TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐON
NGUYỄN THỊ BÍCH NGÀ
ĐO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG
TẠI TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN BAY -
VIETNAM AIRLINES
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
Mã số: 8 34 04 04
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. LÊ MẠNH HÙNG
HÀ NỘI, NĂM 2022
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Đào tạo tiếp viên hàng không tại
Trung tâm Huấn luyện bay – Vietnam Airlines” là công trình nghiên cứu
độc lập do tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Lê Mạnh Hùng.
Luận văn chưa được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Các số
liệu, nội dung được trình bày trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ
ràng, hợp lệ và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.
Tôi xin chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung của luận văn thạc sĩ.
Tác giả
Nguyễn Thị Bích Ngà
LỜI CẢM ƠN
Với những tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến
toàn thể các thầy giáo, cô giáo đã nhiệt tình giảng dạy, trang bị cho em hệ
thống tri thức về kinh tế nói chung cũng như kiến thức về chuyên ngành quản
trị nhân lực nói riêng.
Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Công đoàn đã
giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian học tập và nghiên
cứu để hoàn thành được luận văn đúng kế hoạch.
Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn
PGS.TS. Lê Mạnh Hùng đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em trong
suốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn.
Mặc dù em đã cố gắng để thực hiện đề tài một cách hoàn chỉnh nhất.
Song do mới làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, tiếp cận thực tế về
quản lý nhân lực cũng như hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm nên luận văn
không thể tránh khỏi những thiếu sót, khiếm khuyết. Kính mong được sự góp
ý của quý Thầy, Cô giáo và các bạn để bài luận văn được hoàn thiện hơn.
Xin trân trọng cảm ơn!
MỤC LỤC
Lời cam đoan
Lời cảm ơn
Mục lục
Danh mục các chữ viết tắt
Danh mục bảng, sơ đồ
MỞ ĐẦU .............................................................................................................. 1
1. Tính cấp thiết của đề tài .................................................................................. 1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ..................................................................... 3
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu .................................................................. 7
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................... 8
5. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 8
6. Đóng góp của đề tài nghiên cứu ...................................................................... 9
7. Kết cấu của luận văn ..................................................................................... 10
Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG ... 11
1.1. Một số khái niệm cơ bản .......................................................................... 11
1.1.1. Đào tạo .................................................................................................... 11
1.1.2. Tiếp viên hàng không .............................................................................. 12
1.1.3. Đào tạo tiếp viên hàng không ................................................................. 13
1.2. Vai trò của đo to tiếp viên hàng không .............................................. 15
1.3. Quy trình đo to tiếp viên hàng không ................................................ 16
1.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo tiếp viên hàng không ..................................... 16
1.3.2. Xác định mục tiêu đào tạo tiếp viên hàng không .................................... 17
1.3.3. Xây dựng chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo .............. 18
1.3.4. Lựa chọn sắp xếp giáo viên đào tạo ........................................................ 23
1.3.5. Dự tính chi phí đào tạo ............................................................................ 24
1.3.6. Đánh giá sau đào tạo ............................................................................... 25
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến đo to tiếp viên hàng không .................. 26
1.4.1. Nhân tố bên trong .................................................................................... 26
1.4.2. Nhân tố bên ngoài ................................................................................... 27
1.5. Kinh nghiệm đo to ngun nhân lc trong t chc của một số đơn vị
v bi hc rút ra cho Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines ......... 29
1.5.1. Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực của một số đơn vị ....................... 29
1.5.2. Bài học rút ra cho Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines............. 30
Tiểu kết chương 1 ............................................................................................ 32
Chương 2. THỰC TRẠNG ĐO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG TẠI
TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN BAY - VIETNAM AIRLINES HIỆN NAY..... 33
2.1. Giới thiệu v Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines ............. 33
2.1.1. Khái quát sự hình thành và phát triển ..................................................... 33
2.1.2. Cơ cấu tổ chức ......................................................................................... 34
2.1.3. Chức năng, nhiệm vụ .............................................................................. 35
2.1.4. Một số đặc điểm ảnh hưởng đến công tác đào tạo tiếp viên hàng không
tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines ........................................... 37
2.2. Phân tch thc trng công tc đo to tiếp viên hàng không ti Trung
tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines ....................................................... 39
2.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo – tầm nhìn ...................................................... 39
2.2.2. Xác định mục tiêu đào tạo ....................................................................... 45
2.2.3. Phương pháp đào tạo ............................................................................... 48
2.2.4. Lựa chọn sắp xếp giáo viên ..................................................................... 49
2.2.5. Dự tính chi phí đào tạo ............................................................................ 51
2.2.6. Đánh giá kết quả sau đào tạo .................................................................. 53
2.3. Đnh gi chung v công tc đo to tiếp viên hàng không ti Trung
tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines ....................................................... 56
2.3.1. Ưu điểm ................................................................................................... 56
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế ..................................................... 57
Tiểu kết chương 2 ............................................................................................ 60