BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

T
TR
RẦ
ẦN
N
N
NG
GỌ
ỌC
C
T
TH
HÀ
ÀN
NH
H
ẢNH HƯỞNG SỰ THỎA MÃN VÀ SỰ TÍCH
CỰC TRONG CÔNG VIỆC ĐẾN KẾT QUẢ
LÀM VIỆC CÁ NHÂN CỦA NGƯỜI LAO
ĐỘNG TẠI KCX-CN LINH TRUNG III
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 60.34.01.02
NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS.TS NGUYỄN QUANG THU
TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012
1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Hoạt động thương mại được toàn cầu hoá và quốc tế hoá đã làm gia tăng sự
chuyên môn hoá của lực lượng lao động ngày càng cao ở các quốc gia khác nhau.
Tổ chức cần những lao động có khả năng thực hiện công việc tốt để đáp ứng mục
tiêu kinh doanh của mình, cung cấp hàng hoá và dịch vụ và cuối cùng là có thể
tham gia cạnh tranh với những công ty khác. Các tổ chức phải đưa ra các chương
trình quản lý chất lượng chung, kích thích sự tích cực của nhân viên đối với công
việc, trả lương theo năng lực, khen thưởng cho những thành tích đóng góp vì lợi
ích công ty. Những biện pháp trên nhằm mục đích tăng cường hiệu quả kinh doanh
của công ty thông qua việc tác động vào hành vi của nhân viên, thay đổi cách làm
việc thông thường của nhân viên, gia tăng trách nhiệm và làm cho nhân viên ý thức
hơn đối với công việc nhằm mục đích đóng góp cho việc hoàn thành mục tiêu của
nhóm và cuối cùng là mục tiêu của tổ chức.
Có rất nhiều yếu tố tác động đến hiệu quả làm việc cá nhân nhưng tác động
của các yếu tố đến kết quả thực hiện công việc cá nhân đối với các đối tượng khác
nhau, đối với môi trường khác nhau thì sẽ khác nhau. Trong hoàn cảnh lao động tại
Khu Chế Xuất Công Nghiệp Linh Trung III thì yếu tố nào là quan trọng. Trong
nghiên cứu này tác giả tập trung xem xét các yếu tố của sự thoả mãn công việc và
mức độ tích cực của chính bản thân nhân viên đối với công việc tác động kết quả
làm việc cá nhân như thế nào, yếu tố nào quan trọng và có tác động mạnh để thúc
đẩy hiệu quả công việc, do đó tác giả chọn đề tài: “Ảnh hưởng sự thỏa mãn và sự
tích cực trong công việc đến kết quả làm việc cá nhân của ngư i lao động tại
KCX-CN Linh Trung III”
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Hiệu chỉnh và kiểm định thang đo các yếu tố thoả mãn công việc và sự tích
cực trong công việc đến kết quả làm việc cá nhân.
2
- Xác định các yếu tố sự thoả mãn công việc và sự tích cực trong công việc
tác động đến kết quả làm việc như thế nào. ng thời nghiên cứu c ng xem
xét liệu có sự khác biệt của kết quả làm việc đối với các yếu tố cá nhân như:
giới tính, độ tuổi, trình độ chuyên môn, thu nhập, vị trí công tác.
- Từ kết quả nghiên cứu đưa ra các khuyến nghị để nâng cao kết quả làm việc
của người lao động trong KCX-CN Linh Trung 3.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- ối tượng nghiên cứu: các yếu tố của sự thoả mãn đối với công việc, sự tích
cực trong công việc và tác động của chúng đối với kết quả làm việc cá nhân
- Phạm vi nghiên cứu: người lao động đang làm việc tại Khu Chế Xuất&Công
Nghiệp Linh Trung III.
4. Phương pháp nghiên cứu
a) Nguồn dữ liệu và tài liệu
- Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ các bảng câu hỏi thiết kế sẵn, sau đó được
phân tích đánh giá. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các công trình nghiên
cứu, các luận văn trước đây c ng được sử dụng cho nghiên cứu này.
- Tài liệu nghiên cứu được thu thập từ internet, sách báo điện tử, luận văn
trong và ngoài nước.
b) Phương pháp thực hiện
ể đạt được các mục tiêu nghiên cứu, đề tài được sử dụng phương pháp
nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng.
- Phương pháp nghiên cứu định tính: sử dụng kỹ thuật khảo sát khám phá và
thảo luận nhóm g m bạn bè, các đ ng nghiệp đang làm việc tại các doanh
nghiệp trong KCX-CN Linh Trung 3 với các nghành nghề khác nhau. Dữ
liệu sơ cấp sau khi thu thập được từ bảng khảo sát sơ bộ, kết quả phân tích sơ
3
bộ được sử dụng để thực hiện điều chỉnh thang đo và bảng câu hỏi nhằm phục
vụ cho khảo sát chính thức.
- Phương pháp nghiên cứu định lượng: dữ liệu khảo sát được thu thập thông
qua các bảng khảo sát gửi trục tiếp cho các cá nhân đang làm việc trong
KCX-CN Linh Trung III. Số liệu khảo sát được kiểm định bằng Cronbach’s
Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích h i quy bội và kiểm định
sự phù hợp của mô hình h i quy. Phân tích sample independent T-Test và
oneway Anova c ng được áp dụng, phần mềm phân tích SPSS 16.0 được sử
dụng cho công tác phân tích định lượng.
5. Kết cấu đề tài nghiên cứu
Kết cấu đề tài nghiên cứu g m 4 chương như sau:
Phần mở đầu. Phần này nêu lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng
và phạm vi nghiên cứu, phương pháp để thực hiện nghiên cứu và cuối cùng là
cấu trúc của báo cáo.
Chương 1: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu. Tác giả trình bài lý thuyết
về sự thỏa mãn, sự tích cực đối với công việc và kết quả làm việc để đạt được
mục tiêu nghiên cứu, cung cấp những lý thuyết làm nền tảng hình thành giả
thuyết nghiên cứu.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu. iều tra vấn đề nghiên cứu, để lựa chọn
mẫu, kích cỡ mẫu và các công cụ được sử dụng, quy trình thực hiện và những kỹ
thuật thống kê dùng để phân tích dữ liệu.
Chương 3: Phân tích kết quả khảo sát.
Chương 4: Thảo luận kết quả và khuyến nghị.
Kết lu n
4
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Mở đầu của chương 1 tác giả giới thiệu các khái niệm và lý thuyết làm cơ sở
xây dựng mô hình nghiên cứu. Chương này c ng cố gắng làm rõ định nghĩa các
khái niệm chính trong nghiên cứu là các yếu tố sự thỏa mãn, sự tích cực trong công
việc và kết quả làm việc, c ng như xem xét các nghiên cứu thực nghiệm trước đây
trên thế giới chứng tỏ có sự liên hệ giữa các biến này. Mô hình nghiên cứu và các
giả thuyết nghiên cứu c ng được trình bày trong phần này.
1.1 Sự Thoả Mãn đối với công việc
Sự thỏa mãn đối với công việc là một khái niệm đã được các nhà quản trị
quan tâm và nghiên cứu trong vài thập niên gần đây vì nó liên quan đến tâm sinh lý
của con người, c ng như nó có tác động tích cực đến cuộc sống, hiệu quả làm việc
của con người. Sự thỏa mãn đối với công việc là một đề tài phổ biến cho các nhà
nghiên cứu trong nhiều lĩnh vực rộng lớn như tâm lý công nghiệp, quản lý công
cộng, kinh doanh và giáo dục bậc cao. Lý do chủ yếu tại sao sự thỏa mãn đối với
công việc được nghiên cứu rộng rãi là vì nó liên quan đến nhiều mối quan hệ quan
trọng với nhiều biến số. Ví dụ nó có mối quan hệ dương với sự thỏa mãn cuộc
sống, cam kết tổ chức và kết quả công việc (Buitendach & De Witte, 2005, trang
28).
Nhân viên trải nghiệm các mức độ thỏa mãn cao sẽ cam kết đóng góp cho tổ
chức, công việc, cải thiện sức khỏe về thể chất và tinh thần. Ngược lại, sự bất mãn
đối với công việc dẫn đến trốn việc, giảm doanh thu, sự bất bình trong lao động,
trong các vấn đề về công đoàn, môi trường làm việc của tổ chức. Công nhân thể
hiện sự bất mãn đối với công việc bằng cách đi làm muộn thường xuyên, hay trốn
việc (Nezaam Luddy, 2005, trang 19)
1.1.1 Định nghĩa về sự thỏa mãn đối với công việc
Có nhiều định nghĩa khác nhau về sự thỏa mãn đối với công việc, trong đó có
một vài định nghĩa trái ngược về bản chất: “Sự thỏa mãn đối với công việc là sự
thỏa mãn và có cảm xúc tích cực về sự thăng tiến trong công việc và kinh nghiệm