BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
NÂNG CAO VAI TRÕ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG SỰ
PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN
NHÂN LỰC VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ITM
Ngành: Quản trị kinh doanh
NGUYỄN THỊ XUÂN TÂM
Hà Nội - 2020
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
NÂNG CAO VAI TRÕ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG SỰ
PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN
NHÂN LỰC VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ITM
Ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 8340101
Họ và tên học viên: Nguyễn Thị Xuân Tâm
Ngƣời hƣớng dẫn: TS Vƣơng Thị Thảo Bình
Hà Nội - 2020
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài Nâng cao vai trò quản trị nhân sự trong sự phát triển
của công ty cổ phần phát triển nhân sự và công nghệ thông tin ITM là đề tài nghiên
cứu độc lập của riêng tôi, đƣợc đƣa ra dựa trên cơ sở tìm hiểu, phân tích và đánh giá
các số liệu tại Công ty cổ phần phát triển nhân sự và công nghệ thông tin ITM. Các
số liệu là trung thực và chƣa đƣợc công bố tại các công trình nghiên cứu có nội
dung tƣơng đồng nào khác.
Hà Nội, ngày 6 tháng 7 năm 2020
Tác giả
Nguyễn Thị Xuân Tâm
ii
LỜI CẢM ƠN
Trong thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn này, tôi đã nhận đƣợc sự
giúp đỡ nhiệt tình từ công ty, tổ chức và cá nhân. Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn
sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện và giúp đỡ
tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài.
Trƣớc hết tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu, Khoa Sau đại học của
trƣờng cùng tập thể các thầy cô giáo trƣờng Đại học Ngoại thƣơng, những ngƣời đã
trang bị kiến thức cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu tại trƣờng.
Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất, tôi xin trân trọng cảm ơn TS
Vƣơng Thị Thảo Bình, ngƣời đã trực tiếp hƣớng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên
cứu và hoàn thiện đề tài.
Do thời gian nghiên cứu và kiến thức còn hạn chế, luận văn đƣợc hoàn thiện
không thể tránh khỏi những sơ suất thiếu sót, tác giả rất mong nhận đƣợc những ý
kiến góp ý của các thầy cô giáo cùng các bạn.
Xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 6 tháng 7 năm 2020
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
Nguyễn Thị Xuân Tâm
iii
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT ....................................................................... v
DANH MỤC BẢNG - BIỂU – HÌNH – SƠ ĐỒ .................................................... vi
TÓM TẮT LUẬN VĂN ......................................................................................... vii
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ ...................................... 7
1.1. Một số khái niệm cơ bản ............................................................................... 7
1.2. Các học thuyết liên quan đến việc Quản trị nhân sự................................. 9
1.2.1. Học thuyết nhu cầu của Abraham Maslow.......................................... 9
1.2.2. Học thuyết X: Thuyết con người kinh tế ............................................ 11
1.2.3. Học thuyết Y: Thuyết con người xã hội ............................................. 11
1.2.4. Học thuyết Z: Của các xí nghiệp Nhật Bản. ...................................... 12
1.2.5. Học thuyết hệ thống hai yếu tố của Frederick Herzberg .................. 13
1.3. Các tiêu chí phản ánh hiệu quả của quản trị nhân sự trong doanh
nghiệp ................................................................................................................... 15
1.3.1.Tiêu chí đánh giá thực hiện công việc. .............................................. 16
1.3.2. Tiêu chí đánh giá thù lao. .................................................................. 16
1.3.3. Tiêu chí đánh giá trong đào tạo. ......................................................... 16
1.3.4. Tiêu chí đánh giá tổng hợp về kết quả quản trị nhân sự. ................. 16
1.4 Các nội dung cơ bản của công tác quản trị nhân sự.................................. 17
1.4.1. Phân tích và đánh giá thực hiện công việc ........................................ 17
1.4.2. Tuyển dụng và bố trí nhân sự ............................................................. 20
1.4.3. Đào tạo và phát triển năng lực chuyên môn cho nhân viên ............. 22
1.4.4 Nâng cao hiệu quả của quản trị nhân sự thông qua kích thích về vật
chất và tinh thần đối với nhân viên. ............................................................. 23
1.4.5. Thù lao lao động .................................................................................. 23
1.5. Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị nhân sự tại doanh nghiệp ............. 27
1.5.1 Nhân tố bên ngoài ................................................................................ 27
