÙC YEÁU TOÁ CON NGÖÔØI (tt)

- Trao quyeàn (empowerment) cho thaønh vieân trong nhoùm cuõng

laø yeáu toá ñoäng vieân:

- Naêng löïc cuûa nhoùm döï aùn ñöôïc vaän duïng sao cho caùc muïc tieâu cuûa döï aùn ñöôïc ñaùp öùng. Nhoùm ñöôïc khuyeán khích tìm kieám phöông thöùc thöïc hieän coâng vieäc toát hôn

- Söï chuyeân nghieäp khoâng gioáng nhö quaûn lyù vi moâ. - Vieäc quaûn lyù khoâng chæ coâng vieäc ñöôïc thöïc hieän nhö theá naøo maø chæ cho

pheùp nhoùm thieát keá theo caùch thöùc rieâng cuûa mình nhaèm ñaït ñöôïc muïc ñích

- Nhoùm döï aùn bieát mình chòu traùch nhieäm trong vieäc ñaït ñöôïc caùc muïc tieâu

40

cuûa döï aùn „

CAÙC YEÁU TOÁ CON NGÖÔØI (tt)

Caùc öu ñieåm cuûa vieäc trao quyeàn (tt):

- Cô hoäi toát ñeå coù caùc giaûi phaùp toång hôïp töø vieäc giao tieáp trong ñoäi nhoùm

- Caùc thaønh vieân trong nhoùm nhaän ñöôïc phaûn hoài vieäc mình thöïc hieän moät caùch

kòp thôøi

41

- Nhaø PM ñöôïc cung caáp coâng cuï ñeå ñaùnh giaù söï hoaøn thaønh cuûa nhoùm

42

XUNG ÑOÄT CAÙC NHAÂN (Interpersonal Conflict)

Caùc xung ñoät thöôøng taäp trung lieân quan ñeán caùc giai ñoaïn trong chu kyø cuûa döï aùn

- Ñaàu tieân khi döï aùn ñöôïc toå chöùc: thöù töï öu tieân, tieán trình &ø tieán ñoä coù khaû

naêng gaây ra xung ñoät

- Trong giai ñoaïn xaây döïng döï aùn: thöù töï öu tieân trôû neân quan troïng hôn caùc baát

kyø yeáu toá xung ñoät naøo khaùc

- Trong giai ñoaïn chính cuûa döï aùn: Tieán ñoä laø xung ñoät quan troïng nhaát do caùc

baát ñoàng kyõ thuaät

43

- ÔÛ giai ñoaïn cuoái cuûa döï aùn: ñaùp öùng tieán ñoä laø vaán ñeà cöïc kyø quan troïng

XUNG ÑOÄT CAÙC NHAÂN (tt)

- Ña soá caùc xung ñoät trong nhoùm döï aùn laø giöõa caùc caù nhaân do coù caùch nhìn xuaát phaùt töø phoøng

ban hay chuyeân moân cuûa mình

- Nhöõng ngöôøi traùnh xung ñoät thöôøng khoâng laø nhöõng nhaø quaûn lyù döï aùn thaønh coâng

- Thoâng thöôøng söï thoûa hieäp laø höõu ích. Nhöng ña soá thì söï ñöông ñaàu meàm moûng vaø giaûi

quyeát maâu thuaån laø phöông phaùp ñöôïc löïa choïn: giaûi phaùp WIN-WIN

44

Xung ñoät vaø nhaø quaûn lyù döï aùn

MÖÙC ÑOÄ XUNG ÑOÄT THEO CHU KYØ DÖÏ AÙN

CAÙC YEÂU CAÀU CUÛA THÖÔNG LÖÔÏNG

Yeâu caàu 1: Caùc phöông phaùp giaûi quyeát hay giaûm xung ñoät phaûi khoâng laøm nguy haïi đeán caùc muïc tieâu cuûa döï aùn

Yeâu caàu 2: Caùc nhaø thöông thuyeát phaûi chaân thöïc - khoâng phaûi laø keû thuø hay

ngöôøi caïnh tranh maø laø thaønh vieân coäng taùc coù cuøng moái quan taâm chung

Yeâu caàu 3: Khoâng tìm lôøi giaûi maø chæ thoaû maõn nhu caàu rieâng cho caù nhaân

46

naøo maø phaûi thoaû maõn nhu caàu cuûa taát caû caùc beân, goïi laø lôøi giaûi " WIN- WIN"

NGUYEÂN TAÉC CUÛA THÖÔNG LÖÔÏNG

- Taùch caù nhaân ra khoûi vaán ñeà: nhaïy caûm, nhaän thöùc vaán ñeà khaùc nhau &ø caûm thaáy raát khaùc nhau coâng kích laãn nhau hôn laø xem xeùt vaán ñeà - Chuù yù ñeán moái quan taâm - khoâng chuù yù vò theá : Thöôøng coù cuoäc tranh caûi veà vò theá khi PM noùi chuyeän vôùi nhaø quaûn lyù chöùc naêng phaûi quan taâm treân moái quan taâm thöïc söï beân trong cuûa ñoái taùc - Tröôùc khi coá gaéng ñaït caùc thoaû thuaän, coá tìm phöông aùn coù lôïi cho caû hai phiaù

WIN-WIN

- Nhaán maïnh vieäc duøng caùc tieâu chuaån muïc tieâu: giaù trò thò tröôøng, yù kieán

47

chuyeân gia, luaät phaùp, chính saùch coâng ty