iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ ii
MỤC LỤC ............................................................................................................. iii
DANH MỤC CÁC BẢNG ................................................................................... vii
DANH MỤC CÁC HÌNH ................................................................................... viii
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT ..................................................................... ix
DANH SÁCH CÁC PHỤ LỤC ............................................................................. x
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ............................................ 1
1.1. Lý do chọn đề tài ...................................................................................... 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................. 3
1.3. Câu hỏi nghiên cứu ................................................................................... 3
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................ 4
1.5. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................... 4
1.6. Đóng góp của luận văn ............................................................................. 5
1.6.1. Đóng góp về mặt lý luận .................................................................... 5
1.6.2. Đóng góp về mặt thực tiễn ................................................................. 5
1.7. Bố cục luận văn ........................................................................................ 6
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ................... 8
2.1. Cơ sở lý thuyết về hành vi tiêu dùng ........................................................... 8
2.1.1. Khái niệm .............................................................................................. 8
2.1.2. Tiến trình quyết định mua của người tiêu dùng .................................... 9
2.2. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng số (Digital Banking) ............................. 12
2.2.1. Khái niệm dịch vụ Digital Banking ..................................................... 12
2.2.2. Tính năng của dịch vụ Digital Banking .............................................. 14
2.2.3. Lợi ích của dịch vụ Digital Banking ................................................... 16
2.2.4. Phân biệt Digital Banking và E-Banking ............................................ 18
2.2.4.1. Điểm chung ................................................................................... 18
2.2.4.2. Điểm khác biệt .............................................................................. 19
2.2.5. Các cấp độ chuyển đổi ngân hàng số và yêu cầu khi chuyển đổi ....... 22
