Luận văn Thạc sĩ: Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng II

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, việc nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế là một yêu cầu cấp thiết đối với hệ thống ngân hàng Việt Nam, nhằm thu hẹp khoảng cách công nghệ và tăng cường năng lực cạnh tranh. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) Chi nhánh Lâm Đồng II đã có những nỗ lực nhất định trong phát triển dịch vụ này nhưng vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế về tổ chức, nghiệp vụ và trình độ cán bộ, dẫn đến hiệu quả chưa cao. Đặc biệt, doanh số thanh toán quốc tế có xu hướng giảm sút từ năm 2019 do cạnh tranh và thiếu đổi mới. Vì vậy, nghiên cứu này ra đời nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất các giải pháp thiết thực để nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Agribank Lâm Đồng II, đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngân hàng và nền kinh tế địa phương.

Các nhà quản lý ngân hàng, cán bộ nghiệp vụ thanh toán quốc tế, các nhà nghiên cứu tài chính ngân hàng và các doanh nghiệp hoạt động xuất nhập khẩu có giao dịch tại Agribank.

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) Chi nhánh Lâm Đồng II. Nghiên cứu được cấu trúc thành ba nội dung chính. Thứ nhất, luận văn hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về nghiệp vụ thanh toán quốc tế nói chung và nhấn mạnh tính cấp thiết của việc cải thiện chất lượng dịch vụ này trong các ngân hàng thương mại. Thứ hai, tác giả tiến hành phân tích sâu thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Agribank Lâm Đồng II trong giai đoạn 2017-2021. Phân tích này không chỉ làm rõ những kết quả đạt được mà còn chỉ ra các vấn đề tồn tại và nguyên nhân sâu xa của chúng, bao gồm cả những hạn chế về cơ chế chính sách và sự thiếu đổi mới trong hoạt động. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp cụ thể cho Agribank Lâm Đồng II để cải thiện dịch vụ thanh toán quốc tế. Các giải pháp này bao gồm đẩy mạnh marketing, đổi mới chính sách khách hàng, tăng cường đầu tư công nghệ, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, xây dựng văn hóa kinh doanh hiện đại và nâng cao chất lượng nghiệp vụ hỗ trợ. Ngoài ra, luận văn còn đưa ra các kiến nghị chiến lược cho Ngân hàng Nhà nước và các doanh nghiệp xuất nhập khẩu nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của Agribank Chi nhánh Lâm Đồng II, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và tăng cường năng lực cạnh tranh trong thị trường tài chính hiện nay.