1.2.3.3. Mô hình phân tích IPA .......................................................................... 33
1.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất .......................................................................... 36
Tiểu kết chƣơng 1 .................................................................................................. 40
Chƣơng 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH
NỘI ĐỊA CỦA CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH TẠI TỈNH ĐỒNG THÁP ......... 41
2.1. Khái quát về ngành du lịch tỉnh Đồng Tháp ............................................... 41
2.1.1. Các điều kiện phát triển du lịch ................................................................ 41
2.1.1.1.Điều kiện tự nhiên, văn hóa xã hội ......................................................... 41
2.1.1.2. Cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật ............................................... 43
2.1.1.3. Điều kiện về nhân lực du lịch ................................................................ 46
2.1.1.4.Chính sách phát triển du lịch của địa phương ........................................ 47
2.1.2. Đặc điểm chương trình du lịch tại tỉnh Đồng Tháp .................................. 48
2.1.3. Kết quả kinh doanh du lịch của Tỉnh giai đoạn 2009 – 2013 ................... 50
2.1.4.Một số tuyến du lịch điển hình trên địa bàn tỉnh Đồng Tháp .................... 52
2.2. Khảo sát chất lƣợng chƣơng trình du lịch nội địa của các công t lữ hành
tại tỉnh Đồng Tháp ................................................................................................ 53
2.2.1. M tả quá trình và phương pháp nghiên cứu ............................................ 53
2.2.1.1. Nghiên cứu sơ bộ ................................................................................... 53
2.2.2.2. Th ng tin mẫu nghiên cứu ..................................................................... 56
2.2.2.3. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha ...................... 59
2.2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA .......................................................... 61
2.2.2. Kết quả nghiên cứu ................................................................................... 68
2.2.2.1. Cung đường và thiết kế chương trình .................................................... 68
2.2.2.2. Hướng dẫn viên ...................................................................................... 69
2.2.2.3. Vị trí lưu trú và dịch vụ vận chuyển ...................................................... 70
2.2.2.4. Dịch vụ ăn uống ..................................................................................... 72
2.2.2.5. Cơ sở kỹ thuật và dịch vụ tại nơi lưu trú ............................................... 73
2.2.2.6. Dịch vụ phụ trợ ...................................................................................... 74
2.2.2.7. Điều kiện cơ bản tại nơi lưu trú ............................................................. 75
2.2.2.8. Món ăn ................................................................................................... 76
2.2.3. Phân tích IPA ............................................................................................ 77
2.2.4. Phân tích tương quan và xây dựng m hình hồi quy ................................ 81
2.2.4.1. Phân tích tương quan ............................................................................. 81
