Luận văn Thạc sĩ: Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng

Thanh toán không dùng tiền mặt đang nổi lên như một xu hướng toàn cầu không thể đảo ngược, mang lại những lợi ích thiết yếu cho nền kinh tế, quản lý nhà nước và sự tiện lợi cho người dân. Việc thúc đẩy dịch vụ này góp phần kiểm soát dòng tiền, tăng cường hiệu quả chính sách tiền tệ, phòng chống tham nhũng, đồng thời giảm thiểu chi phí xã hội. Đặc biệt, trong bối cảnh các sự kiện như đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng, tầm quan trọng của việc phát triển các dịch vụ thanh toán kỹ thuật số càng được nhấn mạnh. Tuy nhiên, tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh tỉnh Lâm Đồng, dù có quy mô lớn, hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt vẫn chưa tương xứng với tiềm năng, đòi hỏi những nghiên cứu sâu sắc và giải pháp hiệu quả để nâng cao chất lượng và quy mô.

Các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng, quản lý cấp cao và nhân viên tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, đặc biệt là chi nhánh Lâm Đồng, và các sinh viên, học viên quan tâm đến dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt.

Nghiên cứu này tập trung vào việc phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank chi nhánh tỉnh Lâm Đồng, một vấn đề cấp thiết do hoạt động này chưa phát triển xứng tầm với quy mô và số lượng khách hàng của chi nhánh. Mục tiêu chính là phân tích thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt trong giai đoạn 2019-2021, đánh giá những thành công, hạn chế và nguyên nhân cốt lõi, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao cả quy mô và chất lượng dịch vụ. Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, kết hợp thống kê mô tả, so sánh, phân tích và tổng hợp, cùng với dữ liệu khảo sát khách hàng được thu thập từ tháng 01 đến tháng 06 năm 2022. Kết quả nghiên cứu đã đưa ra cơ sở lý luận về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của ngân hàng thương mại, phân tích chi tiết thực trạng tại Agribank Lâm Đồng, và đề xuất các nhóm giải pháp cụ thể liên quan đến sản phẩm, cơ sở hạ tầng, công nghệ, nguồn nhân lực, hoạt động marketing và chính sách khách hàng. Các giải pháp này hứa hẹn góp phần đáng kể vào sự phát triển bền vững của dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Agribank chi nhánh tỉnh Lâm Đồng, đáp ứng nhu cầu thị trường và định hướng chung của Chính phủ về nền kinh tế không tiền mặt.