
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................ ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................... vi
DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ................................................. viii
DANH MỤC HÌNH VẼ ........................................................................................ viii
DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................... viii
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu .................................................................... 1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài ....................................... 2
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài ...................................................... 3
4. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................ 4
5. Phƣơng pháp nghiên cứu ...................................................................................... 4
6. Kết cấu của luận văn ............................................................................................. 6
CHƢƠNG 1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN
DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .............. 7
1.1. Dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thƣơng mại .................................. 7
1.1.1. Khái niệm chung .............................................................................................. 7
1.1.2. Dịch vụ ngân hàng của ngân hàng thương mại............................................. 8
1.1.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại ............................... 9
1.1.4 Phân loại và vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử .................................... 11
1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thƣơng mại .............. 15
1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .......................................... 15
1.2.2. Các tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng
thương mại................................................................................................................ 16
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân
hàng thương mại ...................................................................................................... 22
1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số chi nhánh