Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế: Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Quảng Trị

ư<br /> Tr<br /> <br /> BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO<br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> <br /> ờn<br /> <br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> <br /> g<br /> h<br /> ại<br /> Đ<br /> <br /> NGUYỄN HOÀI LINH<br /> <br /> PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN<br /> <br /> ọc<br /> <br /> KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG<br /> <br /> K<br /> <br /> THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG<br /> <br /> h<br /> <br /> in<br /> <br /> VIỆT NAM, CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ<br /> <br /> MÃ SỐ: 8340410<br /> <br /> LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> uê<br /> <br /> ́H<br /> <br /> tê<br /> <br /> CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ<br /> <br /> ́<br /> NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN<br /> <br /> HUẾ, 2018<br /> <br /> ư<br /> Tr<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN<br /> <br /> ờn<br /> <br /> Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong công trình nghiên cứu<br /> <br /> g<br /> <br /> khoa học này là độc lập và chưa được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi xin<br /> <br /> h<br /> ại<br /> Đ<br /> <br /> cam đoan rằng các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.<br /> <br /> Tác giả luận văn<br /> <br /> ọc<br /> <br /> Nguyễn Hoài Linh<br /> <br /> h<br /> <br /> in<br /> <br /> K<br /> <br /> uê<br /> <br /> ́H<br /> <br /> tê<br /> <br /> ́<br /> <br /> i<br /> <br /> ư<br /> Tr<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> ờn<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Trịnh Văn Sơn đã tận tình hướng dẫn,<br /> <br /> giúp đỡ, góp ý cho tôi trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn thạc sĩ.<br /> <br /> g<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Sau đại học và<br /> <br /> h<br /> ại<br /> Đ<br /> <br /> quý thầy cô giáo ở Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã tạo điều kiện, giúp đỡ<br /> và tận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn<br /> thành luận văn thạc sĩ.<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn là sự quan tâm, giúp đỡ về vật chất cũng như tinh<br /> thần của Lãnh đạo Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh Quảng Trị; Ngân hàng<br /> <br /> ọc<br /> <br /> thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Quảng Trị; sự hỗ trợ, quan<br /> tâm cũng như sự động viên từ phía gia đình, bạn bè.<br /> <br /> K<br /> <br /> Tuy đã có nhiều cố gắng và nghiêm túc trong quá trình nghiên cứu, nhưng<br /> chắc chắn luận văn vẫn còn nhiều thiếu sót và hạn chế. Kính mong Quý thầy cô, các<br /> <br /> in<br /> <br /> chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp và tất cả những ai quan tâm đến đề tài tiếp tục góp<br /> ý, giúp đỡ để luận văn ngày càng được hoàn thiện hơn.<br /> <br /> h<br /> tê<br /> <br /> Quảng Trị, ngày<br /> <br /> tháng 4 năm 2018<br /> <br /> ́<br /> <br /> ii<br /> <br /> uê<br /> <br /> Nguyễn Hoài Linh<br /> <br /> ́H<br /> <br /> Tác giả<br /> <br /> ư<br /> Tr<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ<br /> <br /> ờn<br /> <br /> Họ và tên học viên : NGUYỄN HOÀI LINH<br /> Chuyên ngành<br /> : QUẢN LÝ KINH TẾ<br /> Mã số: 8340410<br /> Niên khóa: 2016-2018<br /> Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.TRỊNH VĂN SƠN<br /> Tên đề tài: “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN<br /> MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG<br /> VIỆT NAM, CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ”<br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài<br /> Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế tiền<br /> tệ nói riêng đặt ra ngày càng nhiều các yêu cầu đối với hệ thống ngân hàng thương<br /> mại (NHTM), đặc biệt là trong các nghiệp vụ thanh toán để đem lại ngày càng nhiều<br /> lợi ích cho khách hàng, tạo nhiều thuận lợi cho chính ngân hàng, đồng thời đẩy<br /> nhanh nhịp độ phát triển kinh tế và tốc độ chu chuyển tiền tệ.<br /> Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Quảng Trị đã không<br /> ngừng nỗ lực để phát triển các dịch vụ thanh toán của mình. Sự gia tăng không<br /> ngừng về khách hàng và doanh số thanh toán trên địa bàn, thương hiệu ngân hàng<br /> được định vị dù cho phải chịu những tác động từ sự khó khăn của nền kinh tế và sự<br /> cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng khác cũng đã ghi nhận thành quả của những<br /> nỗ lực từ cán bộ công nhân viên của Chi nhánh trong công tác thanh toán…Tuy<br /> nhiên, so với yêu cầu phát triền của nền kinh tế thời kỳ đổi mới thì dịch vụ thanh<br /> toán không dùng tiền mặt của ngân hàng còn nhiều hạn chế bởi tính ổn định và đa<br /> dạng chưa cao, chưa thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ đặc biệt là khu<br /> vực dân cư.<br /> Nhận thức được những vấn đề nêu trên và xuất phát từ tình hình thực tế tại<br /> Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Quảng Trị, tôi<br /> đã mạnh dạn nghiên cứu đề tài: “Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền<br /> mặt tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Quảng Trị” cho<br /> Luận văn thạc sỹ.<br /> 2. Phương pháp nghiên cứu<br /> Luận văn đã sử dụng các phương pháp như: phương pháp thu thập số liệu;<br /> tổng hợp và xử lý số liệu; phương pháp thống kê mô tả, so sánh, Kiểm định độ tin<br /> cậy Cronbach’s Alpha; Phân tích nhân tố; Phân tích hồi quy để đánh giá đúng thực<br /> trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Chi nhánh Ngân hàng<br /> Ngoại thương Quảng Trị.<br /> 3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp của luận văn<br /> Kết quả nghiên cứu của luận văn đã góp phần hệ thống những vấn đề lý luận<br /> và thực tiễn về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng<br /> thương mại. Phân tích và đánh giá thực trạng về phát triển dịch vụ thanh toán không<br /> dùng tiền mặt nhằm chỉ ra những kết quả đạt được, những mặt còn hạn chế và<br /> nguyên nhân. Đề xuất các giải pháp góp phần phát triển dịch vụ thanh toán không<br /> dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, chi<br /> nhánh Quảng Trị trong giai đoạn tới.<br /> <br /> g<br /> <br /> ọc<br /> <br /> h<br /> ại<br /> Đ<br /> <br /> h<br /> <br /> in<br /> <br /> K<br /> <br /> uê<br /> <br /> ́H<br /> <br /> tê<br /> <br /> ́<br /> <br /> iii<br /> <br /> ư<br /> Tr<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> ờn<br /> <br /> LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i<br /> LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii<br /> <br /> g<br /> <br /> TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ ................................ iii<br /> MỤC LỤC................................................................................................................. iv<br /> <br /> h<br /> ại<br /> Đ<br /> <br /> DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT.......................................... viii<br /> DANH MỤC CÁC BẢNG........................................................................................ ix<br /> DANH MỤC BIỂU ĐỒ ..............................................................................................x<br /> DANH MỤC SƠ ĐỒ ..................................................................................................x<br /> PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .............................................................................................1<br /> <br /> ọc<br /> <br /> 1. Tính cấp thiết của đề tài ..........................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2<br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...........................................................................3<br /> <br /> K<br /> <br /> 4. Phương pháp nghiên cứu:........................................................................................3<br /> <br /> in<br /> <br /> 5. Kết cấu của luận văn ...............................................................................................5<br /> PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .............................................6<br /> <br /> h<br /> <br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ<br /> THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TRONG CÁC NGÂN HÀNG<br /> <br /> tê<br /> <br /> THƯƠNG MẠI ...........................................................................................................6<br /> <br /> ́H<br /> <br /> 1.1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN<br /> MẶT TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .........................................................6<br /> <br /> uê<br /> <br /> 1.1.1. Khái niệm, đặc điểm .........................................................................................6<br /> 1.1.2 Tính tất yếu khách quan và vai trò thanh toán không dùng tiền mặt .................8<br /> <br /> 1.2. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT<br /> TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .................................................................17<br /> 1.2.1. Khái niệm phát triển........................................................................................17<br /> 1.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.........................18<br /> <br /> iv<br /> <br /> ́<br /> <br /> 1.1.3. Các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt trong Ngân hàng thương mại.........11<br /> <br />