Luận án Tiến sĩ: Phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh vượng

Luận án tập trung vào bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ đang diễn ra trên toàn cầu, đặc biệt trong ngành ngân hàng, vốn là huyết mạch của nền kinh tế. Ngân hàng số không chỉ cung cấp dịch vụ tài chính trực tuyến mà còn tích hợp các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), điện toán đám mây và blockchain để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Tại Việt Nam, chuyển đổi số ngân hàng là nhiệm vụ trọng tâm, được thúc đẩy bởi các chính sách của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, tạo môi trường thuận lợi cho sự phát triển của dịch vụ ngân hàng số.

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank)

Luận án nghiên cứu sâu về sự phát triển của dịch vụ ngân hàng số (DVNHS) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) trong bối cảnh chuyển đổi số toàn cầu và tại Việt Nam. Ngành ngân hàng đang chứng kiến sự dịch chuyển mạnh mẽ sang các mô hình số hóa, với sự hỗ trợ của các công nghệ như AI, Big Data, Cloud Computing và Blockchain, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và đa dạng hóa sản phẩm. Tại Việt Nam, các chính sách của Ngân hàng Nhà nước đã tạo động lực lớn cho sự phát triển của DVNHS, với nhiều nghiệp vụ cơ bản đã được số hóa hoàn toàn và giao dịch không dùng tiền mặt tăng trưởng ấn tượng. VPBank được xác định là một trong những ngân hàng tiên phong trong chuyển đổi số, đã triển khai các nền tảng như VPBank NEO, Cake by VPBank, ứng dụng eKYC và Open Banking, đạt được những bước tiến đáng kể về số lượng người dùng và giá trị giao dịch. Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu, VPBank cũng đối mặt với các thách thức như áp lực cạnh tranh từ các ngân hàng khác và fintech, yêu cầu cao về bảo mật thông tin, cũng như sự cần thiết phải nâng cao năng lực nguồn nhân lực và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Luận án đi sâu phân tích cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển DVNHS, bao gồm các khái niệm, tiêu chí đánh giá, nhân tố ảnh hưởng và bài học kinh nghiệm quốc tế. Đồng thời, nghiên cứu thực trạng phát triển DVNHS tại VPBank, đánh giá các kết quả đạt được, những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân. Từ đó, luận án đề xuất các định hướng và giải pháp cụ thể nhằm thúc đẩy phát triển DVNHS tại VPBank đến năm 2030, tầm nhìn đến 2040, tập trung vào việc tăng cường an toàn bảo mật, nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ số, thúc đẩy đổi mới sáng tạo, phát triển nguồn nhân lực số và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, đồng thời đưa ra các khuyến nghị chính sách cho Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước.