Những yếu tố tác động đến quyết định sử dụng ví điện tử của sinh viên trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Trong bối cảnh Cuộc cách mạng Công nghiệp Thứ Tư và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, ví điện tử đã trở thành một thành tựu đáng kể trong thương mại điện tử, đơn giản hóa các giao dịch và cung cấp giải pháp thanh toán an toàn. Tại Việt Nam, với tỷ lệ sở hữu điện thoại thông minh cao, tiềm năng phát triển của ví điện tử là rất lớn. Tuy nhiên, bất chấp xu hướng toàn cầu về thanh toán không dùng tiền mặt, Việt Nam vẫn duy trì tỷ lệ sử dụng tiền mặt cao. Thực trạng này đặt ra nhu cầu cấp thiết về việc nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận thanh toán số. Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố chủ chốt tác động đến quyết định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi người dùng và đề xuất các giải pháp thúc đẩy việc áp dụng rộng rãi hơn.

Nghiên cứu này hướng đến các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực hệ thống thông tin, hành vi người tiêu dùng và thương mại điện tử, cũng như các nhà cung cấp dịch vụ ví điện tử và các nhà hoạch định chính sách quan tâm đến việc thúc đẩy thanh toán kỹ thuật số tại Việt Nam. Sinh viên và học giả quan tâm đến xu hướng chuyển đổi số cũng là đối tượng mục tiêu.

Nghiên cứu này khám phá mối quan hệ phức tạp giữa nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví điện tử của sinh viên tại TP. Hồ Chí Minh. Cụ thể, tác phẩm đi sâu phân tích vai trò của sự bảo mật và quyền riêng tư, nỗ lực kỳ vọng, hiệu quả kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội, ý định hành vi và các điều kiện thuận lợi trong việc thúc đẩy hành vi thực sự sử dụng ví điện tử. Để đạt được mục tiêu này, một phương pháp nghiên cứu định lượng đã được áp dụng, thu thập dữ liệu từ 261 sinh viên tại TP. Hồ Chí Minh thông qua bảng câu hỏi trực tuyến. Đối tượng khảo sát là những sinh viên đã có kinh nghiệm sử dụng ví điện tử. Dữ liệu sau đó được phân tích bằng mô hình phương trình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần (PLS-SEM) sử dụng phần mềm SmartPLS 3.3.3, dựa trên khung lý thuyết UTAUT để kiểm tra các giả thuyết. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng bảo mật và quyền riêng tư, nỗ lực kỳ vọng, hiệu quả kỳ vọng và ảnh hưởng xã hội đều có tác động tích cực đáng kể đến ý định hành vi sử dụng ví điện tử của sinh viên. Đồng thời, ý định hành vi và điều kiện thuận lợi cũng đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng tích cực đến hành vi thực tế trong việc sử dụng ví điện tử. Từ những phát hiện này, nghiên cứu đề xuất các kiến nghị thiết thực nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và chất lượng dịch vụ, qua đó khuyến khích nhiều sinh viên hơn nữa chấp nhận và sử dụng ví điện tử, góp phần vào sự phát triển của thanh toán không dùng tiền mặt trong xã hội.