Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Phú Giáo

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường và sự chuyển dịch mạnh mẽ sang kỷ nguyên ngân hàng 4.0, việc phát triển các sản phẩm dịch vụ tài chính dựa trên công nghệ hiện đại, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng điện tử, trở nên vô cùng cấp thiết. Khách hàng ngày càng đòi hỏi cao về chất lượng dịch vụ, buộc các ngân hàng phải không ngừng đổi mới để duy trì và gia tăng thị phần. Đặc biệt, sự thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và ảnh hưởng của đại dịch COVID-19 đã làm nổi bật vai trò của các dịch vụ số hóa như mobile banking. Nghiên cứu này nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking tại Agribank Chi nhánh Phú Giáo, qua đó góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng.

Các nhà quản lý và hoạch định chiến lược tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank), các tổ chức tín dụng khác, các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng và công nghệ thông tin, cũng như các sinh viên và học giả quan tâm đến chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử.

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mobile banking tại Agribank Chi nhánh Phú Giáo, một vấn đề quan trọng trong bối cảnh công nghệ ngân hàng đang phát triển mạnh mẽ và nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng. Bằng cách sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, tác giả đã thu thập dữ liệu sơ cấp từ 300 khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ Mobile Banking tại chi nhánh này, đảm bảo tính đại diện cho tổng thể. Kết quả phân tích hồi quy OLS cho thấy cả năm nhân tố được khảo sát đều có tác động tích cực và giải thích rõ ràng ý nghĩa ảnh hưởng của chúng đến chất lượng dịch vụ. Cụ thể, "hiệu quả chi phí" được xác định là nhân tố có tác động mạnh nhất, cùng với "dễ dàng sử dụng", "đảm bảo an toàn", "dịch vụ khách hàng" và "đáp ứng" cũng đóng góp tích cực vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ. Từ những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ mobile banking của Agribank Chi nhánh Phú Giáo, với mục tiêu thu hút thêm khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Các giải pháp này không chỉ tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn hướng đến việc củng cố niềm tin và sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử.