BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
BỘ NỘI VỤ
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
HOÀNG ĐỨC TUÂN
NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ
HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN
HUYỆN THANH OAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG
HÀ NỘI - NĂM 2018
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
BỘ NỘI VỤ
HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA
HOÀNG ĐỨC TUÂN
NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ
HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN
HUYỆN THANH OAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG
Chuyên ngành: Quản lý công
Mã số: 8 34 04 03
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:
PGS.TS. NGUYỄN HỮU TRI
HÀ NỘI - NĂM 2018
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi.
Các số liệu và nội dung trong Luận văn này là trung thực, khách quan dựa
trên cơ sở kết quả thu thập các thông tin, số liệu thực tế và các tài liệu tham
khảo đã đƣợc công bố./.
Hà Nội, ngày tháng năm 2018
Tác giả
Hoàng Đức Tuân
LỜI CẢM ƠN
Tôi cảm thấy vinh dự và tự hào khi đƣợc Ban Giám đốc Học viện Hành
chính Quốc gia đã quan tâm và tạo điều kiện cho tôi tham gia lớp Cao học
Quản lý công, lớp HC-19B1 (Niên khóa: 2014 - 2016).
Trƣớc hết, tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể Qúy Thầy, Cô của Học
viện - những ngƣời đã dành thời gian qúy báu để truyền đạt kiến thức và kinh
nghiệm, giúp chúng tôi nâng cao nhận thức và khả năng ứng dụng vào thực
tiễn công việc.
Tôi xin chân thành cảm ơn UBND huyện Thanh Oai, Văn phòng
HĐND-UBND huyện, Phòng Nội Vụ, UBND 21 xã, thị trấn, các cơ quan
hành chính trên địa bàn huyện Thanh Oai, Thành phố Hà Nội cùng gia đình,
bạn bè, đồng nghiệp đã có nhiều ý kiến đóng góp, định hƣớng và tạo điều
kiện giúp tôi hoàn thành khóa học của mình.
Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS. Nguyễn Hữu Tri,
ngƣời Thầy đã rất tận tình và dành nhiều thời gian quý báu để hƣớng dẫn,
giúp đỡ tôi hoàn thành Luận văn tốt nghiệp.
Với những cố gắng của bản thân, tuy nhiên kinh nghiệm và khả năng
còn hạn chế nên Luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong
nhận đƣợc ý kiến đóng góp của Qúi Thầy, Cô, bạn bè, đồng nghiệp cùng độc
giả để giúp đỡ tôi có cơ hội hoàn thiện hơn nữa.
Tôi xin trân trọng cảm ơn./.
Hà Nội, ngày tháng năm 2018
Tác giả Luận văn
Hoàng Đức Tuân
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
BPTN&TKQ Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả
BVCS Bảo vệ chăm sóc
CBCC Cán bộ, công chức
CBCCVC Cán bộ, công chức,viên chức
CCHC Cải cách hành chính
CNTT Công nghệ thông tin
CNTT-TT Công nghệ thông tin truyền thông
DVC Dịch vụ công
DVHCC Dịch vụ hành chính công
GD&ĐT Giáo dục và Đào tạo
HĐND Hội đồng nhân dân
LĐ-TB&XH Lao động - Thƣơng binh & Xã hội
QLHCC Quản lý hành chính công
QLNN Quản lý Nhà nƣớc
TC-CQ Tổ chức - Chính quyền
TN&MT Tài nguyên và Môi trƣờng
TTHC Thủ tục hành chính
TTDVHCC Trung tâm dịch vụ hành chính công
UBND Uỷ ban nhân dân
VHTT Văn hóa thông tin