BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
TP. Hồ Chí Minh – Năm 2005
1
MUÏC LUÏC
Phaàn môû ñaàu ......................................................................................................... v
Chöông 1. Toång quan veà dòch vuï ngaân haøng ñieän töû cuûa caùc ngaân haøng
thöông maïi............................................................................................................ 1
1.1. Dòch vuï ngaân haøng ñieän töû ...........................................................1
1.1.1. Caùc khaùi nieäm....................................................................................2
1.1.2. Caùc giai ñoaïn phaùt trieån.....................................................................5
1.1.3. Caùc saûn phaåm cuûa dòch vuï ngaân haøng ñieän töû...................................7
1.2. Coâng ngheä - Yeáu toá quyeát ñònh ñoái vôùi hoaït ñoäng cuûa dòch vuï
ngaân haøng ñieän töû.............................................................................................8
1.2.1. Thuaät toaùn maõ hoùa.............................................................................8
1.2.2. Chöõ kyù ñieän töû....................................................................................9
1.2.3. Baûo maät..............................................................................................11
Chöông 2. Tình hình cung öùng dòch vuï ngaân haøng ñieän töû taïi moät soá
ngaân haøng thöông maïi treân ñòa baøn TP. Hoà Chí Minh.................................. 14
2.1. Dòch vuï e-banking cuûa Vietcombank......................................................14
2.2. Dòch vuï e-banking cuûa Techcombank.....................................................16
2.3. Dòch vuï e-banking cuûa ANZ ...................................................................18
2.4. Dòch vuï e-banking cuûa Ngaân haøng TMCP AÙ Chaâu – ACB ....................21
2.4.1. Caùc loaïi hình dòch vuï ngaân haøng ñieän töû ñang ñöôïc ACB trieån khai22
Phone banking .......................................................................................22
2
Mobile banking......................................................................................23
Home banking........................................................................................23
Internet banking.....................................................................................25
Call center..............................................................................................26
Theû ngaân haøng.......................................................................................28
2.4.2. Khaûo saùt löôïng khaùch haøng ñang söû duïng dòch vuï ..........................29
2.4.3. Nhu caàu cuûa ngöôøi söû duïng dòch vuï vaø möùc ñoä thoûa maõn nhu caàu .34
2.5. Nhöõng ruûi ro veà phía ngaân haøng khi cung öùng dòch vuï ngaân haøng ñieän töû
38
2.6. Nhöõng vaán ñeà phaùt sinh ñoái vôùi khaùch haøng khi söû duïng dòch vuï
ngaân haøng ñieän töû...........................................................................................45
Chöông 3. Giaûi phaùp ña daïng hoùa keânh giao dòch vaø naâng cao chaát löôïng
dòch vuï ngaân haøng ñieän töû ................................................................................ 48
3.1. Tö töôûng vaø ñònh höôùng chieán löôïc cho dòch vuï ngaân haøng ñieän töû.......48
3.2. Caùc giaûi phaùp phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng ñieän töû...............................51
3.2.1. Nhoùm caùc giaûi phaùp veà chính saùch cuûa ngaân haøng thöông maïi ......51
Quaûng baù saûn phaåm...............................................................................51
Tieáp tuïc ñaàu tö hieän ñaïi hoùa coâng ngheä ngaân haøng..............................52
Ña daïng hoùa keânh giao dòch..................................................................52
Naâng cao chaát löôïng dòch vuï .................................................................53
3.2.2. Nhoùm caùc giaûi phaùp veà quaûn lyù ruûi ro.............................................54
3
Nhoùm caùc giaûi phaùp quaûn trò .................................................................54
Nhoùm caùc giaûi phaùp kyõ thuaät.................................................................55
3.2.3. Ñeà xuaát phöông aùn môû roäng theâm moät keânh giao dòch cho dòch vuï
ngaân haøng ñieän töû: dòch vuï ñaêng kyù vay voán vaø ñaêng kyù phaùt haønh theû qua maïng
daønh cho khaùch haøng caù nhaân............................................................................58
Xuaát phaùt yù töôûng..................................................................................58
Moâ taû......................................................................................................59
Ñaùnh giaù tính khaû thi .............................................................................62
Keát luaän..............................................................................................................64
Taøi lieäu tham khaûo .............................................................................................66
Phuï luïc
4
PHAÀN MÔÛ ÑAÀU
1. Söï caàn thieát cuûa ñeà taøi
Trong thôøi ñaïi buøng noå coâng ngheä thoâng tin nhö hieän nay, moïi ngaân haøng ñeàu
phaûi töï vöôn leân ñeå ñuû söùc caïnh tranh vaø hoäi nhaäp vôùi neàn kinh teá khu vöïc vaø
theá giôùi. Trong hoaït ñoäng ngaân haøng hieän ñaïi, vieäc öùng duïng coâng ngheä tin hoïc
taïo neân neàn taûng vaät chaát - kyõ thuaät cho vieäc trieån khai ña daïng caùc nghieäp vuï
vaø dòch vuï ngaân haøng hieän ñaïi, cung caáp caùc tieän ích môùi thuaän lôïi cho ngöôøi
daân, cho doanh nghieäp. Nhaän thöùc roõ yeâu caàu ñoù, ngaønh ngaân haøng ñaõ coá gaéng
öùng duïng coâng ngheä tin hoïc trong nhieàu naêm qua, ñaëc bieät laø trong nhöõng naêm
gaàn ñaây vôùi vieäc trieån khai döï aùn Hieän ñaïi hoùa ngaân haøng vaø Heä thoáng thanh
toaùn do Ngaân haøng Theá giôùi taøi trôï vaø vieäc caùc ngaân haøng thöông maïi phaûi cô
caáu laïi ñeå ñaùp öùng yeâu caàu hoäi nhaäp thì toác ñoä vaø hieäu quaû cuûa vieäc öùng duïng
coâng ngheä thoâng tin ñaõ ñaåy leân moät möùc ñoä cao hôn. Khoâng naèm ngoaøi xu theá
chung ñoù, caùc Ngaân haøng thöông maïi Vieät Nam ñang phaán ñaáu ñuoåi kòp caùc
ngaân haøng tieân tieán trong vieäc ñöa ra caùc tieän ích ngaân haøng môùi, ñoàng thôøi
khoâng ngöøng naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng cuûa mình, ñaëc bieät chuù troïng ñeán vieäc
phaùt trieån caùc loaïi hình dòch vuï, trong ñoù coù dòch vuï ngaân haøng ñieän töû.
Thöïc vaäy, phaùt trieån dòch vuï ngaân haøng ñieän töû laø moät trong nhöõng bieän phaùp
ñeå taêng vò theá caïnh tranh cuûa moät ngaân haøng treân thò tröôøng. Ngoaøi vieäc xaây
döïng ñöôïc hình aûnh thaân thieän vôùi caùc khaùch haøng, vieäc trieån khai thaønh coâng
dòch vuï ngaân haøng ñieän töû coøn khaúng ñònh söï tieân tieán trong aùp duïng coâng ngheä
môùi cuûa moät ngaân haøng, laøm ña daïng hoùa caùc saûn phaåm, dòch vuï ngaân haøng
truyeàn thoáng vaø môû ra nhieàu cô hoäi môùi.
