Tóm tắt Luận án Tiến sĩ: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của người tiêu dùng với điện thoại di động thông minh

Thị trường điện thoại di động thông minh tại Việt Nam đã trải qua quá trình phát triển mạnh mẽ, trở thành một lĩnh vực công nghệ tiêu dùng có tầm ảnh hưởng sâu rộng đến đời sống kinh tế – xã hội. Với sự phổ cập rộng rãi và vai trò trung tâm trong tiến trình chuyển đổi số, hành vi tiêu dùng ngày càng phức tạp, không chỉ dựa vào giá cả mà còn chịu tác động bởi đổi mới công nghệ, hệ sinh thái dịch vụ và giá trị cảm xúc. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và vòng đời sản phẩm rút ngắn, việc xây dựng và duy trì lòng trung thành thương hiệu trở nên cấp thiết đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Tuy nhiên, các nghiên cứu hiện có vẫn còn nhiều khoảng trống trong việc đo lường, phân tích lòng trung thành thương hiệu một cách toàn diện, đặc biệt là sự tích hợp các yếu tố hiện đại như trải nghiệm thương hiệu và đổi mới sáng tạo trong bối cảnh thị trường Việt Nam. Do đó, một nghiên cứu tích hợp nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến lòng trung thành thương hiệu trên cả khía cạnh thái độ và hành vi là vô cùng cần thiết, góp phần bổ sung lý luận và cung cấp căn cứ khoa học cho quản trị thương hiệu.

Các nhà nghiên cứu, giảng viên, sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing; các nhà quản lý, hoạch định chiến lược thương hiệu trong ngành điện thoại di động thông minh; các nhà hoạch định chính sách liên quan đến phát triển thị trường công nghệ và bảo vệ người tiêu dùng tại Việt Nam.

Nghiên cứu này nhằm phân tích và xác định mức độ ảnh hưởng trực tiếp của các yếu tố then chốt đến lòng trung thành thương hiệu của người tiêu dùng đối với điện thoại di động thông minh tại Việt Nam. Lòng trung thành thương hiệu được tiếp cận như một cấu trúc đa chiều, bao gồm cả khía cạnh thái độ và hành vi. Luận án đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về lòng trung thành thương hiệu trong bối cảnh tiêu dùng sản phẩm công nghệ, đồng thời xây dựng một mô hình nghiên cứu tích hợp. Mô hình này kiểm định tác động của sáu yếu tố giải thích chính: chất lượng thương hiệu cảm nhận, hình ảnh thương hiệu, sự hài lòng thương hiệu, niềm tin thương hiệu, trải nghiệm thương hiệu tích cực và đổi mới sáng tạo thương hiệu. Phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụng, với dữ liệu khảo sát người tiêu dùng điện thoại di động thông minh tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, để kiểm định độ tin cậy của thang đo và ý nghĩa thống kê của các mối quan hệ. Các đóng góp của nghiên cứu mang tính lý luận khi khẳng định cách tiếp cận lòng trung thành đa chiều, làm rõ vai trò của đổi mới sáng tạo và trải nghiệm thương hiệu, đồng thời hiệu chỉnh hệ thống thang đo phù hợp với bối cảnh Việt Nam. Về mặt thực tiễn, kết quả nghiên cứu cung cấp bằng chứng định lượng vững chắc, hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc hoạch định chiến lược quản trị thương hiệu theo hướng phân khúc. Đặc biệt, nghiên cứu nhấn mạnh vai trò của trải nghiệm thương hiệu và đổi mới sáng tạo trong việc duy trì khách hàng trung thành, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị và chính sách thiết thực nhằm nâng cao lòng trung thành thương hiệu và năng lực cạnh tranh trong thị trường điện thoại di động thông minh đang chuyển đổi số mạnh mẽ.