NHẬN PHÒNG & ĐĂNG KÝ
Năm 2011
•Trình bày: _________________
Mục lục:
Mục tiêu
Khái niệm về nhận phòng & đăng ký
Mục đích của nhận phòng & đăng ký
Nhiệm vụ của tiếp tân
Chuẩn bị cho việc nhận phòng & đăng ký
Chào đón khách
Nhận phòng & đăng ký
Phân bố phòng
Sơ đồ phòng
Đảm bảo thanh toán
Phát hành chìa khóa
Cung cấp thông tin
Đưa khách lên phòng
Hoàn tất công việc
Lưu đồ làm công việc nhận phòng & đăng ký
Thảo luận nhóm
Thực hành
Mục tiêu:
Mô tả được hệ thống mà bộ phận lễ tân sử
dụng để đón tiếp khách đến
Nhận biết các loại thiết bị &đồ dùng được
nhân viên lễ tân sử dụng
Hiểu rõ tầm quan trọng của việc chào đón
khách một cách nồng nhiệt & chuyên nghiệp
Hiểu & áp dụng thủ tục nhận phòng đúng
chuẩn mực
Tuân thủ các quy định về tạm trú
WELCOM E !!