Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của người tiêu dùng với điện thoại di động thông minh

Thị trường điện thoại di động thông minh tại Việt Nam đang trải qua sự tăng trưởng mạnh mẽ và biến đổi sâu sắc, trở thành một trong những ngành công nghệ tiêu dùng năng động nhất. Sự phổ cập của thiết bị này đã đạt mức cao, nhưng đồng thời, bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt và hành vi người tiêu dùng trở nên phức tạp hơn. Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của người tiêu dùng đối với điện thoại di động thông minh trở thành một yêu cầu cấp thiết. Nghiên cứu này không chỉ góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển thương hiệu bền vững cho doanh nghiệp, mà còn cung cấp cơ sở quan trọng cho việc hoạch định chính sách phát triển kinh tế số quốc gia.

Các nhà nghiên cứu học thuật trong lĩnh vực Quản trị kinh doanh và Marketing, các nhà quản lý, doanh nghiệp kinh doanh điện thoại di động thông minh, và các nhà hoạch định chính sách liên quan đến phát triển kinh tế số và thương hiệu.

Luận án tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu (LTTTH) của người tiêu dùng (NTD) với điện thoại di động thông minh (ĐTDĐTM) tại Việt Nam, đặc biệt làm rõ tính đa chiều của LTTTH thông qua hai cấu phần lòng trung thành thái độ và lòng trung thành hành vi. Nghiên cứu xác định các khoảng trống lý luận và thực tiễn, từ việc thiếu một mô hình tích hợp yếu tố truyền thống và hiện đại đến mức độ thích ứng với bối cảnh địa phương. Mô hình nghiên cứu đề xuất kiểm định tác động của sáu yếu tố: chất lượng thương hiệu cảm nhận, hình ảnh thương hiệu, sự hài lòng thương hiệu, niềm tin thương hiệu (các yếu tố truyền thống), cùng với trải nghiệm thương hiệu tích cực và đổi mới - sáng tạo thương hiệu (các yếu tố hiện đại). Phương pháp nghiên cứu định lượng sử dụng dữ liệu khảo sát NTD ĐTDĐTM tại Việt Nam và công cụ SmartPLS 4.0 (PLS-SEM) để đánh giá mô hình đo lường, cấu trúc và phân tích sự khác biệt. Kết quả nghiên cứu không chỉ bổ sung cơ sở lý luận về LTTTH trong ngành công nghệ cao, mà còn cung cấp căn cứ khoa học giúp các doanh nghiệp trong ngành ĐTDĐTM xác định đòn bẩy quản trị thương hiệu ưu tiên, từ đó nâng cao hiệu quả duy trì khách hàng và phát triển LTTTH bền vững trong môi trường chuyển đổi số, đồng thời đề xuất hàm ý chính sách cho các cơ quan quản lý nhà nước.