Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)

Trong bối cảnh thị trường tài chính ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc thu hút và giữ chân khách hàng gửi tiền trở thành yếu tố sống còn đối với sự phát triển bền vững của các ngân hàng thương mại. Đặc biệt, sự xuất hiện của các kênh đầu tư mới và sự phát triển vượt bậc của công nghệ số đã tạo ra những thay đổi đáng kể trong hành vi và tâm lý khách hàng. Nhằm đối phó với những thách thức này, nghiên cứu này tập trung vào việc xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank). Mục tiêu là cung cấp một cái nhìn toàn diện về những động lực mới, bao gồm cả chính sách bảo hiểm tiền gửi và yếu tố ESG, từ đó đề xuất các giải pháp quản trị hiệu quả giúp VPBank nâng cao năng lực cạnh tranh và tối ưu hóa chiến lược huy động vốn.

Các nhà quản lý ngân hàng, chuyên gia tài chính, nhà hoạch định chính sách trong lĩnh vực ngân hàng, và các nhà nghiên cứu, sinh viên ngành tài chính – ngân hàng.

Nghiên cứu này khảo sát các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) nhằm cung cấp cơ sở khoa học để ngân hàng điều chỉnh chính sách huy động vốn và nâng cao năng lực cạnh tranh. Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, dữ liệu được thu thập từ khảo sát 331 khách hàng hiện hữu của VPBank trong sáu tháng cuối năm 2024. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS, áp dụng các kỹ thuật như kiểm định Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính đa biến, cùng với mô hình Weighted Least Squares (WLS) để xử lý vấn đề phương sai sai số thay đổi. Kết quả nghiên cứu cho thấy sáu yếu tố có tác động tích cực và ý nghĩa thống kê đến quyết định gửi tiền: Chính sách bảo hiểm tiền gửi, yếu tố ESG (Môi trường – Xã hội – Quản trị), Ảnh hưởng của công nghệ số, Sự an toàn, Chất lượng dịch vụ và Tâm lý khách hàng. Đáng chú ý, các yếu tố truyền thống như Thương hiệu, Lãi suất và Ảnh hưởng người thân quen lại không thể hiện mức độ ý nghĩa thống kê. Dựa trên những phát hiện này, luận văn đề xuất các hàm ý quản trị quan trọng cho VPBank, bao gồm việc tăng cường chính sách chăm sóc khách hàng, cải thiện trải nghiệm công nghệ số và xây dựng hình ảnh một ngân hàng an toàn và phát triển bền vững. Nghiên cứu cũng góp phần vào lý thuyết bằng cách tích hợp các yếu tố mới và cung cấp cơ sở cho các cơ quan quản lý để hoàn thiện chính sách.